Игрок из Турции внес на stake.com около $50 000, а затем создал новую учетную запись после самоисключения из-за зависимости, потеряв еще $6 000. Несмотря на прохождение проверки KYC и признание зависимости, казино позволило игроку зарегистрироваться снова, что привело к значительным финансовым потерям и побудило подать запрос на возврат потерянных средств.
Здравствуйте, я внес около 50 000 долларов на свой счет в казино stake.com. Из-за зависимости я самоисключил свой счет. Однако позже я создал новый счет и потерял еще 6 000 долларов. Когда я попытался получить доступ к счету, где я потерял 6 000 долларов, я получил предупреждение о «множественном счете», которое я обошел, выполнив проверку KYC. После этого я внес еще денег и потерял их. В своем первом счете я также прошел проверку KYC, используя ту же личность. Несмотря на то, что мне было известно, что я зависим, они позволили мне снова зарегистрироваться с того же IP-адреса, использовать ту же личность для прохождения проверки KYC, и в результате я потерял все свои сбережения. Я прошу вернуть деньги, которые я потерял в ходе этого процесса, или, по крайней мере, значительную их часть.
Дорогой Мордрейк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда был закрыт ваш первый счет в казино?
Казино закрыло его из-за вашего запроса на самоисключение?
Когда вы создали новую учетную запись?
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
