Игрок из Бразилии внес депозит посредством мгновенного перевода, но средства не были зачислены из-за нерешенной проблемы с платежной системой. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и банковских выписок, казино не сообщало дату решения проблемы в течение 3 дней. В итоге депозит был зачислен на счет игрока. Мы отметили жалобу как решенную.
Я внес депозит посредством мгновенного перевода, а казино продолжает отвечать, что «платежная система» еще не вернулась с решением.
Я отправил подтверждение оплаты и выписку по счету (хотя это защищено законом о безопасности данных). Я отправил документы, подтверждающие, что деньги ушли с моего счета на имя партнера, указанного на сайте, но даты принятия решения у меня до сих пор нет. Прошло 3 дня, а мне даже не могут назвать дату ответа.
И все это несмотря на наличие «бриллиантового» статуса.
Дорогой Рикобонито,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Думаю, я неясно выразился.
Я сделал мгновенный банковский перевод провайдеру, указанному на сайте. У меня нет контактных данных платежной системы. Это третья сторона, выбранная казино, которая, по всей видимости, не отвечает. Казино несет ответственность за своих поставщиков услуг. У меня была такая проблема в других казино, и как только я отправил квитанцию о мгновенном депозите, они зачислили мои деньги и решили проблему с провайдером (на аутсорсинге). Большая ошибка перекладывать на заказчика проблему, которую я не могу решить.
Оплата была произведена по ссылке, созданной на сайте казино SOL.
В любом случае, я не буду совершать никаких выплат ни сегодня, ни когда-либо еще в этом казино, несмотря на получение «бриллиантового» статуса.
Собираюсь запустить лояльность в другом казино.
Кредит был выплачен сегодня, и казино даже не уведомило меня, я просто зашел на сайт и проверил. Это показывает невнимание к своим «бриллиантовым» клиентам.
Дорогой Рикобонито,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
