Игрок из Австралии сталкивается с проблемами вывода средств, несмотря на то, что у него есть подтвержденный аккаунт на сумму 40 000 австралийских долларов. Доступные методы вывода средств не соответствуют методу внесения депозита, и казино заблокировало другие способы внесения депозита. Попыткам игрока общаться с казино через лайв-чат препятствуют языковые барьеры.
Я внес только свои средства, не использовал бонусные средства или бесплатные вращения. На моем счету накопилась сумма в размере 40 000 австралийских долларов.
Моя учетная запись была успешно подтверждена: для внесения депозитов использовалась кредитная карта.
В казино нет возможности вывода средств с помощью кредитных карт или банковского перевода — только Sticpay и криптовалюта.
Меня попросили вывести средства с использованием криптовалюты, что я и сделал — этот вывод был отклонен, поскольку он отличался от моего метода депозита.
Я спросил, как вывести средства, если нет возможности вывода средств с помощью кредитной карты или банковского перевода, и мои ответы были проигнорированы.
Когда я вхожу в свою учетную запись, казино заблокировало другие способы внесения депозита, поэтому я не могу внести депозит в криптовалюте, чтобы получить оплату за вывод средств.
Они также заблокировали использование игровых автоматов в моей учетной записи с сообщением об ошибке, которое показывает, что они не могут открывать счета из моей страны. Их Условия и положения показывают, что разрешены учетные записи из Австралии.
Использование живого чата на их веб-сайте доступно только на турецком, а не на английском языке - они не позволяют использовать программное обеспечение для перевода, получить ответ на мой запрос буквально невозможно.
Спасибо за вашу помощь, я не надеюсь получить свои средства после просмотра другого обзора, но ценю вашу помощь.
Дорогой электронаркоман!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо,
Я не делал ни одного успешного вывода средств с этого сайта, это моя первая попытка вывода средств.
Я могу подтвердить, что я никогда не использовал бонусы на этом сайте, я играл только на свои собственные средства.
Спасибо за помощь в этом вопросе.
Спасибо большое, Electrojunkie, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Electrojunkie за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Roku Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы помочь игрокам в попытках вывода средств, чтобы они могли получить свой выигрыш.
Спасибо!
Хочу отметить, что сегодня при попытке открыть сайт я получил вот такое сообщение.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Привет, я хотел бы отметить, что был получен первоначальный вывод в размере 100 долларов США. Я хотел бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не будет выплачена оставшаяся сумма, пожалуйста?
Я до сих пор не получил ответов от самого казино.
Спасибо за помощь.
Уважаемый Electrojunkie , не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод средств прошел успешно? Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Привет Питер,
Я получил свой первоначальный вывод средств, но больше ничего из казино и никаких контактов с казино у меня не было. На веб-сайте указано, что лимит на снятие средств составляет 10 000 долларов США в день, но любой запрос на снятие средств просто отклоняется без причины.
Они ответили на ваш запрос?
Дорогой Electrojunkie , я пытался связаться с казино и их филиалом, но не смог получить ответа. Я даю им 7 дней на ответ, и если с их стороны не будет вестей, я закрою эту жалобу как «неразрешенную». Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антиллефона ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
