Игрок из ЮАР жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из ЮАР жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, прошло уже 6 недель, а отзывов о моем аккаунте и выигрышах нет, и каждый раз, когда я прошу о помощи, я получаю один и тот же ответ .... "вы получите письмо" .... это продолжается уже 6 недель теперь без обратной связи. Отправляю все документы по запросу уже 10 раз. Я просто не получаю отзывов. Я знаю, что другие люди тоже жалуются на это, а также на то, что деньги просто исчезают из кредита, который они имеют, играя в казино спрингбок.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь отсортировать это, чтобы мы могли повсюду сообщать о казино Springbok, поскольку похоже, что они просто берут деньги, но когда дело доходит до выплаты, их нигде нет.
Пожалуйста, рассмотрите этот вопрос
Спасибо
С Уважением
JN V ** S *****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Уважаемый Иоганнес Николаас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Иоганнес Николаас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
"Добрый день, я с трудом могу ответить по ссылке. Прошло почти 2 месяца с тех пор, как я попросил выплатить мой выигрыш и исправить мой счет. Никто никогда не может сказать мне, в чем причина того, что это так долго. Каждый раз, когда я получаю ответ, что я получаю электронное письмо, которое я, возможно, получил 3 раза после того, как я запрашивал информацию уже 40 раз. Я уже отправил все документы 10 раз, все ясно и подтверждение адреса 100%, но все равно ничего Моя жена и 2 дочери также имеют учетные записи в Springbok, и они используют мой телефон, чтобы играть. Моя младшая открыла счет, на который было внесено 500 рандов, и сразу же ее счет был закрыт, она никогда не играла, а также потеряла свои 500 рандов, моя жена и другая дочь также были заблокированы. и они играли годами, и у них никогда не было проблем, но они решили сыграть с Lottostar, поскольку они говорят, что у них нет таких проблем. Я люблю играть в спрингбок, но ждать 2 месяца, чтобы проверить документы, смешно. Все есть и 100 % я просто не могу найти о а в чем проблема. Прошу помощи, никто не помогает. Привет, Питер, я увидел, что многие люди жалуются на эту проблему со спрингбоком. Вы говорите, что им нужно несколько рабочих дней, чтобы разобраться со счетом, но прошло уже 2 месяца, как это может быть. Я выиграл деньги. Я хочу, чтобы мои деньги и моя учетная запись были разблокированы, чтобы я мог снова играть. Спасибо "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Уважаемый Иоганнес Николаас,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
«Участникам разрешается только одна активная учетная запись. Выигрыши будут выплачиваться только игрокам, имеющим ОДНУ учетную запись. Все выигрыши будут аннулированы для игроков с более чем одной активной учетной записью. В Springbok Casino разрешена только одна учетная запись на компьютер, домохозяйство, IP-адрес, кроме Springbok Casino дает разрешение в противном случае ".
Пожалуйста, поймите, что если другие члены семьи заходят на сайт казино с того же IP-адреса и устройства, это считается нарушением правил. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы или члены вашей семьи какие-либо рекламные предложения этого казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Уважаемый Иоганнес Николаас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
"Поэтому, если они смотрят на IP-адреса, тогда у них должны быть свои условия и положения, запрещающие использование одного и того же устройства более чем для одного человека большими буквами, когда вы регистрируетесь, когда вы вносите деньги, никто не говорит вам, что не может быть более одного человека. которые используют то же устройство, но когда вы просите свой выигрыш, это внезапно становится проблемой. Я ХОЧУ ВЕРНУТЬ ВСЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ ИЛИ МОИ ВЫИГРЫШИ Я не собираюсь этого допустить, мне очень жаль, поэтому, если вы не можете выплатить мой выигрыш, я хочу все мои депозиты, пожалуйста, дайте мне знать, когда деньги будут на моем счете "
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Не могли бы вы посоветовать, проверяли ли аккаунты вашей жены или дочерей ранее и использовали ли они какие-либо рекламные предложения? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Спасибо заранее за ваш ответ.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Уважаемый Иоганнес Николаас,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.