Игрок из США ждал своего выигрыша с февраля.
Автоматический перевод:
Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 341 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Запросил выплату в феврале. Я предоставил всю документацию, которую они требовали. Я также несколько раз предоставлял им биткойн-адрес для выплаты. они признают, что должны мне выплату, но продолжают говорить мне, что она в пути. У меня есть журнал многих наших чатов, где они просто продолжают играть со мной в одну и ту же игру, но до сих пор не отправили выплату. это сейчас 6 месяцев спустя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jaimev33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
это последний разговор с королевской планетой прошлой ночью. Нон-стоп бегать с ними
нужно что-то? Наши представители по обслуживанию клиентов будут рады помочь вам».
джаймев33:
все еще жду выплату с 14 февраля
Агент Дин присоединился к чату.
Дин:
Добро пожаловать в казино Роял Планета.
Дин:
Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы просмотрели данные вашей учетной записи и заметили, что ваш запрос уже находится в очереди и будет обработан в ближайшее время.
джаймев33:
так это 6 месяцев
джаймев33:
месяцы
джаймев33:
мне дали отговорку, что он находится в пути с февраля. мне сказали, что это будет в моем аккаунте не позднее 2 марта
джаймев33:
сейчас 5 августа. в чем проблема?
Дин:
Хайме, я был бы признателен, если бы вы могли связаться с нами через 24 часа для дальнейших обновлений.
джаймев33:
это шутка?
джаймев33:
Прошло 6 месяцев, и ты снова даешь мне 24-часовую игру?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Чтобы ответить на ваши вопросы, я еще не делал успешных выводов средств, так как это был мой первый выигрыш там, и я не буду вносить депозит снова, пока они не будут выплачены. Да, они сказали, что я был успешно проверен. И да, я использовал бонус, но это было то, что было очищено и могло быть обналичено после бонуса (согласно представителям, заявившим об этом).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, jaimev33. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте? Я правильно понимаю, что вы пытаетесь вывести свой выигрыш через биткойны?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Статус находится на рассмотрении с середины февраля. и да, выплата должна быть через биткойн.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо jaimev33 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jaimev33,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Planet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royal Planet, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
казино только что снова отправило мне электронное письмо с просьбой указать биткойн-адрес. обычно они спрашивают только через чат, я полагаю, что это может быть первый раз, когда они спрашивают меня по электронной почте, но я предоставил им один раз около 50 до этого, несмотря ни на что. еще нет выплаты, хотя это было меньше часа назад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
спустя более 6 месяцев я наконец получил выплату сегодня, большое спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый jaimev33,
Я рад слышать, что вам заплатили.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
