Игрок из Квебека заработал бездепозитный бонус и внес необходимый депозит для вывода выигрыша. Однако их аккаунт был окончательно заблокирован из-за подозрений в предоставленных документах. Игрок добивается возврата депозита, который так и не был зачислен на его счет. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Я заработал 0,15 ETH с бездепозитного бонуса казино. Мне нужно было внести депозит, чтобы иметь возможность вывести деньги. Я думал, что смогу внести 0,0096 ETH, поскольку на этапе внесения депозита было указано, что для получения бонуса я должен внести минимум 0,008 ETH. Поскольку минимальная сумма депозита составляет 0,01 ETH, деньги, которые я внес, не были зачислены на мой счет. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что проблема будет решена в течение 72 часов. Чтобы не ждать, я внес еще 0,011 ETH и отправил запрошенные документы. Я получил электронное письмо с подтверждением моей учетной записи. Я подал заявку на вывод средств. Хотя сказали максимум 12 часов, мой вывод не занял 48 часов. Потом они попросили меня сделать селфи перед домом, отправив электронное письмо, и я его отправил. Затем, когда я попытался войти в свою учетную запись, я получил предупреждение о деактивации учетной записи. «Да. К сожалению, ваши документы были заподозрены как нелегитимные, и поэтому ваша учетная запись была навсегда заблокирована. Мне очень жаль это говорить, но ее нельзя разблокировать». Я получил ответ. кто никогда не был зачислен на мой счет я попросил вернуть 0,0093 ETH и они не дали его.
Я вижу, как казино сначала проверяет мою учетную запись, а затем делает это таким образом, чтобы не платить деньги. Как не отдают мой бездепозитный заработок, так и не возвращают мне даже деньги, которые даже не были переведены на мой счет, на который я ни разу не ставил.
Здравствуй, Сейитесер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RocketPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Уточняло ли казино, что именно не так с предоставленными вами документами? С каких это пор ты ждешь возврата депозита?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки начался 26.07.2023. Я загрузил скриншот фотографии паспорта, адресного документа и денег, которые я внес. 27.07.2023 я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. Однажды я запросил вывод средств, после чего мне пришло электронное письмо с просьбой «- сделать селфи перед домом, чтобы был виден его номер и адрес вашего проживания».
Я отправил запрошенное селфи 01.08.2023. Через 1 час, когда я попытался войти в свою учетную запись, я получил предупреждение о том, что ваша учетная запись деактивирована. Я подключился к чату и спросил.
«Да. К сожалению, ваши документы были заподозрены как незаконные, и поэтому ваша учетная запись была заблокирована навсегда. Мне очень жаль это говорить, но ее нельзя разблокировать».
Я получил твой ответ. Я получил электронное письмо сегодня
"Ваша фотография будет загружена с нашей стороны. Спасибо за сотрудничество и понимание. Ваша учетная запись будет подтверждена в ближайшее время!"
Поэтому я снова подключился к чату и спросил, что это значит.
"Спасибо за ожидание. Сейит! Вы получили подтверждение того, что документ был передан в отдел безопасности, так как у вас возникли трудности с загрузкой его в личном кабинете, однако после того, как команда безопасности проверила его и приняла окончательное решение, результат, к сожалению, остается то же самое, и решение не будет пересмотрено».
Я спросил, было ли принято это решение, прежде чем проверить селфи, которое я опубликовал.
«Согласно примечаниям, оставленным командой безопасности, они рассмотрели документ и сообщили, что решение относительно вашей учетной записи остается прежним, поэтому они приняли его на основе документов, которые вы загрузили ранее, хотя они все же рассмотрели другой документ, который вы отправили, и подтвердили свое решение. "
Я получил этот ответ. Мне просто сказали, что есть подозрение, что документы незаконные. Депозит, который я сделал 25.07.2023, деньги, вероятно, были бы зачислены на мой счет в казино. Я запросил возврат, когда мой аккаунт был закрыт, и они сказали, что не вернут его.
Всем привет,
Этот игрок в настоящее время заблокирован по подозрению в совершении мошенничества.
Казино RocketPlay абсолютно нетерпимо к игре с преимуществом. Любой игрок, который пытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:
Это решение является окончательным.
С уважением,
Казино Ракетплей.
Уважаемое казино RockePlay,
Можно ли уточнить, что именно нарушил игрок, и предоставить какие-то доказательства? Если информация является конфиденциальной для общественности, перешлите ее по адресу nikolas.b@casino.guru.
Привет Ник,
Вам отправлено электронное письмо.
Спасибо RocketPlay Casino за предоставленную информацию. Я переслал вам еще одно электронное письмо, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, как только вы примете решение относительно моего запроса.
Всем привет,
Мы запросили у игрока дополнительную информацию для процесса проверки. Наша служба поддержки отправила электронное письмо с подробностями.
Мы также отправили информацию об этом запросе Нику.
Дорогой сейитесер,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино, чтобы продолжить проверку, и сообщите нам, как только вы предоставите им запрошенные документы.
Привет,
Казино связалось со мной и запросило необходимые документы. Вышлю необходимые документы.
Спасибо
Здравствуйте, сейитесер!
Сообщите нам, если появятся какие-либо обновления относительно вашей проверки.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
