Игрок из Австрии положил деньги на свой счет, но средства были возвращены. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как мы не получили ответа от казино в отведенное время.
Я сделал депозит с помощью Litecoin, но сумма не была зачислена на мой счет. Причина в том, что сумма перевода не совпадает с суммой депозита. После бесчисленных контактов в чате и отправки подтверждений транзакции и адреса моего кошелька BCT я был уверен, что мои деньги будут возвращены на мой кошелек BCT. Сегодня ничего не получил. Когда я снова обратился в службу поддержки, мне сообщили, что сумма, должно быть, уже поступила, и мне прислали идентификатор транзакции. К сожалению, ничего не пришло, и я просто откладываю и не получаю разумного ответа на свои вопросы. Якобы меня держали в курсе, но я не получал никаких писем (даже в папке со спамом), которые всегда упоминались в чате.
Дорогой Амуросо,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, можно ли вам связаться со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуй,
Я сделал депозит через кошелек на Bitpanda, и транзакция была подтверждена, но, как уже было написано, деньги так и не поступили на мой счет в казино. Я не знаю, какой поставщик платежей будет обрабатывать платеж в казино.
Большое спасибо, Амуросо, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Теперь мы попытаемся связаться с казино Spin Aways и сообщить им о вашей проблеме.
Ответа пока нет. Продлеваю таймер на 7 дней. Если казино не ответит нам, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Жалоба будет отклонена, поскольку казино не ответит нам. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru