ГлавнаяЖалобыRocketPlay Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после жалобы на RTP.

RocketPlay Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после жалобы на RTP.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1 500

RocketPlay Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.04.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады пожаловался на значительные потери в онлайн-казино, подозревая неоправданно низкий RTP. Он также выразил недовольство тем, что его аккаунт был заблокирован после его жалобы и неполучения 10% кэшбэка за его последний проигрыш в 1500 долларов. Казино обосновало блокировку аккаунта опасениями игровой зависимости после того, как игрок сделал суицидальные комментарии. Игрок оспорил перевод своих комментариев, утверждая, что они были неправильно поняты. Он также обвинил казино в мошенничестве и отсутствии лояльности. Мы отклонили жалобу из-за недостаточности доказательств, подтверждающих утверждения игрока, и отсутствия разъяснений о балансе на его счете на момент его блокировки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

До сих пор я играл в этом казино с надеждой, что оно хоть раз даст мне возможность насладиться выигрышем, но я проигрывал, проигрывал крупные суммы и не раз выигрывал плюс. позавчера я проиграл 1500 долларов и написал им, что очень разочарован и написал им через гугл переводчик по ошибке написал то, что не имел в виду, и конечно это казино меня сразу заблокировало навсегда :) У меня есть вопрос, почему не заблокировать до того, как человек потеряет 15 и 20 тысяч долларов? ответственная игра Я понимаю и понимаю, что вы якобы заботитесь о людях, что-то не так :) Я вам не раз обращался с тем, что у вас очень низкий RTP и вы этого не учли, я достиг 7 уровня и они у тебя все 10-й и последний уровень с призом 22500 тысяч долларов и ты после того, сколько я играл, лишил меня всего! потом, после того как я потерял 1500 долларов, я должен был получить 10% кэшбэка, а вы меня этого лишили. Вам не кажется, что вы нагло принимаете решение и отбираете у человека все?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой дорогой pipiag680,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвигать доводы исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.l@casino.guru если я могу еще что-нибудь сделать для вас по поводу вашей жалобы.

По поводу заблокированного аккаунта, не могли бы вы рассказать поподробнее? Не могли бы вы прислать мне стенограмму или скриншоты вашего разговора с казино?

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже знаю, что то же казино им ничего не сделает и все права они оставляют за собой, я просто потратил на них много денег и времени, понимаю, что это была удача, но это уже не зависело от удачи, это длилось уже пару месяцев подряд только они. Они поступили очень халатно, заблокировав меня. Я им сказала, что потеряла последние деньги, которые мне пришлось заплатить за квартиру, я понимаю, что для них это уважительная причина, но они тоже могли бы это принять во внимание и как-то решить проблему. Я им уже месяц пишу, что у них все слоты с проигрышами, но ничего не изменилось, у них появился шанс меня заблокировать и все. Можно сказать, что дело закрыто, но пусть все знают, что это казино очень халатно относится к своим игрокам, и шансов на победу у них нулевой. Спасибо за внимание

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я проиграл в этом казино около 15-20 тысяч долларов, мне говорят, что это хорошее казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, какой баланс был на вашем счету, когда казино вас заблокировало?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я каждый раз играл на большие деньги и в итоге проиграл $1500 и ожидал 10% кэшбэка, а также был на высоком уровне призовых фондов. Я был почти на 7 из них, там всего 10 уровней. Меня заблокировали под предлогом заботы обо мне! Зачем беспокоиться? Я так долго играл и просил их проявить ко мне лояльность, но никакого внимания. Я играл ради интереса, но нельзя получить удовольствие от игры, когда тебя полностью ограбили! Прошу возместить ущерб в целом, если нет, то дайте всем знать, что за казино Rocketplay.com. Скажу честно, во всех казино, которые я регистрировал через Guru, были проблемы со всеми, я играл в Jeetcity и выиграл 38 тысяч, они откладывали проверку неделями, пока я не потерял все деньги, потом меня заблокировали, потому что я сказал им правда, и пару казино, которые у вас есть с высоким рейтингом, я вам скажу. Пожалуйста, просмотрите все эти казино еще раз, они не заслуживают такого рейтинга. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я потерял около 20 000 долларов на Rocketplay.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pipiag680,


Мы ценим, что вы нашли время связаться с нами. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с трудностями. К сожалению, мы были вынуждены заблокировать ваш профиль по причине «Игромания». Наша служба поддержки уже предложила вам использовать инструменты RG. Тем не менее, вы не смогли перестать играть и проигнорировали советы службы поддержки.


Мы ценим конфиденциальность наших игроков и не публикуем скриншоты их сообщений. Несмотря на это, вы по-прежнему можете отправлять скриншоты своих сообщений модераторам сайта.


Обратите внимание, что мы не можем позволить игрокам продолжать играть на нашем сайте, если в их сообщениях появляются такие слова, как самоубийство. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам отдохнуть от азартных игр и обратиться за помощью. Кроме того, мы не будем разблокировать вашу учетную запись, поскольку не хотим снова вовлекать вас в игру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хочу вам сказать, что это слово было переведено с гугл-переводчика и я вам его объяснил, а насчет того, что вы просто грабите людей, это факт :) и я потерял от вас много денег без единого плюса , если вы просто хотите взять деньги, скажите и я сделаю вам пожертвование, но не говорите, что ваше казино супер! У вас много рекламы, в которой вы выигрываете то, что не соответствует действительности! Могу предоставить скрин разговора с VIP-менеджером, где она сама удивляется, что мне почему-то не удалось выиграть минимальную сумму, я каждые две недели пополнял деньги на 1500$! У вас нет лояльности и человеческого фактора! вы просто грабите людей и это факты, покажите людям как много я от вас потерял!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

если вы хотели мне добра, я сам хотел, чтобы меня исключили, а вы убедили меня попробовать еще раз и удача вернулась ко мне, я могу вам лично показать переписку, где используются эти слова, от вашего VIP-менеджера, у меня нет возможность подать на тебя в суд в будущем, но я бы доказал тебе это. Это не твоя вина! Я много раз просил просто сделать для меня что-нибудь приятное, пусть даже за пустяковую сумму денег, не то чтобы у меня не было денег, я просто хотел увидеть от тебя верность! ан нет, вы заманиваете, используете и потом говорите, что вы правы? ! Я объяснила, что не говорю по-английски, а Гугл-переводчик с клавиатурой Т9 перевел совсем не то, что я хотел написать!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку игрок не представил достаточных доказательств в подтверждение своего утверждения о несправедливо низком RTP в играх казино и не уточнил остаток средств на его счете на момент самоисключения из-за суицидальных комментариев, мы вынуждены отклонить жалобу.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях