Игрок из Миннесоты сталкивается с проблемами при выводе выигрышей из Sunrise Casino после того, как проверочный депозит не обрабатывается правильно. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу для получения бесплатного бонуса, агенты казино предоставляют противоречивую информацию, заявляя, что необходим еще один депозит. Игрок сталкивается с задержками и отсутствием коммуникации, пытаясь разрешить ситуацию.
Привет, я пишу вам, потому что мне нужна помощь. Я выиграл немного денег в казино Sunrise и сделал проверочный депозит, но он не прошел, он был добавлен на мой игровой счет. Я зашел в чат казино и пообщался примерно с 5 разными представителями, которые говорили мне разные вещи. Сначала мне сказали, что, поскольку это был бесплатный бонус, мой запрос на вывод средств будет отклонен даже после того, как я выполню требования по отыгрышу, поскольку я не внес никаких денег, я не имею права на бесплатные бонусные выигрыши, но это не то, что я прочитал в отправленном электронном письме. Затем мне сказали, что для завершения вывода средств мне нужно сделать еще один депозит. Теперь я пытаюсь сделать это с 5 декабря, сейчас 13-е, но безрезультатно. Мне также сказали, что он был ускорен в финансовом отделе. Я спросил, когда это будет, и не получил ответа. Мне сказали набраться терпения. Я просто продолжал получать отговорки и лгать. Я отправил часть того, что у меня есть. У меня был еще один загруженный чат, но я не могу его найти. Я продолжаю переписываться с казино, и мне сказали сделать проверочный депозит, который уже был сделан, но был применен к моему игровому счету вместо проверочного депозита. Пожалуйста, помогите мне
Дорогой brownsolvaline61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы запросили вывод средств через биткоины, как рекомендовало казино?
Согласно предоставленному вами сообщению от казино, вам не нужно вносить еще один депозит через Bitcoin, поскольку вы уже внесли депозит с помощью Litecoin; вы можете просто запросить вывод средств через Bitcoin.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я прошел проверку KYC. Я запросил биткойн, но по какой-то причине он не прошел, или иногда я не получал эту опцию. Я сделал депозит через litecoin на сайте-партнере sunrise casino. Нет, я переписывался с казино 12/14/24, и мне сказали, что я должен сделать еще один депозит, и я получу 10 долларов за 1 депозит и 10 за 2-й депозит, и я спросил, почему, когда я сделал депозит, он был применен к моему игровому счету, а не к депозиту проверки, куда он должен был пойти.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
