Raging Bull Slots Casino - Вывод игрока ожидается из-за проблем с документами.

Сделал вывод 11 января. В этом было отказано из-за «недостающих документов», которые я отправлял уже 4 раза. Мне пришлось снова сделать новый вывод средств, что я и сделал 1 февраля. Они снова запросили те же документы, которые я отправил, но до сих пор не заплатили. В чате было много разговоров, и мне снова и снова давали обещания, но безрезультатно.

Таким образом, мой вывод средств ожидается уже 6 недель.

Дорогая Рутзанж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

1. Да, действительно, мой вывод 400$ все еще ожидается на моем счету. Они предлагают мне бонусы, но я не могу их использовать из-за ожидания вывода средств.
2. Они никогда не говорили мне, почему они не платят. Я никогда не получаю серьезного ответа, почему они не продолжают это делать. Был в чате несколько раз и снова и снова присылал личную информацию, которую они просили. Отправила документы еще раз, результатов нет. Я тоже отправил вам эти чаты.

3. Думаю, это относится только к моей учетной записи, я не уверен.

4. Я внес депозит; мне прислали подтверждение:

Привет, Рут,

Ваш депозит был успешным. 54,95 долларов США были зачислены на ваш счет 11 января 2024 г. , 17:17:56.

Ваша транзакция будет отражена в выписке держателя карты как: ARC* Blax.

Детали транзакции

Сумма, зачисленная на счет$54,95

Мой вопрос : эта переписка частная, а не публичная?

Я очень надеюсь, что вы сможете получить ответы или раскрыть это дело. Спасибо.

С уважением, Рут

Привет, Рутзанж!

Вся цепочка жалоб является общедоступной, если какой-либо ответ не содержит конфиденциальной информации.

• Я понимаю, что вы внесли депозит, но пожалуйста, это было до или после того, как вы накопили выигрыш?

Спасибо.

Это было раньше, Петронелла.

Я выиграл, внося депозит и играя на свои деньги.

Привет, Рутзанж!

• И последнее, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино: не могли бы вы прислать скриншоты вашей кассы и истории бонусов?

Спасибо.

Привет, вот что я могу найти:

. . . .

Надеюсь, все в порядке.

С уважением,

Вот также моя история транзакций

Спасибо большое, Рутзанге, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Рутзанж!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Raging Bull Slots присоединиться к беседе.

Дорогое казино Raging Bull Slots

Можете ли вы предоставить информацию о задержке проверки игрока? Почему не приняли документы игрока? Какие еще документы может предоставить игрок для завершения процесса проверки и перехода к выводу средств?

Приветствую всех,

Судя по примечаниям в аккаунте, в настоящее время нам не хватает ни подтверждения адреса (недавний счет за коммунальные услуги), ни действующего способа оплаты для аккаунта. Также, похоже, возникает вопрос, использовал ли игрок прокси/VPN в нарушение правил казино. Очень рекомендую посетить наш сервисный отдел, чтобы получить помощь в вопросе рутзанджа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Привет,

Я правда не понимаю, почему мои документы до вас не доходят. Я отправил подтверждение адреса и выписку из банка 3 марта. в Д ocuments@ragingbullslots.com .

И нет....Я не использую VPN.

Я рекомендую вам решить мое дело и не рекомендую это делать мне. Я сделал все со своей стороны. Думаю, настала ваша очередь проверить статус и завершить его спустя более 2 месяцев!

Итак, я отправляю документы еще раз, чтобы вы не могли сказать мне в следующий раз, что вы их не получили.

Для полноты картины БИК моего банка — ABNANL2A.

. .

Дорогая Рутзанж,

Я ценю ваш быстрый ответ и предоставленные вами документы. У меня вопрос: Вы сами редактировали какие-то разделы своих отчетов Eneco и ABN AMRO или они были получены в таком виде напрямую от компаний? Крайне важно подчеркнуть, что все документы, запрошенные казино , должны оставаться в исходном, неизмененном виде . Прозрачность имеет важное значение, и все транзакции должны быть четко видны в отчетах. Соблюдение отраслевых стандартов необходимо для завершения процедур KYC.

Хорошо, я отправлю документ в исходном виде личной почтой.

Адрес электронной почты правильный :D ocuments@ragingbullslots.com ??

Дорогая Рутзанж,

Да, я верю documents@ragingbullslots.com это правильный адрес электронной почты.

Привет, Михал!

Я отправил документы 3 дня назад, но в адресе электронной почты использовал заглавную букву D. ocuments@ragingbullslots.com

Возможно, именно поэтому все время что-то идет не так. (???)

Я только что отправил их еще раз: d ocuments@ragingbullslots.com , так что вы знаете.

С уважением,

Рут

Дорогая Рутзанж,

Я только что получил быстрое сообщение от команды казино о том, что ваши документы были успешно получены и теперь обновлены в вашей учетной записи, что является хорошим знаком.

Это также следует сделать для казино Raging Bull Slots, Ruby Slots Casino и Palace of Chance Casino. Я надеюсь, что мы скоро увидим обработку вашего вывода средств. Просто имейте в виду, что обычно все такие транзакции обрабатываются в обычные рабочие дни, с понедельника по пятницу.

Привет, Михал!

Ну....наконец-то позитивные новости. Надеюсь, казино скоро решит мое дело.

Спасибо вашей корпорации.

Рут

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Документы в учетной записи были обновлены, но я все еще не вижу действующего метода вывода средств, боюсь, пока у нас не будет средства выплаты, мы не сможем продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Скажи мне, что мне нужно тебе послать? Вы говорите о способе вывода средств. Я отправил вам выписку со своего счета. Я так понимаю, вам нужно что-то еще.??? «действительный метод вывода средств, зарегистрированный в файле» Как это выглядит?

Дорогая Рутзанж,

Что касается «действительного метода вывода средств», то это обычно относится к тому, где вы предпочитаете получать средства. Обычно снятие средств осуществляется на тот же способ оплаты (банковский счет), который использовался для внесения депозита. Однако это не всегда осуществимо из-за различных факторов. В таких случаях снятие средств может потребоваться направить на другой банковский счет или совершенно другой метод, например, на электронные кошельки или криптокошельки.

Разве вы не получили электронное письмо от команды казино с указанием, какую информацию вам необходимо предоставить для этой цели?

Нет, не указано, к сожалению. Поэтому мне было непонятно, что нужно. Я отправил им свою последнюю выписку по счету, поэтому полагаю, что этого должно быть достаточно, чтобы отправить мои деньги.

Дорогая Рутзанж,

Просто для подтверждения вы предоставили свои банковские реквизиты, куда вы хотите отправить средства, верно?

Да, Михал, я это сделал.

Уважаемая команда Nick / Raging Bull Slots,

Не могли бы вы сообщить нам, когда будет обработан вывод средств или потребуется ли какая-либо дополнительная информация?

Приветствую всех,

Я не могу найти никакой дополнительной информации, которую вы предоставили, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат, и они расскажут вам, что необходимо для банковского перевода. Как только у вас будет действительный метод выплаты, мы сможем продолжить.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Нику/Бешеному Быку

Я очень разочарован тем, что вы так и не дали мне правильный адрес электронной почты для отправки документа.

Я отправил это :D ocuments@ragingbullslots.com

Как вы и советовали, я зашел в чат, и агент дал мне, так сказать, «правильный» адрес электронной почты, на который можно отправить реквизиты для перевода: payment@casinosupportcenters.com

Получив обратно документ, я обнаружил, что он дал мне неправильный адрес 🙁, но я снова отправил его на payments@casinosupportcenters.com так что посмотрим, что это даст....

Приветствую всех,

Оба приведенных выше адреса действительны для наших целей здесь, однако мне удалось найти самую последнюю публикацию и просмотреть ее. Хорошей новостью является то, что необходимая информация о выплате теперь находится в файле и платеж ожидается.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Спасибо Нику и Бешеному Быку.

Уважаемая команда Nick / Raging Bull Slots,

Благодарю за ваш ответ.

Дорогая Рутзанж,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свой выигрыш, чтобы мы могли закрыть вашу жалобу как решенную.

Привет, Михал,

Я действительно получил часть своего выигрыша, но мне все еще не хватало суммы. Мне непонятно, с какого вывода такая сумма. У меня были кредиты на Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance, и из-за совместной обработки этих казино я все еще жду суммы. Я предполагаю, что это вывод средств из Ruby Slots, поскольку мне пришлось сделать новый запрос, поскольку они вернули деньги на мой счет игрока.

Я получил сумму в размере 628 долларов США, а общая сумма вывода составила 1009 долларов США. Значит, чего-то не хватает...

Дорогая Рутзанж,

Спасибо за обновление.

Как вы упомянули, Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance — это казино одной компании. Поэтому вполне вероятно, что при платежах из этих казино в вашей выписке будет отображаться один и тот же «отправитель». Поскольку платежи уже начинают поступать, я прошу вас проявить терпение. Я уверен, что вы скоро получите весь свой выигрыш.

Хорошо... Я получил большую часть своих выводов, однако это была не вся сумма, но я предлагаю закрыть эти дела во всех трех казино, так как я устал гоняться за утечкой денег. Так что, как по мне, вы можете закрыть это дело.

Спасибо за ваше заступничество.

С уважением,

Рут

Дорогая Рутзанж,

Я рад слышать, что вы получили большую часть своего выигрыша. Я уверен, что вы вскоре получите остаток своего выигрыша. Благодарим вас за подтверждение решения вашей жалобы.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру