ГлавнаяЖалобыPlanet 7 Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту после запроса на вывод средств.

Planet 7 Casino - Игрок не может получить доступ к аккаунту после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 155 USD

Planet 7 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.12.2023 | Дело закрыто : 04.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса потерял доступ к своему счету в казино после того, как запросил вывод 155 долларов, который якобы был ускорен. У него было электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств и его ускоренного статуса. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован. Однако в казино заявили, что запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за недостаточности средств для покрытия суммы необналичиваемого купона на депозит. Казино также заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за связи с другой помеченной учетной записью. Игрок отрицал наличие другой учетной записи. Казино не предоставило доказательств наличия нескольких учетных записей, но уточнило, что средства были повторно зачислены на счет игрока и разыграны игроком до нуля до закрытия счета. Мы подтвердили это на основании предоставленных доказательств и отклонили жалобу из-за отсутствия баланса на счету игрока на момент подачи жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я больше не могу получить доступ к своей учетной записи после запроса на вывод 155,00... последнее, что я знаю, они ускоряют мой перевод, и теперь я не могу войти в свою учетную запись... У меня есть снимки экрана с электронными письмами, проверяющими и ускоряющими мой перевод. снятие..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Beercats0321,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я был проверен, через вход в систему и все остальное... Все это было в процессе обработки, а потом внезапно я не смог войти в свою учетную запись. Мне не сообщили, что по какой-либо причине я не смог получить доступ к своей учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
  • Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
  • Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил по электронной почте запрошенную вами информацию

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Beercats0321, за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен за счет погашенного купона NOPLAYMOV? Это был бесплатный бонус или он был привязан к депозиту?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Да это было привязано к депозиту.. с прохождением....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, beercats0321, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, beercats0321,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Planet 7 !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о выводе игрока и его счете и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что первоначальный запрос на вывод средств был отклонен, поскольку запрошенных средств было недостаточно для покрытия суммы необналичиваемого депозитного купона, остаток был переведен обратно на счет игрока, что дало возможность использовать указанный выше баланс. необходимая сумма для минимального вывода, она была запрошена на вывод еще раз игроком, затем запрошенная сумма была отменена игроком и воспроизведена обратно в казино.


Сама учетная запись была заблокирована из-за связи с другой учетной записью, отмеченной нашей службой безопасности, это не связано с запрошенным выводом средств.


Надеюсь, это прояснит ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня нет другой учетной записи, я использую вход в систему.. так как это возможно, мне нужно подтверждение этой другой учетной записи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Они никогда не возвращали деньги обратно, потому что не имели доступа к средствам, потому что ограничили мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник и казино Planet 7!


Не могли бы вы предоставить нам доказательства наличия нескольких учетных записей в этом деле?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Возможно, мне нужно повторить, что эти две вещи не связаны между собой, средства были перезачислены на счет игрока и разыграны игроком до нуля. На момент закрытия счета не было непогашенных средств, которые можно было бы вывести, сыграть или иным образом.


Наша служба безопасности впоследствии закрыла учетную запись по совершенно другим причинам. Мы имеем право закрыть учетные записи клиентов по нашему усмотрению в соответствии с условиями казино, и, поскольку не было невыполненных финансовых обязательств и уважительной причины для этого, учетная запись была закрыта в соответствии со стандартом. процедура.


Надеюсь, это прояснит ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Планета 7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Beercats0321,


Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что вы разыграли запрошенную сумму в ноль после того, как она была повторно зачислена обратно на ваш счет?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
9 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Beercats0321,


У меня была возможность просмотреть предоставленные мне доказательства относительно вашего аккаунта, и я могу подтвердить, что на момент подачи этой жалобы на вашем счете не было баланса.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях