Игрок из Германии запросил вывод средств две недели назад. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Несмотря на то, что учетная запись игрока в конечном итоге была заблокирована, проблема была успешно решена, и он получил полную оплату.
Казино Стеларио не выплачивает мой баланс в размере 1000 евро. Я ждал 14 дней все документы, представленные для проверки, вплоть до звонка по скайпу (который якобы работает только на английском языке, но я не говорю по-английски) Я чувствую себя действительно обманутым этим казино. Мои депозиты не были отыграны 30 раз без бонус
Дорогой Марио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена или вызов Skype остается?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
отправил все необходимые документы с селфи, удостоверением личности на руках
и их сайт stelario.com на заднем плане.
Переводчик получил меня вчера, но поддержка stelario вообще не ответила. Напишите сегодня, что есть скайп-звонок на английском языке. Мне кажется, они действительно облажались
Дорогой Марио Б******,
Ваша заявка на вывод будет рассмотрена только после прохождения видеоверификации через Skype согласно п.п. правил 2.5.1.
Как только вы будете готовы пройти видеоверификацию на английском языке, сообщите нам об этом.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Большое спасибо, Марио, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Почему нет видеозвонка по скайпу на немецком языке?
Привет Марио,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Стеларио к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, я даже несколько раз отправлял все документы на проверку.
Текущий адрес с подтверждением банка, мое селфи с удостоверением личности и стеларио
com Страница на заднем плане, номер IBAN банковской карты все бесчисленное количество раз. Я чувствую себя очень запутанным, и теперь я хочу видео Skype на английском языке. В первый раз они остановились, потому что я не говорю по-английски.
Затем я нашла себе переводчика на субботу и спросила, могу ли я позвонить ей по скайпу, когда он будет там, но, к сожалению, ответа не было до воскресенья, когда переводчик снова был дома.
Здравствуйте, вы заплатили мне сегодня 400 евро, но я надеюсь, что остальные 600 евро также придут, поверьте, цифры всегда 400 в день.
Прежде всего спасибо за вашу помощь
С дружеским приветом
Марио
Здравствуйте, значит, вы также заплатите мне оставшиеся 600 евро.
еще раз спасибо
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Марио,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш в полном объеме.
Добрый день, оплаты пока нет.
Вчера внесли еще 300 евро
и выиграл мой баланс сейчас
свыше 4000 евро, но есть сложности с повторной выплатой
Привет Марио,
Вы можете либо загрузить скриншоты в этой теме, либо отправить их на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Теперь вы хотите выплатить еще 3 раза
Сегодня 21.03 и 24.03, потому что якобы только 3 платежных запроса могут быть обработаны финансовым отделом.
Дорогой Марио,
Обратите внимание, что вы можете сделать только три активных запроса на вывод средств.
Все ваши запросы на вывод средств будут обрабатываться в соответствии с правилом:
9.2 - Финансовый отдел вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может варьироваться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода. .
Для вывода средств необходимо сделать запрос или запросы на вывод средств и дождаться их обработки по индивидуальному графику, установленному финансовым отделом в соответствии со статусом вашего счета.
Это означает, что каждый ваш запрос на вывод средств будет обрабатываться строго в соответствии с правилами нашего проекта, с которыми вы согласились и обязались соблюдать.
Вы можете запросить график вывода средств в финансовом отделе по электронной почте: kyc@stelario.com.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Марио,
Пожалуйста держите меня в курсе.
До сих пор они всегда выплачивали мой выигрыш
Всем привет,
Теперь они снова начинают тянуть мою выплату
Я подал заявку на выплату 400 евро 3 раза, так как я мог подать только одну заявку за раз
если платежи все еще ожидаются. Сегодня они написали мне по электронной почте, что они должны выплатить 2 раза по 200 евро.
подать заявку на. Были также снова 400 евро кредита в казино Стеларио на нем. Я тут же подал новую заявку на 400 евро. Баланс счета снова равен нулю, но оставшихся 800 евро по-прежнему нет.
Посмотрим, как пойдет
С дружеским приветом
Марио
Дорогой Марио Бертуццо,
Сообщаем вам, что ваш платеж на снятие средств в размере 400 евро был отменен финансовым отделом Stelario.
Просим вас сделать еще один запрос на вывод и разделить его на несколько частей 200 EUR + 200 EUR.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. kyc@stelario.com
С уважением,
Уважаемая команда казино Стеларио,
Это чрезвычайно низкие лимиты на вывод средств. Боюсь, нам придется обновить эту информацию в вашем обзоре.
Дорогой Марио,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Дорогой Марио.
Мы рассмотрели вашу жалобу.
Сумма ваших запросов на вывод в размере 800EUR не исчезла с вашего игрового счета. Ваши запросы на вывод средств будут обрабатываться в соответствии с вашим индивидуальным графиком. Вы всегда можете запросить индивидуальный график вывода средств, отправив электронное письмо на адрес kyc@stelario.com.
Сегодня финансовый отдел попросил вас разделить один из трех ваших запросов на снятие средств в размере 400 евро на два снятия средств по 200 евро. Пожалуйста, следуйте этой инструкции для успешного вывода средств.
Напоминаем, что согласно правилам:
9.2 Финансовый отдел - имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады Вам помочь.
Дорогой Марио,
Был ли какой-либо из ваших выводов успешным?
Дорогой Марио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
сейчас заблокировали мой аккаунт якобы из-за игровой зависимости.
Но у меня все еще есть более 1000 бонусных баллов. Когда вы вносите депозит, они всегда там
очень быстро ничего не происходит с игроманией, в первую очередь деньги от клиентов
вытащить из кармана, а потом закрыть счет, очень странно.
Привет Марио
Дорогой Марио,
По правилам проекта, администрация имеет право закрыть ваш аккаунт в любой момент, если на вашем счету нет денег.
Так как все обязательства перед вашим логином выполнены в полном объеме, у вас нет средств на реальном и бонусном счете, а так же у вас нет активных заявок на вывод, ваш счет был закрыт по решению администрации без права повторного открытия.
Мы также уведомляем вас, что вам не разрешено играть на этом сайте казино.
Мы будем иметь право заблокировать любой из ваших новых аккаунтов без уведомления и без возврата средств, если этот пункт правил будет нарушен вами.
Дорогой Питер,
Все обязательства перед клиентом выполнены в полном объеме, все заявки на вывод средств обработаны, средств на счету клиента нет.
По решению администрации счет клиента был закрыт без повторного открытия в соответствии с внутренними правилами в связи с отсутствием обязательств перед клиентом.
Я не понимаю, на моем счету еще больше 1000 бонусных баллов, я мог бы купить на это 300 или 400 евро, мне это кажется мошенничеством. Первый депозит даже более 1000 евро за один день, что не допускается. А потом заблокировать аккаунт.
С выплатой тоже были такие задержки
Тактика всего несколько евро, он снова проиграет свой выигрыш
Это система казино Стеларио. Так что для меня они мошенники, если бы они не сидели в другом месте, я бы подал на них в суд. Уже есть юристы, которые взыскали старые суммы.
Потому что я благодарю вас за вашу поддержку при первоначальной проверке учетной записи, это также было мошенничеством.
Странно мой аккаунт забанили и эти
Преступники все еще присылают мне бонусные предложения
Расскажи мне все об их закулисных махинациях. Я собираюсь очернить Стеларио, и моя сестра поможет мне. она работает
в газете и пообещала мне свою поддержку, чтобы положить конец таким преступлениям
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Дорогой Марио,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Что касается блокировки вашего аккаунта, то казино имеет право фактически отказать любому игроку в любой момент, как только его выигрыш был выплачен в полном объеме. Я понимаю ваше разочарование, но я не могу вам помочь с этим. Если проблема связана с азартными играми, я предлагаю обратиться за помощью сюда: https://www.begambleaware.org/. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
