ГлавнаяЖалобыStake Casino - Игрок запрашивает возврат средств за проигрыш в игре.

Stake Casino - Игрок запрашивает возврат средств за проигрыш в игре.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 INR

Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.06.2024 | Дело закрыто : 27.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии потерял 118 долларов на ставках и бонусах во время игры «Ментал» от Nolimit City и запросил у казино возврат средств. Игрок упомянул, что самоисключил свою основную учетную запись из-за пристрастия к азартным играм, но создал несколько новых учетных записей и потерял около 1000 долларов. Мы рассмотрели случай и установили, что процесс быстрой регистрации в казино, не требующий проверки при регистрации, позволяет игроку создавать несколько учетных записей, используя разные адреса электронной почты. Поскольку казино закрыло последнюю учетную запись и, возможно, все связанные с ней учетные записи, а универсального стандарта мер самоисключения не существовало, жалоба была отклонена. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган и обратиться за профессиональной помощью в связи с игровой зависимостью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мошенническая игра Nolimit City «Ментал» украла у меня каждую копейку. Я потерял 118$ на ставках и 5 бонусных покупках в «мысленной» игре Nolimit City, и все проигрыши, и каждая ставка — проигрыш. Стейк любезно вернет мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый kabcd42,

Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы порекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP):

https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в отношении вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я уже самостоятельно исключил свою основную учетную запись из-за проблемы с игровой зависимостью, но создать новую учетную запись на ставке легко, и по этой причине я не могу бросить играть в азартные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kabcd42. К сожалению, я не понимаю, какое отношение это имеет к вашему первоначальному сообщению. Есть ли у вас в настоящее время активные счета в этом казино?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Обсуждали ли вы этот вопрос с казино? Сообщили ли вы им обо всех существующих адресах электронной почты? Пожалуйста, перешлите мне всю необходимую информацию между вами и казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

это мой запрос на самоисключение, сделанный 28 февраля 2024 года в моей основной учетной записи. После этого я создал несколько учетных записей и потерял около 1000 долларов на всех нескольких учетных записях.

Самоисключение осуществляется онлайн. Я не обсуждал с казино свои многочисленные учетные записи. Я просто исключил себя, воспользовавшись опцией самоисключения, предоставленной в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это не запрос на самоисключение. Это уведомление, информирующее вас о том, что ваш период самоисключения закончился. Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Есть ли у вас в настоящее время доступ к каким-либо из ваших учетных записей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, в настоящее время у меня нет доступа ни к одному счету ставки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kabcd42. Я рассмотрел все дело и боюсь, что мы не сможем помочь в этом вопросе. Хотя мы считаем, что как только игрок сообщает о проблеме с азартными играми, команда казино должна принять соответствующие меры (ограничить учетные записи пользователей, провести оценку с игроком и т. д.) или как можно скорее закрыть учетную запись игрока, мы также должны принять во внимание учитывая, что вы создали все учетные записи, используя разные адреса электронной почты. Поскольку казино предлагает быструю регистрацию без предоставления каких-либо личных данных, а проверка при регистрации не требуется, ваш адрес электронной почты был единственной личной информацией, которая могла указывать на то, что у вас уже есть другая учетная запись.

Конечно, нам бы хотелось, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые учетные записи, если они ранее закрыли свои учетные записи из-за проблем с азартными играми, но многие казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только тогда они проверьте всю соответствующую информацию и узнайте о каких-либо ограничениях для определенного игрока.

Я могу согласиться с вами, что казино могло бы установить более строгие меры по ответственной игре и самоисключению, но это не является отраслевым стандартом, и не существует правил самоисключения или инструментов ответственной игры, универсально применимых ко всем онлайн-казино.

Поскольку ваша последняя учетная запись (и, скорее всего, все другие связанные учетные записи) была закрыта, мало что можно сделать в отношении средств, которые вы внесли и потеряли в казино.


Я могу только порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть лучшие инструменты и возможности для помощи игрокам, и они могут более тщательно расследовать такие случаи.

Кроме того, я настоятельно советую вам обратиться за профессиональной помощью по поводу игровой зависимости. Вы можете найти Справочные центры по азартным играм для вашего региона здесь. Еще одна рекомендация — использовать приложения и инструменты для блокировки доступа к азартным играм на глобальном уровне, которые вы можете найти здесь .


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях