Игрок из Новой Зеландии столкнулся с проблемой вывода средств после подачи запроса 29 ноября, без каких-либо обновлений по состоянию на 6 декабря. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и предоставление всех необходимых документов, игрок столкнулся с плохой связью с казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Проблема с выводом средств в этом казино.
Сделал вывод 29 ноября, сейчас уже 6 декабря. Это казино трудно найти, оно постоянно лагает. У них нет проблем с приемом моих депозитов, но у них проблема с выводом моих выигранных денег.
Мой аккаунт проверен. И я отправил все стринги, которые они запросили.
Так сложно получить от них какие-либо обновления, у них нет общения. Они бесполезны, и как только я получу от них то, что должен, проблема будет решена, но я продолжу хотеть, чтобы они были под ударом. Мои транзакции по выводу средств находятся в обработке, но они прислали мне письмо, что мои средства покинули казино и направляются ко мне.
Они до сих пор не получили никаких известий о моем выигрыше, и это очень расстраивает.
Я рекомендую не играть на этом сайте.
Дорогая Сильвияхеремаиа838,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если возникнут какие-либо неблагоприятные обстоятельства, связанные с выводом средств, которые вы не сможете решить со службой поддержки казино, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
