У игрока из США проблемы с выводом средств. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино запросило дополнительную проверку со счетом за коммунальные услуги. После одобрения 89 долларов США из вывода 100 долларов США были вычтены и возвращены на счет в качестве бонуса, что вызвало путаницу и задержки при выводе средств. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
У меня уже была подтвержденная учетная запись с помощью моего удостоверения личности и моего проверочного депозита. В ожидании моего ожидающего депозита они пишут мне по электронной почте и говорят, что им нужна моя выписка по счету за коммунальные услуги, чтобы обработать мое снятие средств. После утверждения вместо обработки моего вывода они берут 89 долларов из моих 100 выводов и не возвращают мне мой проверочный депозит, но затем они зачисляют на мой счет обратно 89 долларов, которые они только что взяли, вернув мой баланс вывода до 100 долларов, но называйте это промо-бонусом, но это баланс, который можно снять, поэтому я инициировал новый вывод средств. Я очень смущен тем, почему мой первоначальный вывод средств не был просто отправлен мне, а не взят и возвращен. У меня есть снимки экрана транзакций и электронные письма от них.
Уважаемый мистер Уинсеттс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, когда проверочный платеж поступил на ваш счет? Уточните, пожалуйста, сколько вы внесли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я использовал бонус на 20 бесплатных вращений с минимальной максимальной суммой вывода 100 долларов. Я выполнил требования, а затем внес проверочный депозит в размере 11 долларов в соответствии с инструкциями сайта. Обычно на всех сайтах есть варианты вывода монет и биткойнов, но по какой-то причине на этот раз вариант с биткойнами не был вариантом. Все эти сайты используют coindraw как средство сказать, что это полностью автоматически, что совсем не так, почему coindraw автоматически отменяет мой вывод средств, затем менеджер снимает 89 долларов, а затем немедленно отправляет их обратно на баланс в качестве промо-депозита 89 $, возвращая мой доступный для вывода баланс. до 100 долларов это очень сомнительно, как это вообще законно 
Вот письмо, которое мне только что прислали из отдела выплат. Эти люди идиоты и даже не осознают, за что отвечает соответствующий отдел выплат.
Они просто взяли мои деньги, и я добавил скриншот уровня воровства и всего теневого бизнеса, в который вовлечены эти люди. 
У вас есть еще какие-либо записи общения между вами и казино? Если да, перешлите его по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Здесь я впервые сделал запрос на вывод средств, и хотя моя учетная запись уже была подтверждена, и все Натан написал мне по электронной почте и сказал, что им нужен счет за коммунальные услуги для обработки моего вывода, который является полностью автоматическим, поскольку это coindraw, но очевидно, что им манипулируют вручную.
Большое спасибо, мистер Уинсеттс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мистер Винсеттс ,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и, к сожалению, в данном случае я мало чем могу помочь. В соответствии с положениями и условиями казино и самими бесплатными бонусами действует только один бесплатный бонус между денежными депозитами, и разрешен только один счет на семью игрока. В этом случае у нас есть две учетные записи, и выигрыш является результатом 16-го подряд бесплатного бонуса только на этой учетной записи (между двумя учетными записями это номер 41!) Без наличных депозитов до подтверждения счета после выигрыша. Депозит для подтверждения учетной записи был возвращен через биткойн вскоре после того, как запрос на снятие средств был отклонен.
Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемый мистер Уинсеттс,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей и использование десятков бездепозитных бонусов на обоих счетах, без внесения депозита между ними.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Sunrise Slots Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
