Игрок из США, выиграв $1580 и пройдя верификацию, запросил вывод средств. Однако, несмотря на 8-дневный период утверждения, прошло еще 7 рабочих дней, а оплата так и не была получена. Казино сослалось на несоответствие депозита, отказав в выплате, не предоставив возможности предоставить доказательства. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Выиграл 1580 долларов рано утром 02.08.2023. В то же утро я прошел проверку и запросил вывод средств. Одобрение вывода заняло 8 рабочих дней. Подождав еще 7 рабочих дней, я решил поговорить и посмотреть, что так долго, и был уведомлен о несоответствии с моим депозитом. Если бы я не поболтал в тот день, я бы вечно ждал доллара, который так и не пришел. Даже не предложили позволить мне прислать подтверждение оплаты или что-то еще, они просто сказали, что я не имею права на оплату, потому что мой депозит не был получен их казино.
Через несколько недель я закрыл текущий счет из-за мошеннической деятельности, поэтому, даже если бы мне разрешили предъявить доказательства, у меня больше не было бы к нему доступа.
Дорогой youngyayo77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что депозит казино так и не поступил? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы переслать выписку по счету на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
это единственное подтверждение оплаты, которое у меня осталось.
Правильно, они сказали, что так и не получили депозит, и да, это был мой первый раз, когда я вносил депозит и играл на их сайте. Я бы с радостью отправил выписки по своему банковскому счету, но примерно через неделю после игры в их казино я начал получать несанкционированные платежи и решил закрыть счет. У меня тоже больше нет доступа к онлайн-банкингу.
Конечно, я понимаю вашу ситуацию. Рассматривали ли вы возможность обратиться в свой банк и запросить окончательную выписку по счету напрямую? Кроме того, вы заменили банковскую карту или закрыли весь счет? Должно быть заявление, подтверждающее, что деньги действительно были переведены и возврат средств не был начат. Кроме того, это заявление подтвердит, что на момент внесения спорного депозита у вас был достаточный баланс.
Вы можете закрыть эту жалобу. Я займусь своим бизнесом в другом месте и с этого момента буду играть в заслуживающих доверия казино.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
