Игрок из Швеции самоисключился из Platincasino в 2021 году из-за игровой зависимости, но с тех пор снова играл после того, как его блокировка была снята без объяснения причин. Он интересуется возможностью вернуть свои потерянные средства.
Я заблокировал себя в Platincasino в 2021 году и заявил, что у меня игровая зависимость и что я хотел бы самоисключиться навсегда. Когда я связался с ними в 2022 году, чтобы узнать, является ли исключение постоянным, мне сказали, что я был исключен навсегда. (См. прикрепленную копию электронного письма)
Две недели назад у меня случился рецидив азартных игр, и я проиграл значительную сумму в Platincasino.
Есть ли возможность вернуть эти деньги, если по неизвестным причинам мою блокировку сняли?
С наилучшими пожеланиями
Дорогой hagberg51,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем недавнем опыте с Platincasino.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:
Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам в решении этого вопроса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела!
Я постараюсь ответить на ваши вопросы как можно лучше.
1. Аккаунт, который я использовал во время рецидива, был моим первоначальным аккаунтом, который у меня был на момент блокировки в 2021 году.
2. Я получил сообщение 2022, подтверждающее, что мой аккаунт заблокирован навсегда. Разве вы не видели прикрепленный мной PDF-файл?
3 С 2021 года я несколько раз пытался на сайте Platincasino сделать настройки, которые были отклонены из-за блокировки, но когда я протестировал в начале августа, к моему удивлению, удалось внести депозиты, и моя зависимость сразу же сработала.
4. Я написал в чат и спросил, почему это могло произойти, и указал, что я пристрастился к азартным играм и хочу, чтобы мой аккаунт был заблокирован навсегда и навсегда. Они направили меня в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал, но не получил ответа. Я написал и в обычную поддержку, и в поддержку VIP, но не получил никакого ответа.
Прилагаю несколько копий моих разговоров с Platinum Casino.
Обратите внимание, что они также присылали мне рекламу после моего самоисключения.
Прикрепленный документ вы найдете на своей электронной почте.
Господин Андреас Х******
Большое спасибо, hagberg51, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет hagberg51,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Platincasino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
