Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки и попыталась наладить связь с казино. Однако жалоба была отклонена из-за отсутствия у команды опыта в области ставок на спорт, что было связано с проблемой игрока.
Моя учетная запись подтверждена. Затем я запросил вывод средств, но он был отклонен. Затем я снова попытался попытаться вывести средства, но внезапно появилось сообщение о том, что я не могу вывести свои средства, потому что «Вам все еще нужно сделать ставку 7 556,845/67 309,01262».
За время моего пребывания в play.io я определенно превысил общую сумму депозита и не хочу претендовать на какие-либо бонусы - и, насколько мне известно, я этого не делал. Я добился своего баланса за счет выигрышей на сайте, а не за счет каких-либо бонусов. Я несколько раз обращался в службу поддержки с вопросом, к чему относится это требование по ролловеру, но в терминах play.io этот ролловер не упоминается.
Однако в поддержке говорят, что это «их правила» и все делается через «систему». Таким образом, даже несмотря на то, что в их условиях нет ничего об этом требовании по ставкам, они все равно заставляют меня пролонгировать безумную сумму денег, чтобы иметь возможность вывести свой собственный баланс.
Я не получил ответа по электронной почте, а служба поддержки груба и бесполезна, они не читают мои сообщения и продолжают говорить одно и то же о том, что этот перенос является обязательным.
Я никогда раньше не сталкивался с подобным: меня заставляли пролонгировать такую нелепую сумму денег, когда бонус не требовался.
Привет Кристина, у меня нет.
На самом деле я только что понял, что сумма ролловера намного выше, чем я думал. Это 67 309,01262. Безумная сумма денег
Спасибо за ответ, hass95. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее спасибо.
Привет, Кристина. Playing.io никогда не отвечали на мои электронные письма, но я могу подтвердить, что я никогда намеренно не активировал никаких бонусов, и на моем балансе, который я хочу вывести, нет бонусных средств — это исключительно мои депозиты и мои выигрыши.
Большое спасибо, hass95, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, hass95!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
hass95, привет. Мы узнали, что проблема вашей жалобы связана со ставками на спорт. В таком случае, к сожалению, мы вынуждены отклонить жалобу, поскольку у нас недостаточно опыта в этой области. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С уважением,
Павел К
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
