Игрок, проживающий в Мексике, сталкивается с трудностями при выводе выигрыша со ставки. У него возникли проблемы с завершением процессов проверки уровня 3 и 4. Предоставленные им документы (счет-фактура, скриншоты платежей и свидетельства о праве собственности) были отклонены, в результате чего возможность вывода средств была отключена. Он считает, что казино выдвигает слишком сложные требования, чтобы затруднить вывод средств.
Здравствуйте, я внес 72306 долларов США в Stake через 31 депозит и выиграл 284,916 евро по ставкам.
Когда я попытался вывести часть своего баланса, я понял, что возможность вывода средств отключена, и мне необходимо пройти проверки уровня 3 и 4.
Я отправил счет на шаг 3, но он был отклонен. Затем они попросили у меня нотариально заверенный договор аренды.
Я объяснил им, что у меня нет такого документа. Единственное доказательство, которое я имею из Мексики, — это счет, который я им уже отправил, и который должен быть действительным, поскольку он соответствует требованиям, которые они запрашивали на уровне 3.
Я также уточнил, что я испанец, но в настоящее время живу в Мексике, потому что моя девушка мексиканка, и у меня есть только квитанция, а не договор аренды.
Еще меня попросили обосновать внесенные средства (уровень 4).
Я отправил по электронной почте скриншот платежей, произведенных с моего счета kucoin в Stake, историю от Revolut и сертификат владения от Revolut, чтобы показать, что средства, внесенные в kucoin, поступили с моего счета Revolut. Я также включил свидетельство о праве собственности из своего банка, из которого я загрузил свою учетную запись Revolut.
С помощью этих документов я могу отследить деньги и доказать, что они принадлежат мне.
У меня есть бизнес в Испании, и я могу отправить им любую налоговую информацию, которая им понадобится, чтобы убедиться, что у меня достаточный доход для поддержки депозитов, внесенных в Stake.
Я информатор, и у меня более 500 000 подписчиков в социальных сетях, но я не хочу использовать это для плохой рекламы Stake. Надеюсь, эту ситуацию можно разрешить, не прибегая к таким мерам.
После отправки всей документации они ответили на мое письмо следующим образом:
"Привет,
К сожалению, предоставленные вами документы не удалось проверить.
Наша команда KYC предоставила отзыв о том, как завершить проверку KYC в разделе KYC вашей учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,"
В моей учетной записи Stake показано, что мне нужно загрузить другие документы для Уровня 3, ни одного из которых у меня нет, о чем я уже сообщил им в своем электронном письме, но они не приняли во внимание.
Я даже не понимаю, как я смогу пройти 3 уровень, если у меня просят то, чего у меня нет. Что касается документов 4-го уровня, которые я уже подал, они даже не ответили. Такое ощущение, что они намеренно усложняют проверки, чтобы люди опустили руки. Они оправдывают это соображениями безопасности и соблюдения правил, но на самом деле они никогда ничего не просят, когда вы проигрываете, а только когда вы выигрываете. Внезапно всплывают эти процедуры проверки, требующие необоснованные документы только для того, чтобы затруднить вывод средств.
Что мне тогда делать? Должен ли я арендовать любую квартиру по договору аренды и заверить ее нотариально только для того, чтобы пройти уровень 3? Они выдвигают такие бессмысленные требования только для того, чтобы усложнить процесс вывода средств.
Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, поскольку я заметил, что многие из опубликованных здесь проблем были решены, большое спасибо!
Дорогой Мигелахиносанчес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Получали ли вы какие-либо предложения о том, какие еще документы приемлемы для третьего этапа вашей проверки?
Предоставили ли вы казино свою налоговую информацию для четвертого этапа проверки?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
1. Через чат мне сообщили договор аренды, подписанный у нотариуса.
2. Да, отправьте всю документацию для шага 4.
3. Да. Один раз и оно пришло без проблем.
Вчера я арендовал дом по договору аренды и загрузил договор в свою учетную запись Stake. Посмотрим, примут ли они это и наконец одобрят для меня проверку 3-го уровня.
Сегодня они прислали мне электронное письмо со ссылкой для проверки в реальном времени с помощью селфи и паспорта, и я сделал это успешно. Теперь мне нужно активировать вывод средств, верно? Надеюсь, этот кошмар наконец-то закончился и мне разрешили вывести свой баланс.
Изменился ли статус ваших запросов на вывод средств после завершения проверки в реальном времени? Получили ли вы какой-либо ответ от казино после последней проверки?
Здравствуйте, мне только что снова отказали на уровне 3, я успешно завершил проверку в реальном времени. Прошу вас попросить стейк присоединиться к этому разговору и объяснить, что происходит, потому что похоже, что они намеренно все затягивают.
Большое спасибо, miguelaquinosanchez, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock