ГлавнаяЖалобыSpringbok Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Springbok Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: R25 000

Springbok Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.03.2024 | Дело закрыто : 10.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Южной Африки возникла проблема с онлайн-казино после того, как он внес 300 рандов и выиграл в игровом автомате. Казино отказалось выплачивать выигрыш. Несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы и получил разрешение на вывод средств, казино впоследствии заблокировало ее счет. Мы обратились к представителю казино за разъяснениями и доказательствами по этому вопросу. Однако игрок не ответил на наши запросы о дальнейшем расследовании, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


У меня был баланс на моем счете в Springbok, и я приступил к оформлению необходимых документов, которые им требовались. После многих попыток и онлайн-чата с кем-то в Интернете мои банковские документы были одобрены для вывода.


Я сделал депозит в размере 300 рандов и получил бесплатные вращения в Sweet 16. Мой выигрыш составил 31 ранд. Я использовал свой баланс на своем счете и начал играть в другой слот. Я выиграл Гранд – не с помощью бесплатных вращений, а с деньгами на своем счету.


Получил от них ответ: Во-первых это не акционный выигрыш - Это не был выигрыш в бесплатной игре, которую вы отдали за депозит.


Я никогда не выигрывал в бесплатной игре. Теперь они отказываются выплачивать мой выигрыш.


Что человек делает. Как это разрешено.


Пожалуйста, не могли бы вы помочь в вышеизложенном.


С уважением Шарлин



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шарленебота1972,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Springbok.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что когда на вашем счету были активированы бонусные бесплатные вращения, у вас уже был баланс в размере 300,00 рандов, полученный от вашего депозита реальными деньгами?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом акции?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день


Да, на моем счету уже был остаток от предыдущих депозитов.


Я сыграл бесплатные вращения в игре, в которой они были действительны, а затем продолжил играть в другую игру.


Я отправил вам по электронной почте скриншоты сводной информации об аккаунте.


Теперь они забрали все мои деньги.


Как это возможно.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет


Это казино заблокировало мой аккаунт.


Я не могу получить свои деньги.


Пожалуйста помоги


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sharlenebotha1972, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Шарленебота1972,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино Springbok !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Однако, если я правильно понимаю и запрещено требовать более 1 бонуса за раз или требовать бонус при положительном балансе, то почему это возможно или почему казино позволяет игрокам это делать?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Благодарим вас за терпение, пока мы проводили расследование. К сожалению, игрок погасил несколько бонусов сверх своего баланса, что запрещено условиями. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам в дальнейшем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Да, пожалуйста, ты можешь.

Почему это должно означать проблему и/или почему казино допускает это, если это приводит к конфискации выигрыша?

Не могли бы вы объяснить это более подробно и подкрепить свои утверждения соответствующими доказательствами?

Было бы здорово увидеть журналы игр пользователя с выделенными строками, которые казино считает проблемой, с объяснением, почему.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Бранислав!


Система блокирует большинство из них, но, к сожалению, в редких случаях это может произойти. Я пришлю вам запрошенные доказательства, как только смогу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Шарленебота1972,

Извините за задержку. Я все еще поддерживаю связь с казино вне ветки и в настоящее время снова жду дополнительных подробностей/доказательств.

А пока у меня к вам вопрос.

Не могли бы вы объяснить, в чем была причина внесения депозитов поверх существующего баланса, особенно последних 300 ZAR, когда на вашем балансе уже был выигрыш в размере почти 4700 ZAR, которого достаточно для дальнейшей игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sharlenebotha1972!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако нам понадобится запрошенное объяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях