Sunrise Slots Casino - Вывод биткойнов игроком был отложен.

19 июня я инициировал 2 вывода средств. В первый раз мне заплатили через лайткойн (этот тоже опоздал), однако вторая (и более крупная) выплата через биткойны до сих пор не была получена. Вывод был одобрен 10 июля после 3-5 обострений из-за просрочки. Я до сих пор еще не получил деньги. Я нахожусь на эскалации 4 или 5 второго процесса.

Я ни разу не получил никакого ответа на эскалацию. И каждый раз мне говорят подождать 24-48 часов и надо сделать. Теперь, спустя несколько месяцев, я все еще не получаю никакого ответа, кроме того, что они «работают над этим». Я пишу им в чате 5 раз в день, и они не сдвигаются с места. Любая помощь, которую вы можете оказать, будет оценена по достоинству.

Дорогой Пизано76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вам сообщили, что является причиной задержки? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего ожидающего запроса на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Все проверки пройдены. Вывод был одобрен, поэтому на сайте ничего не ожидается. Я просто не получил денег.

Причина, которую они мне называют, стандартная: «объемы вывода средств у нас большие, поэтому это требует времени, спасибо за терпение и продолжайте ждать». Промойте и повторите примерно через 2 месяца.

Большое спасибо, Pizano76, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Pizano76 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Sunrise Slots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Sunrise Slots !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее спасибо за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Единственное обновление, которое у меня есть по этому поводу, это то, что у меня было еще 2-3 эскалации с момента моего первого поста. Ни одна из которых не имела никакого решения или информации. Просто «продолжайте ждать, вот новая эскалация».

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если потребуется что-то еще, я сообщу вам здесь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Уважаемый Ник и казино Sunrise Slots !

Спасибо за ваш комментарий.

Дорогой Pizano76 ,

После нашего общения с Ником вне этой ветки, я хочу сообщить вам, что не должно быть никаких препятствий для вашего вывода. Задержка, по-видимому, связана с большим объемом запросов, обрабатываемых ежедневно.

Мы активно следим за ситуацией и при необходимости эскалируем вопрос, чтобы ускорить ваш платеж. Я буду держать вас в курсе любых событий. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свои средства.

Я понимаю, что термин «эскалация» может быть раздражающим, учитывая, как часто вы его слышали в последнее время. Однако я хочу сообщить вам, что наше вмешательство направлено на то, чтобы быстро и с должным вниманием решить вашу проблему.

Благодарим вас за ваше терпение.

Вчера я наконец-то получил деньги. Спасибо за помощь. Можно считать, что вопрос закрыт.

Дорогой Pizano76 ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо