Привет, Шарленебота1972,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Springbok !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Однако, если я правильно понимаю и запрещено требовать более 1 бонуса за раз или требовать бонус при положительном балансе, то почему это возможно или почему казино позволяет игрокам это делать?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, sharlenebotha1972,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Springbok Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
However, if I understand correctly and it is forbidden to claim more than 1 bonus at a time or claim a bonus on a positive balance, why is this possible or why does the casino allow players to do this?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматический перевод: