Игрок из США испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Silveredge Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 105
Количество: 400 USD
Silveredge Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
На самом деле я живу в Кентукки, но изменить информацию мне не позволили. Я запросил свой выигрыш в ноябре, а мои документы KYC были проверены в декабре. Сначала мне была предоставлена возможность банковского перевода, а затем мне сказали, что мне нужно будет получить бумажный чек, и я получил электронное письмо, в котором прямо говорилось, что при внесении чека я не могу упоминать об играх в онлайн-казино. Предположительно, чек был отправлен на мой платежный адрес после того, как им стало известно через несколько электронных писем, что мой почтовый адрес отличается. После того, как я пригрозил сообщить о них, они снова предложили мне банковский перевод после того, как вычли комиссию за остановку платежа и, конечно же, за банковский перевод. Теперь вообще никто не отвечает и меня уже почти 3 месяца гоняют. Сегодня я связался с игорной комиссией Кюрасао, но пока ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Tdcombs0811,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Моя учетная запись была успешно проверена в декабре, и вначале мне предложили банковский перевод, а затем сказали, что я получу бумажный чек, но я его не получил. Затем, когда я снова позвонил на прошлой неделе, мне предложили банковский перевод, который я, конечно, тоже не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Tdcombs0811, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Silveredge полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Tdcombs0811,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли трудности с выводом выигрыша. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если ответят.
Уважаемое казино Silveredge, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы объяснить, почему у игрока возникли проблемы с выводом средств? Мы хотели бы услышать больше информации с вашей стороны.
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
