Stake Casino - Аккаунт игрока навсегда закрыт, несмотря на пройденную проверку KYC.

Stake.com внезапно запросил новый раунд проверки KYC, который я принял и полностью выполнил. Несмотря на то, что я несколько раз предоставил все необходимые документы, включая проштампованные платежные ведомости и банковские выписки для проверки уровня 4, они решили навсегда закрыть мой счет.

Теперь они перестали отвечать на мои электронные письма, а мой кошелек был закрыт, что предотвратило снятие средств. Я в растерянности, что делать дальше. Я честный игрок, у которого, к сожалению, была значительная сумма денег на одном счете в казино, и эта ситуация для меня разрушительна в финансовом отношении. Есть ли кто-нибудь, кто может помочь мне решить эту проблему?

Я готов загрузить любые необходимые документы, которые я ранее отправлял на Stake.com, чтобы продемонстрировать свое полное соответствие и прозрачность.

Прежде чем повторно отправить расчетные ведомости, я уведомил их о том, что забыл сменить род деятельности. Похоже, их это не волновало и даже не ответило на это, кроме того, что моя учетная запись закрыта навсегда.

Дорогой Соффаспиллерн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Моя учетная запись была создана около 17.11.2022. По крайней мере, это мой первый депозит.

Я играл в основном в букмекерской конторе. Но во что бы я ни играл, проблема здесь в KYC, а не в моей игровой активности.

У меня никогда не было активного бонуса, только получал VIP-перезагрузки.

Я перешлю несколько полученных ответов, спасибо.

Большое спасибо, Соффаспиллерн, за предоставление всей необходимой информации. Как вам, возможно, известно, наш сайт Casino.Guru рассматривает исключительно жалобы, касающиеся онлайн-казино, за исключением тех, которые связаны со ставками на спорт. Однако, учитывая, что эта проблема, по-видимому, связана исключительно с проверкой KYC, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Соффаспиллерн !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Stake Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино Stake ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно закрытия аккаунта этого игрока? По сообщению игрока с агентом чата, возникли проблемы с загруженными документами. Не могли бы вы конкретно уточнить, что не так с этими документами?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Уважаемый господин,

С сожалением сообщаем вам, что после всесторонней проверки вашей учетной записи и предоставленной вами документации «Знай своего клиента» (KYC) мы обнаружили, что предоставленная информация не является подлинной.

В соответствии с нашими условиями обслуживания и необходимыми нормативными стандартами крайне важно, чтобы вся представленная документация KYC была точной и правдивой, чтобы обеспечить целостность и безопасность нашей платформы. Намеренное предоставление неверной или вводящей в заблуждение документации представляет собой серьезное нарушение наших условий обслуживания и привело к постоянному ограничению вашей учетной записи. Обратите внимание, что это решение является окончательным и не может быть отменено.

Мы ценим ваше понимание важности соблюдения наших политик и их влияния на поддержание безопасности игрового сообщества.

С уважением,

Уважаемое казино Stake ,

Спасибо, что поделились своим заявлением. Я хотел бы попросить вас прислать любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( jakub.m@casino.guru ).

Дорогой Соффаспиллерн ,

Не могли бы вы отправить документы, которые вы предоставили для проверки в казино, на мой адрес электронной почты, указанный выше? Это позволит нам тщательно расследовать дело и проверить документы на соответствие заявлениям казино.

Спасибо, Кубо. И спасибо, Стейк, что пришел сюда, чтобы разобраться во всем этом.

Я до сих пор не понимаю, что я сделал не так. Я тот, кто я говорю. Я владею квартирой, которую меня попросили подтвердить, я также работаю там, где, как я сказал, я работаю.

Я очень надеюсь, что Стейк скоро признает, что это была ошибка с их стороны. И хотя бы позвольте мне вывести свой баланс.

Я с радостью пришлю любые документы, которые они запросят, если норвежское правительство, мой работодатель или мой банк смогут их предоставить.

Я отправил документы на проверку 4 уровня, так как там якобы говорят, что я пытаюсь их обмануть, чего я не понимаю.

Спасибо, Кубо. И спасибо, Стейк, что пришел сюда, чтобы разобраться во всем этом.

Должен добавить: если проблема в моей профессии/источнике средств. Я с радостью обновлю свою проверку 1-го уровня. Я совершенно уверен, что упомянул об этом, отправляя подтверждение 4-го уровня в службу поддержки в чате, что я забыл обновить свою профессию (с проверки 1-го уровня), поскольку в феврале я сменил работу. Я очень надеюсь, что это не так и что это может все исправить? У меня нет причин «подделывать» своего работодателя или менять работу. Это просто глупая ошибка с моей стороны.

С уважением

С уважением

Дорогой Кубо,

Мы отправили вам электронное письмо, содержащее всю необходимую информацию.

С уважением,

Я также отправил все запрошенные документы по электронной почте вам, Кобу.

Спасибо всем за предоставленные документы.

Уважаемое казино Stake ,

Я отправил электронное письмо с дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Заранее спасибо!

Дорогой Кубо,

Мы ответили на ваше письмо.

С уважением,

Дорогие все,

Учитывая сложность этого дела, мне понадобится дополнительное время для проведения тщательного расследования.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Дорогие все,

После тщательного рассмотрения дела и всех доказательств, предоставленных казино, мы приняли решение отклонить это дело. Хотя казино предпочло не раскрывать конкретные причины закрытия счета, я могу только сообщить, что в документации, представленной игроком, есть признаки неточности и недостоверности. К сожалению, этот случай слишком сложен, чтобы мы могли решить его окончательно. Учитывая существенные доказательства, мы вынуждены поддержать решение казино.

Дорогой Соффаспиллерн ,

Мне искренне жаль, что мы не смогли вам больше помочь в этом вопросе. Я понимаю, что наше решение может быть неудовлетворительным и не вполне понятным для вас. Тем не менее, я рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада , поскольку казино работает по лицензии, выданной этим органом. Вы можете подать официальную жалобу по электронной почте. complaints@gaminglicences.com . У Управления по азартным играм обычно есть больше ресурсов и инструментов для помощи игрокам в решении их проблем.

Сообщите мне, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или вы хотите поделиться своим ответом. Вы можете связаться со мной по адресу jakub.m@casino.guru .

Еще раз приношу извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо