ГлавнаяЖалобыSlotzo Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за смены банковской карты.
Slotzo Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за смены банковской карты.
Автоматический перевод:
Количество:
£550
Slotzo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
08.11.2023
|
Разрешено : 21.11.2023
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
Игрок из Великобритании борется с выводом £550 из-за смены банковских карт. Их попросили предоставить PDF-документ, который их банк не предоставляет. Казино не приняло предоставленное подтверждение по электронной почте, и игрок не смог прикрепить файлы к сообщениям в Slotzo. Аккаунт игрока был закрыт, что лишило его доступа к чату для отправки вложений. Жалоба была решена в течение 48 часов после того, как мы пригласили представителя казино к обсуждению.
У меня возникла проблема при попытке получить свои средства. Я снял 550 фунтов стерлингов на свою карту, которая также была аннулирована из-за прибытия моей новой банковской карты, заменяющей данные моей старой карты, потому что из-за этого я не могу пополнить свои деньги, а данные моей новой карты тоже не смогли отправить документ в формате PDF. slotzo из моего банка, подтверждающий аннулирование моей старой карты. Причина этого в том, что банк Starling не выдает такого рода документ. Мой банк отправил мне электронное письмо с логотипом банка Starling, ссылочным номером и номером телефона банка, в котором объясняется, что моя карта с последними четырьмя картами была аннулирована и заменена новой картой плюс последние четыре. Мне сказали, что это не может быть принято. и им нужен PDF-документ. Это продолжалось несколько дней, просто спрашивая у меня этот документ. Затем меня спросили, могу ли я получить выданное сообщение от моего банка о том, что банк не предоставляет документ, подтверждающий, что моя старая карта теперь аннулирована. Я спросил свой банк, и мне было отправлено электронное письмо с этим сообщением. Я пытался отправить это, но при отправке сообщения слишком сильно на этом сайте нет возможности прикрепить файлы, но я отправил сообщение, объясняющее все это, но не получил ответа. Я попробовал отправить это по электронной почте, но мне сказали, что отправить тоже не удалось. Все остальные мои электронные письма, которые я отправлял другим, не связанным с этим вещам, отправляются без проблем, просто не удается отправить слишком адрес электронной почты slotzos. Единственный способ отправить эти вложения — это онлайн-чат, но моя учетная запись сейчас закрыта, поэтому я не могу получить доступ к живому чату. Я также, когда мой счет был открыт, загрузил свой паспорт, удостоверяющий личность, фотографию с моей новой банковской карты, на которую я внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов, а затем снял его, я получил снятие 9 фунтов стерлингов обратно с комиссией в размере 1 фунта стерлингов за снятие средств, а также загрузил выписку по счету в формате pdf. все где принято. Я отправил скриншоты из чатов со Starling Bank, сообщив мне, что они не предоставляют документы об аннулированной карте. Электронное письмо является достаточным доказательством аннулированной карты, и именно по этой причине они не предоставляют документ в формате PDF. Единственное, что я не отправил, это фотографию моей старой банковской карты, потому что она тоже сильно повреждена.
Я действительно не знаю, что еще здесь делать, кроме как подать жалобу и посмотреть, сможет ли кто-нибудь мне помочь. Если slotzo потенциально думает, что это может быть мошенничеством или чем-то еще, следует взять номер телефона из электронного письма, которое я показал, и позвонить в банк, используя ссылочный номер, который также прикреплен, и позвонить в банк. Мне просто нужна помощь с этим.
Я приложил скриншоты из чата со Starling Bank и фотографию из электронного письма от Starling Bank.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что верификация старой карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешным выводом средств? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности? Все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Моя старая карта была проверена на моем счете в слотзо, и я внес с ее помощью депозит. Я не загрузил фотографию со старой банковской карты, так как она была повреждена. Я также снял средства с этой карты, но поскольку оно автоматически аннулировалось, потому что я активировал свою новую банковскую карту в приложении Starling Bank, потому что после этого меня также попросили предоставить документы, подтверждающие, что Starling Bank также должен иметь логотип банка, подтверждающий, что моя моя старая банковская карта теперь неактивна, заменена моей новой картой, обе связаны, с одинаковым именем на обеих картах. Starling Bank отправил электронное письмо с этими доказательствами, в котором также были логотип, ссылочный номер, номер телефона и имя человека, отправившего электронное письмо. Слотцо не принял этого и просто снова попросил документ из банка. Starling Bank заявляет, что электронное письмо является достаточным доказательством того, что моя старая карта теперь аннулирована, и именно по этой причине они не предоставляют документы о закрытии банковской карты. Проблема просто в том, что моя старая банковская карта была аннулирована.
Я загрузил удостоверение личности своего паспорта, данные моей новой банковской карты, выписку из банка и фотографию моей новой банковской карты, все они были приняты. Я также внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов с помощью своей новой банковской карты и снял его, получив его обратно на следующий день, но все еще жду 550 фунтов стерлингов.
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Большое спасибо за ответ, Daryn1642. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я переслал электронные письма от slotzo, а также ваше электронное письмо, а также отправил электронное письмо со всеми документами, которые я отправил в чат со slotzo, но они не были приняты. Я тоже пытался отправить эти документы по электронной почте, но отправить тоже не удалось. Поскольку моя учетная запись закрыта, это единственный способ связаться со slotzo по этой ссылке.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo все еще отвечает мне, как когда я спросил, как получить доступ к живому чату с закрытой учетной записью, и я попробовал то, что они мне сказали, но просто возвращает мне ссылку, которую я отправил выше.
Любые сообщения, которые я отправляю о своем выводе средств, а также подал жалобу slotzo, они просто игнорируются, но slotzo также возвращает мне, если сообщение не имеет ничего общего с выводом средств.
Спасибо за помощь
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Большое спасибо, Daryn1642, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotzo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slotzo !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку для завершения проверки и вывода спорного выигрыша?
Поскольку документы, предоставленные игроком (общение с его банком), здесь не видны, я прикрепляю их к этому сообщению - помечены как конфиденциальные, поэтому скрыты от общественности.
Можете ли вы проверить их и сообщить нам, может ли это помочь в решении проблемы?
Если этого недостаточно - что именно нужно казино для проверки и вывода средств и куда это нужно отправить? Если банк игрока не предоставляет такой документ, что ему делать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Слотцо тоже ответил мне с ответом выше, но это не помогло. Фотография из отправленного мной электронного письма является доказательством, которое они запрашивают, и это единственное доказательство, которое я могу предоставить из банка Starling, поскольку банк Starling утверждает, что это все доказательства, которые нужны слотзо. В электронном письме есть ссылочный номер, номер телефона банка, имя человека, отправившего электронное письмо, и слот с логотипом банка. Больше ничего не нужно, кроме подтверждения того, что моя старая карта была аннулирована и заменена. Если slotzo утверждает, что он тоже профессионал, то slotzo позвонит по номеру телефона банка, используя ссылочный номер, а также подтвердит, что моя карта аннулирована и заменена, а также в целях безопасности других игроков.
На моем счете slotzo была отправлена и проверена моя новая карта (7657), выписка из банка, связывающая мою новую карту и удостоверение личности, а также я снял 10 фунтов стерлингов с помощью своей новой банковской карты, которую я получил на следующий день.
Причина, по которой я не ответил на это электронное письмо, заключается в том, что электронное письмо не принимает ответы, оно просто не работает. Моя учетная запись закрыта, поэтому я не могу пользоваться онлайн-поддержкой. Ссылка на электронное письмо от slotzos тоже идет от кого-то, кто не вникает в суть дела и просто говорит то же самое. Нам нужен документ в формате PDF от вашего банка, подтверждающий аннулирование карты.
Сейчас все это очень подозрительно. Слотцо знает, что этого документа не существует, и они используют слишком много своих полномочий и не платят мне 550 фунтов, которые они мне должны.
У меня была такая же проблема с ladbrokes. Я связался с парнем из службы поддержки. Оно было отсортировано в течение 5 обменных сообщений, что заняло менее 10 минут.
Слотзо тоже нужно взять себя в руки. Слоцо прекрасно знает, что у них достаточно доказательств.
Еще раз спасибо за помощь, Бранислав
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Я приложил дополнительную информацию, которую смог предоставить Starling Bank. Я также переслал письмо от Старлинг на ваш адрес электронной почты вместе с письмом с подтверждением учетной записи в формате PDF. Я попробовал загрузить сюда PDF-файл, но он не появился. Не могли бы вы также отправить эту информацию slotzo. Я не могу отправить эту информацию через slotzo и не могу получить доступ к онлайн-поддержке slotzos. Теперь это все, что Starling Bank может предоставить в качестве доказательств. Старлинг Банк упомянул в чате, что, если это предложение не будет принято, также подайте жалобу в комиссию по азартным играм.
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Еще одно бесполезное письмо от slotzo. Теперь Slotzo говорят мне, что они не производят снятие средств со Starling Bank, но, тем не менее, я внес депозит с помощью своей новой банковской карты Starling (7657) и снял деньги на 10 фунтов стерлингов, которые я получил на следующий день, так что slotzo принимает Starling. Доказательство того, что слотзо тоже пытаются сохранить мои деньги. Slotzo также принял и подтвердил данные моей карты и выписку по счету от Старлинг.
Slotzo попросил меня также загрузить документы, показанные на прикрепленной фотографии, в мою учетную запись. Slotzo прекрасно знает, что мой аккаунт закрыт, и я тоже не могу этого сделать. Какова альтернатива?
Теперь стало ясно, что slotzo не хочет слишком платить 550 фунтов, которые slotzo мне должен. Прошли недели, и слотзо только что вспомнил, что они не выводят средства в слишком большом банке. Почему слотзо не упомянул об этом раньше? Почему я тоже смог внести депозит и получить вывод 10 фунтов стерлингов, используя свой счет Starling. Почему Slotzo принял это?
Куда мне отправить информацию, которую slotzo просит использовать данные моего банка Шотландии, если моя учетная запись закрыта, и я не могу отправить slotzo эту информацию по электронной почте, потому что у slotzo нет адреса электронной почты, по которому я тоже могу отправить эти документы?
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.
Я хотел бы уточнить несколько вещей:
Все используемые способы оплаты для пополнения/снятия средств должны быть проверены для завершения KYC/верификации.
Я не думаю, что предоставленная выписка с банковского счета поможет решить ваш вопрос, поскольку она лишь подтверждает право собственности на ваш банковский счет, а информации о рассматриваемой банковской карте нет.
Нет ничего странного в том, что казино принимает платежи с определенного метода оплаты и не может сделать вывод на тот же метод оплаты - это зависит и от других факторов, находящихся вне влияния казино, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщики платежей (сторонние поставщики/обработчики), банковские ограничения и т. д. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств. Казино объясняет это в нескольких разделах на своем сайте. Однако они должны иметь возможность выплатить ваш выигрыш альтернативным способом оплаты.
Если электронное письмо было отправлено, и вы получили ошибку в ответ от провайдера электронной почты, это не обязательно означает, что электронное письмо не было успешно получено казино — в зависимости от типа ошибки; По моему опыту, это могло произойти, если почтовый ящик получателя переполнен или есть другая причина, но казино могло бы без проблем получить ваше письмо. Если вы получаете ответы на свои электронные письма от казино, например, тот, что показан на последнем снимке экрана, это означает, что казино получает ваши электронные письма правильно, поэтому вам следует общаться с ними, используя адрес электронной почты, с которого вы получили ответы. Альтернативно, вы можете попробовать поместить скриншоты в тело письма, а не прикреплять их в виде вложений.
Итак, казино должно проверить одну из банковских карт, используемых в вашем аккаунте, и запросило у вас конкретный документ(ы). Сначала следует сосредоточиться на верификации рассматриваемой банковской карты, а затем уже вместе с казино рассматривать варианты вывода средств.
На данный момент мы все еще ждем объяснений и предложений казино по решению вашей проблемы или заявления от вашего банка относительно приведенных выше скриншотов.
А пока, пожалуйста, пришлите нам следующее:
Скриншот ошибки, полученной после недоставленных/неудачных писем.
Это возможно сделать в большинстве банков (Интернет-банкинг) - попробуйте найти в своем Интернет-банке транзакцию/платеж, совершенный соответствующей банковской картой, и сгенерировать банковскую выписку по такой операции в формате .pdf - это должно быть возможно, и он должен включать все данные, которые казино запросило у вас, особенно ваше полное имя и фамилию, номер банковского счета, номер банковской карты, использованной для операции; если у нас нет каких-либо инструкций от представителя казино, на данный момент достаточно предоставить нам здесь только скриншоты/фото документа.
В любом случае, давайте проявим терпение и позитивный настрой и предоставим казино время отреагировать. Обычно это занимает несколько рабочих дней, и обычно мы даем каждой вовлеченной стороне 2x7 дней на ответ.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Все используемые способы оплаты для пополнения/снятия средств должны быть проверены для завершения KYC/верификации.
Моя новая карта была проверена, я также внес депозит и запросил снятие средств с моей новой карты, и я получил обратно 10 фунтов стерлингов. Когда я слишком говорю, живая поддержка тоже начинается с того, что мне тоже сказали сделать, и когда мои средства будут зачислены обратно на мой счет, я смогу снова вывести средства обратно на свой новый подтвержденный счет. Мои средства так и не вернулись на мой счет в слотзо.
Я понимаю, что касается выписки с банковского счета, но это было просто дополнительное доказательство, которое я предоставил.
Интернет-банкинг) — попробуйте найти транзакцию/платеж, совершенный соответствующей банковской картой, в своем Интернет-банке и создать банковскую выписку о ней в формате .pdf.
Я предложил это в онлайн-поддержке, но мне сказали, что ни одному слотзо не нужен PDF-файл от моего банка о том, что моя старая карта 2644 была аннулирована.
вот скриншот неудавшегося письма, которое я отправил тоже slotzo.
В любом случае, теперь решено, что slotzo полностью вернули средства. Я думаю, проблема заключалась в том, что я связался со службой поддержки slotzo, сообщив им, что моя карта была аннулирована. Если бы я не сказал этого, то отклоненный вывод средств был бы возвращен обратно на мой счет, и я бы смог вывести средства и на мою новую карту, о чем мне изначально сказали в начале всего этого в онлайн-поддержке slotzo.
Теперь проблема решена.
Спасибо за твою помощь, Бранислав, без тебя я бы, наверное, тоже не справился, и спасибо slotzo за отказ.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Мне жаль слышать о проблеме, которая возникла у вас с вашей учетной записью, и я рад, что мы смогли решить ее для вас и что ваш вывод средств был получен.
Из-за специфики ваших вопросов мы не смогли дать вам необходимые ответы на этом форуме. Требуемая вам информация относится только к вам и вашей учетной записи, и по соображениям безопасности и конфиденциальности мы не можем обсуждать это здесь.
Ваше дело было передано нашему менеджеру по работе с клиентами, как только было получено уведомление, и вы были проинформированы по электронной почте, это всегда будет на адрес электронной почты, используемый для регистрации на нашем сайте.
Все это время я лично следил за тем, чтобы ваше дело рассматривалось через нашего менеджера по работе с клиентами, и поэтому рад видеть, что мы смогли решить этот вопрос для вас.
С уважением,
Команда Слотзо
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Спасибо, Daryn1642, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде Slotzo Casino за внимание к вопросу и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.