Platinum Play Online Casino - Вывод игрока задерживается.

Уважаемая посредническая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам за помощью с тревожной проблемой, с которой я столкнулся в Platinum Play Casino. Я являюсь клиентом Platinum Play с января 2024 года и, несмотря на значительные потери с течением времени, недавно выиграл 7200 евро. Моя учетная запись была подтверждена, что подтверждается их сообщением: «Наша учетная запись Platinum Play проверена и успешно подтверждена».

К сожалению, несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена, казино не смогло обработать мой вывод средств в течение трех недель. Статус моего вывода остается «на рассмотрении», и я не получил никаких четких сообщений или обновлений от казино. Мои попытки связаться с их службой поддержки через чат и по электронной почте были встречены молчанием, что вызвало у меня значительное разочарование и беспокойство.

Привет, griffin87!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино Platinum Play. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Играл с бонусом и без бонуса. У них есть ежедневные предложения, что меня привлекает в казино.

Я верифицирован с 8 мая. Они снова запрашивают одни и те же документы. Итак, 18 мая пришло письмо с подтверждением.

Последний разговор был таким: «Ваш вывод находится на рассмотрении». Больше мы ничего сказать не можем.

Привет, griffin87!

Обратите внимание, что обработка вывода средств после подтверждения вашей учетной записи может занять до 14 дней. Обязательно дождитесь рекомендованного периода. Тем временем вы можете перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru .

С уважением,

Ник

Получил это сообщение, надеюсь, мне теперь заплатят.

Привет, griffin87!

Пожалуйста, сообщите нам, если вывод средств займет больше времени, чем рекомендуемый период.

Они сейчас заблокировали мой аккаунт 🙁

Поскольку решение по вашей жалобе не было принято, мы перейдем на уровень разрешения споров для рассмотрения высшим руководством.

Вы получите ответ в течение 10 рабочих дней.

Если вы не достигнете с нами соглашения после завершения процесса рассмотрения жалоб, вы можете передать этот вопрос одному из наших поставщиков услуг ADR:

- ЭКОГРА

- Комиссия Канаваке по азартным играм

Дорогая Кейтлин,

Поздравляем!

Ваша учетная запись Platinum Play проверена и успешно подтверждена.

Вы можете войти в систему сегодня и наслаждаться!

Спасибо,

Платиновая игровая команда

Опять это сообщение.

Дорогой griffin87,

Мы получили ответ от службы поддержки казино, но, к сожалению, они не желают сотрудничать по этому вопросу.

Мы получили ваш запрос, однако мы не поддерживаем связь с третьими лицами по счетам. Пожалуйста, посоветуйте клиенту связаться с нами напрямую, и мы с радостью ему поможем.

С сожалением сообщаю вам, что из-за отсутствия сотрудничества со стороны команды казино у меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как «нераскрытое». Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник