Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После новой переписки казино подтвердило его учетную запись и выплатило 1000 евро из оставшихся 4000 евро. Остальные 3000 евро были выплачены позже. Проблема была успешно решена.
Привет, команда Гуру!
У меня проблемы со SpinCity уже почти неделю.
Во-первых, позвольте мне сказать, что я был проверен перед процессом выплаты и всегда получал свои деньги. Однако после запроса выплаты меня попросили еще раз подтвердить свою личность, что обычно не является проблемой.
Вот в чем проблема: депозиты и снятие средств всегда осуществлялись с помощью Jeton или Mifinity.
Я отправил скриншоты как с Mifinity, так и с Jeton, и другого способа их проверить нет.
Скриншоты Mifinity и Jeton продолжают отклоняться из-за якобы плохого качества.
Затем я связался со службой поддержки в чате, где мне неоднократно говорили, что мне нужно дождаться завершения проверки, и со мной свяжутся по электронной почте.
Проблема в том, что я не получаю никаких писем от SpinCity, а также регулярно проверяю папку со спамом.
Служба поддержки также не отвечает на письма.
Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, определить точную проблему.
Здравствуйте, команда Guru, после новой переписки казино наконец-то подтвердило мою учетную запись.
Привет Ник,
Spin City выплатил 1000 евро из оставшихся 4000 евро, поэтому 3000 евро все еще отсутствуют.
Еще раз здравствуйте, сегодня были выплачены оставшиеся 3000€.
Уважаемый AndyWin24,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
