У игрока из Австралии возникли проблемы с двумя неудачными депозитами по $50 каждый, которые не были решены после более чем семи дней общения с казино. Кроме того, игрок столкнулся с отменой более $3500 AUD и столкнулся с проблемами с функцией игрового автомата, которая не работает так, как ожидалось.
Сделал 2 депозита по 50 долларов со своего счета, пока шел по аэропорту Сиднея.
Я заметил, что они не прошли, хотя я прошел через свой шлюз мошенничества с ING
Я уже более 7 дней пытаюсь решить с ними проблему. Мне постоянно лгут и заставляют чувствовать себя глупо, хотя я специалист по платформе SAP, который определенно знает больше, чем люди, с которыми я общаюсь.
Попросили передать вопрос на более высокий уровень, но они так и не подтвердили, что это было сделано или будет сделано.
С тех пор я потратил в казино еще более 1000 долларов.
Вдобавок к этому я ранее был в плюсе >$3500AUD. Я перешел из игрового автомата, в котором я был, в другой и обратно, и мои средства вернулись к моей начальной сумме.
Кроме того, сейчас я играю в игровой автомат Black Wolf, и там есть функция, в которой, если вы не получили функцию, когда Объект, в данном случае Луна, становится полной, то система начисляет вам одну. С тех пор я начислил более 200-250, так как он был ПОЛНЫМ, и он не выпадал, чего никогда не случалось раньше.
Дорогой Каво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе.
Что касается проблемы с отсутствующей функцией в Black Wolf, не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем, когда вы заметили проблему с функцией, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после того, как узнали, что не получили бонусную функцию?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
