У игрока из Австралии возникли проблемы с двумя неудачными депозитами по $50 каждый, которые не были решены после более чем семи дней общения с казино. Кроме того, игрок столкнулся с отменой более $3500 AUD и столкнулся с проблемами с функцией игрового автомата, которая не работает так, как ожидалось.
Сделал 2 депозита по 50 долларов со своего счета, пока шел по аэропорту Сиднея.
Я заметил, что они не прошли, хотя я прошел через свой шлюз мошенничества с ING
Я уже более 7 дней пытаюсь решить с ними проблему. Мне постоянно лгут и заставляют чувствовать себя глупо, хотя я специалист по платформе SAP, который определенно знает больше, чем люди, с которыми я общаюсь.
Попросили передать вопрос на более высокий уровень, но они так и не подтвердили, что это было сделано или будет сделано.
С тех пор я потратил в казино еще более 1000 долларов.
Вдобавок к этому я ранее был в плюсе >$3500AUD. Я перешел из игрового автомата, в котором я был, в другой и обратно, и мои средства вернулись к моей начальной сумме.
Кроме того, сейчас я играю в игровой автомат Black Wolf, и там есть функция, в которой, если вы не получили функцию, когда Объект, в данном случае Луна, становится полной, то система начисляет вам одну. С тех пор я начислил более 200-250, так как он был ПОЛНЫМ, и он не выпадал, чего никогда не случалось раньше.
Дорогой Каво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе.
Что касается проблемы с отсутствующей функцией в Black Wolf, не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем, когда вы заметили проблему с функцией, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после того, как узнали, что не получили бонусную функцию?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил вам кое-какую информацию по электронной почте, но не уверен, поможет ли она.
Большая часть контактов с этими людьми осуществлялась посредством их встроенной поддержки, которую они не хотят экспортировать для меня.
Дорогой Каво,
Мы ценим, что вы нашли время связаться с нами. Мы искренне сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Что касается проблемы с депозитами в размере $50, наша служба поддержки уже связалась с вами. К сожалению, вы предоставили неверные скриншоты для такого запроса. Нам необходимо увидеть такие данные, как время, дата и сумма депозита. Пожалуйста, поделитесь этими данными с нашей службой поддержки, чтобы мы могли помочь вам с вашими депозитами.
Относительно вашего выигрыша в Black Wolf 2. Вы выиграли в этой игре с активированным бонусом. Затем вы отменили бонус и выигрыш соответственно был списан с баланса. Подробности о начислении бонусов вы можете прочитать в разделе бонусы на нашем сайте.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на тот факт, что бонусная игра происходит только тогда, когда на барабанах появляется луна. То, что вы описали как заполнение луны и ее последующее обнуление, является всего лишь анимацией.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Уважаемый представитель RocketPlay Casino,
Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о ситуации игрока.
Дорогой Каво,
Спасибо за ваши письма.
Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших депозитов, а также скриншот истории ваших бонусов.
Все в порядке, если только они не предоставят запрошенные мной логи, это не имеет особого значения.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории ваших депозитов и бонусов, как я просил в одном из моих предыдущих комментариев? Пожалуйста, поймите, что без вашего сотрудничества мы не сможем продолжить расследование, и жалобу придется закрыть.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
