Игрок из Германии столкнулся с проблемами с казино Rabona, которое задерживает выплату и оправдывает задержку. Они требуют немедленных действий по обработке их вывода.
К сожалению, Rabona снова не выплачивает деньги и оправдывается примерно так: «Произошла задержка, пожалуйста, наберитесь терпения».
Поэтому я прошу, чтобы в этом случае Rabona немедленно осуществила выплату.
Дорогой ulrichwurm97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на счете и не обрабатывается?
Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен вывод средств? Ваш аккаунт уже был успешно верифицирован?
Довольно часто для полной обработки выводов требуется несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод, прежде чем подавать жалобу. Если вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда вы его получите.
Жду вашего ответа. Спасибо заранее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я уже три недели жду выплату. Все проверено и выплаты уже были, но мне тоже пришлось ждать вечность.
Большое спасибо, ulrichwurm97, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ulrichwurm97,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми