Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом при отыгрыше бонуса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. В конце концов, мы получили электронное письмо от игрока о том, что ему заплатили. Проблема была решена.
Я внес 150 евро на карту7, чтобы получить 50-процентный бонус (бонус за перезагрузку в четверг).
после реализации я смог подать заявку на выплату 1476,40 евро.
казино отменило выплату и вернуло депозит в размере 150 евро на мой игровой счет.
Меня обвиняют в том, что я играю в ограниченную игру во время игры на бонус, что, к сожалению, не соответствует действительности.
В частности, это означает, что я должен был сыграть больше чили.
я получил так называемые бесплатные вращения наличными в дополнительном чили, и я играл в эти бесплатные вращения, когда мой баланс был 0,00 евро, поэтому бонус не был активен.
это также можно увидеть на скриншоте под балансом, прежде чем он говорит 0,00 евро.
Я никогда не играл в ограниченную игру с активным бонусом на депозит.
Только когда я реализовал бонус и выплатил, а баланс был 0,00 евро, я начал играть в эти бесплатные вращения наличными.
С помощью бесплатных вращений наличными мне удалось выиграть чуть более 10 евро, которые я затем проиграл, и кредит вернулся к 0,00 евро.
Я написал в казино, но ответа не получил уже 3 дня.
я полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств в этом казино
Уважаемый bernd30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. пари.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
это был не первый отыгранный мною бонус
Я отправил вам электронное письмо, которое казино отправило мне, когда они отменили мой выигрыш.
Большое спасибо, bernd30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bernd30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Stake7 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет bernd30,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, одобренным MGA поставщиком услуг альтернативного разрешения споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Malta Gaming. Сам авторитет после этого (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы получили сообщение от игрока о том, что ему заплатили.
Спасибо bernd30 за обновление. Мы закроем жалобу как решенную. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
