Команда Hello Casino Guru,
Мы стараемся решить проблемы наших клиентов срочно и после должной осмотрительности.
Мы рассмотрели указанный счет клиента.
Мы надеемся, что вы понимаете, что существует более 190 стран, и мы перечислили названия лучших стран / регионов, из которых мы получаем наибольшее количество игроков. Кроме того, мы специально указали в наших условиях, что «Игроки из некоторых стран не смогут использовать наши бесплатные фишки. Пожалуйста, проверьте статус списка стран, проконсультировавшись в Службе поддержки клиентов». Игроки могут связаться со службой поддержки, чтобы узнать о праве на участие в чате или по бесплатному номеру.
В этом сценарии: игрок принадлежит Германии и погасил приветственный бонус 17 января 2020 года. Ему сообщили, что его страна попадает в ограниченный список, когда он связался со службой поддержки Live Chat 18 января 2020 года.
Мы выполнили условия и положения казино и отклонили вывод средств, так как игрок принадлежал к стране с ограниченным доступом для использования бесплатных фишек. Игрок может внести депозит. Мы можем предоставить хороший бонус, и игрок может попытаться выиграть.
Пожалуйста, дайте нам знать, если какая-либо дополнительная информация требуется с нашей стороны
С уважением,
Райан
Команда по жалобам и решениям - SILVEREDGE CASINO
Hello Casino Guru Team,
We try to resolve our customer's concerns with utmost urgency and after due diligence.
We have reviewed the said customer's account.
We hope you understand that there are over 190 countries and we have listed the name of the top countries/regions we get the most players from. Also, we have specifically mentioned in our terms that "Players from certain countries will not be able to make use our free chips. Kindly check the status of countries list by consulting Customer Support." Players can contact the support team to know the eligibility via Live Chat or Toll Free Number.
In this Scenario: Player belongs to Germany and redeemed the Welcome Bonus on January 17th 2020. He was informed that his country falls under the restricted list when he contacted Live Chat support on January 18th 2020.
We have abided to Casino's terms and Conditions and rejected the withdrawal as the player belonged to the restricted country for Free Chip usage. The player is welcome to make a deposit. We can provide a good bonus with it and player can try to win on it.
Please let us know if any further details required from our end.
Thanks & Regards,
Ryan
Complaints and Resolutions Team - SILVEREDGE CASINO
Отредактировано
Автоматический перевод: