ГлавнаяЖалобыTsars Casino - Учетная запись игрока была закрыта, выигрыши конфискованы, а депозит возвращен.

Tsars Casino - Учетная запись игрока была закрыта, выигрыши конфискованы, а депозит возвращен.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Tsars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2020 | Разрешено : 10.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии заблокировал свой аккаунт, и бонусные выигрыши были конфискованы после того, как он пропустил несколько попыток завершить проверку телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет,


Остерегайтесь tsars.com!


Я зарегистрировался в Casino Tsars.com 27 июня 2020 года, внес 200 евро и получил 100-процентный бонус. Максимально допустимая ставка составляла 2 евро, которые я не превышал в бонусной фазе.

В тот же вечер я полностью реализовал бонус и получил сумму в 3500 евро, которую теперь хотел снять.

Я загрузил документы (удостоверение личности и банковские реквизиты), и моя учетная запись была подтверждена немедленно. Поэтому я подал заявку на банковский перевод, и статус вывода был утвержден.

Забавно, что письмо с билетом пришло с предложением

«Мы рассматриваем ваш запрос на вывод средств, пожалуйста, оставайтесь с нами».

В чате мне сказали, что это письмо, и я должен быть терпеливым. Вот электронная почта после запроса оплаты:


Ахой, ***

Запрос на вывод средств

Мы рассматриваем ваш запрос на снятие средств, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Статус: Запрошено

Сумма: 3500 евро

Плата: 0,00 евро

Референтный номер: 550902

Обратите внимание, что все запросы на снятие средств обрабатываются в течение 2 рабочих дней с даты отклонения. После подтверждения снятия средств может потребоваться до 7 рабочих дней, чтобы достичь целевого счета в зависимости от выбранного метода снятия.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этой транзакции, пожалуйста, свяжитесь с support@tsars.com. Спасибо, что выбрали царей.

С уважением,

Царская операционная команда


Начать новый


************************************************** ***

Через несколько дней я спросил и получил ответ, что моя учетная запись проверяется, но мне не пришлось беспокоиться, потому что это была стандартная процедура. Я продолжал спрашивать, нужны ли были еще документы. Всегда одни и те же ответы, что это требует времени, и я не должен волноваться.

Вчера, 9 июля 2020 года, я получил следующее письмо:

Кому: ваши данные


Здравствуй, ***,

Спасибо за терпеливость.


У меня не самые лучшие новости, но мы должны справедливо применять наши правила к каждому игроку.


Вы нарушили наши Условия использования.


13.8 Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и имеет обоснованные подозрения, что мошенническая деятельность находится в игре, выигрыш клиента может быть аннулирован, а учетная запись заблокирована.


8,12. Вы соглашаетесь с тем, что Tsars оставляет за собой право отменить любые платежи в случае, если вас подозревают в мошенничестве, сговоре или незаконной деятельности или если Казино отслеживает остаток средств на счете или полученный запрос на снятие средств. В этих случаях Казино может начать и / или принять участие и / или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь поддерживать и помогать в любом таком расследовании.


Наш отдел безопасности пытался позвонить вам много раз (+ 49179XXXXXX7), и вы не ответили.


К сожалению, это базовый шаг проверки, который необходимо выполнить, если игровой процесс и поведение клиентов определены как подозрительные.


Для этого ваш счет закрыт, выигрыши конфискованы, а депозит возвращен.


Решение руководства является окончательным.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С уважением,

Джозеф

************************************************** ***


Я работаю и у меня нет своего личного сотового телефона. До меня можно добраться только вечером. Я также немедленно отправил им текущий счет за сотовый телефон (с тем же номером телефона, моим адресом и банковскими реквизитами). Но казино снова сообщило мне, что будет придерживаться своего решения. Они все еще писали мне, что не могут принять во внимание.

Здесь также электронная почта:


Здравствуй, ***,


Спасибо за терпеливость.


Я полностью понимаю вашу ситуацию и разочарование, но, к сожалению, решение уже принято.


Эти процедуры проверки нашего отдела безопасности очень строги и понятны.


Мы стараемся быть как можно более преданными и лояльными, но в тех случаях, когда необходима полная проверка - перенастройка для удобства игроков невозможна.


Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Джозеф


Цари - Где пределы выходят за небеса


************************************************** ***


Я надеюсь (дорогая команда гуру казино), что вы можете мне помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нептун,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, была ли предпринята какая-либо другая попытка подтвердить ваш номер телефона, какой-либо код авторизации, отправленный на ваш телефон в прошлом? Была ли проверка телефона единственным препятствием между вами и успешной проверкой аккаунта, или вам посоветовали предоставить дополнительные личные документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет Петронела,

Спасибо за поддержку меня в этом вопросе.

Я никогда не получал проверочный звонок от казино раньше. Обычно SMS приходит с кодом.

Я регулярно спрашивал техподдержку, нужны ли еще документы. Я всегда получал одинаковые ответы. Я должен быть терпеливым, казино свяжется с вами, если что-то упустит.

Я не получил никакой поддержки от службы поддержки, чтобы я отправил дополнительные документы, и при этом мне не сообщили, что отдел безопасности попытался позвонить мне.


Не может быть удержано 3500 евро только потому, что вы пропустили несколько звонков, которые я даже не знал, были из отдела безопасности. У меня не было возможности перезвонить в казино. (неизвестный номер).


Я все еще могу доказать все. Мой депозит, мой счет, мой адрес, мой номер мобильного телефона.


Я действительно в отчаянии. Я никогда не изменял, ни двойной учетной записи, условия бонуса не были нарушены, я играл один и т. Д.


В бонусной фазе я выиграл около 2500 евро в слоте RED Tiger со ставкой в 2 евро. Это сделало не так сложно пройти бонусную фазу. Я прошел их за один раз. (С прагматичными играми и слотами от Play N Go). Некоторые игры прошли хорошо, другие - меньше, как в казино.


В итоге у меня было более 4200 евро, но в итоге что-то потерял, так что в итоге я получил 3500 евро.


В общем, я все еще сотрудничаю и хотел бы завершить проверку.


С наилучшими пожеланиями

Нептун 07

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Neptun за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Нептун.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Neptun07


Подтверждение вызова является обычной практикой, когда применяются процедуры KYC.

Особенно, если игровой процесс и поведение клиентов определяются как подозрительные и потенциально мошеннические.


Когда вы предоставили нам свой номер телефона, ответственность за проверку лежит на вас.


Наш отдел безопасности звонил вам три дня подряд. На двух разных таймфреймах - утро / полдень.

Как мы уже объясняли в случаях, когда необходима полная проверка - переназначение для удобства игроков невозможно.

Это противоречит точке обратного вызова природы.


Мы готовы предоставить возможность того, что эта ситуация является несчастным совпадением событий, и вы действительно не в состоянии поднять трубку для всех наших 10+ звонков, но это не меняет того факта, что отдел безопасности нашей платформы не мог не проверяйте свой номер телефона, поэтому проверьте свою учетную запись в целом.


Абзац из наших условий:


13.8 Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и имеет обоснованные подозрения, которые являются мошенническими

активность в игре, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а аккаунт заблокирован. Учреждения Вашей личности и любого

Вы подозреваете Запрещенную практику, и Вы должны в полной мере сотрудничать с нами для расследования любой такой деятельности.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нептун.


Пожалуйста, не могли бы вы дать нам объяснение, почему вы все еще пропускаете звонки?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
\ Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда "Царское Казино".


Не могли бы вы отреагировать, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Понедельник, 20 июля 2020 года: без звонка

Вторник 21.07.2020: без звонка

Среда, 22 июля 2020 года: без звонка


Я действительно не понимаю. Служба поддержки пишет, что звонки не нужны, я мог играть.

Однако мой аккаунт все еще закрыт.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Четверг, 23.07.2020:

неизвестный звонок в 12:41 CEST, на который я не смог ответить.

Я не знаю, было ли это от Tsars.com или рекламного звонка.


Вот информация снова:

У меня есть работа, у меня много разговоров с клиентами, и я не могу смотреть и ждать на своем частном сотовом телефоне все время в рабочее время, надеясь, что казино позвонит мне.


Теперь ко мне можно обращаться чаще, но бывает и так, что я не могу ответить на каждый частный звонок. (Встречи, вождение, обсуждения с клиентами).

У меня также есть свой личный мобильный телефон, и я стараюсь отвечать на звонки как можно чаще. К сожалению, пока это были только рекламные звонки из других казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Пятница, 24 июля 2020 года: без звонка

Суббота 25.07.2020: без звонка

Воскресенье 26.07.2020: без звонка

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет


Отдел безопасности нашей платформы закрыл это дело две недели назад (09.07.2020), после нескольких попыток обратного вызова

и неудачный процесс проверки, который длился более недели.


Когда эта жалоба была применена к CasinoGuru, мы сделали дополнительный обратный звонок в четверг (24.07.2020), но также безрезультатно.


Как я уже упоминал в моем предыдущем ответе: «Перепланирование для удобства игроков невозможно»


На данном этапе, к сожалению, повторное открытие дела рассматриваться не будет.


Нам очень жаль, что события сложились так, как они.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда "Царское Казино".


Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам подтверждение ваших претензий (достаточно 24.7.2020)? Я, конечно, отмечу это как конфиденциальную информацию (не видимую для общественности).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Нептун.


Пожалуйста, не могли бы вы указать свои обычные рабочие часы, чтобы казино могло позвонить вам в подходящее время? Это нормально после 14 часов? Я вижу, что обычное время звонка было около 12 часов, что понятно, что не каждый вид работы позволяет нам поднять трубку телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет всем


после 15:00 я должен закончить работу и принять звонки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда "Царское Казино".


Пожалуйста, не могли бы вы сделать контрольный звонок хотя бы еще один раз после 15:00 в рабочие дни? Понятно, что игрок не может ответить на звонок, когда он на работе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет.


К сожалению, как и во всех наших прошлых случаях, у нас есть конкретные сроки проверки.

Если клиент не может предоставить всю необходимую документацию в течение недели или хотя бы в разумные сроки,

мы вернем депозит и закроем счет. Это ограничение также включает проверку номера телефона.


Часто мы сталкивались с клиентами, которые подделывают документы и пытаются манипулировать другими людьми для успешного вывода средств.

Если бы не было временных ограничений для проверки, то даже самые оскорбительные и очевидные мошенники могли бы найти время и возможность подделать необходимую документацию.


В этом случае мы неоднократно звонили клиенту, а также звонили ему после открытия жалобы на этой платформе.

Отдел безопасности не будет ждать, пока клиент решит пройти проверку, и еще раз -

Перепланирование для удобства игроков невозможно. Было сделано много попыток.


Этот вопрос закрыт со стороны наших отделов безопасности, и депозит был возвращен клиенту.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет,

Я всегда сразу отправлял все документы, включая последний счет от моего телефонного провайдера. Я также могу выслать вам удостоверение личности. Вы даже можете проверить телефон с помощью кода.

Невозможно удержать прибыль в размере 3500 евро только потому, что вы работаете, вам нужно зарабатывать деньги, и вы пропустили несколько звонков.

Когда я позвонил 1 июля, я даже не знал, что казино пытается связаться со мной.

Поддержка делает ложные заявления.

file

Пропустив повторный звонок, я сразу же связался с отделом безопасности и попросил новый звонок. К сожалению, неудачно!


Что еще я должен сделать?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда "Царское Казино".


Спасибо за ваше сотрудничество в этом деле.


К сожалению, мы считаем, что проверочный звонок должен быть попыткой дозвониться до игрока. Из предоставленного вами скайп-доказательства очевидно, что вы позвонили игроку 1.7.2020 - 4 звонка за один час и

23.7.2020 -1 звонок, оба дня около 12 часов по скайпу, что тоже не очень распространено.


«Если бы не было временных ограничений для проверки, то даже самые оскорбительные и очевидные мошенники могли бы найти время и возможность подделать необходимую документацию».

Это утверждение противоречит вашему призыву от 23 июля.


Извините, но я не вижу мотивации действительно достичь игрока с этими попытками. Звонки с первого июля можно считать одной попыткой, поскольку за один час было 4 звонка, а второй звонок был вызван этой жалобой также в аналогичное время (около 12 часов вечера).


Поскольку игрок предоставил вам все документы вовремя и четко объяснил, почему он не смог ответить на звонок, мы не считаем ваши попытки полностью актуальными. Мы убеждены, что игрок должен быть достигнут в случайное время и несколько дней.


Пожалуйста, не могли бы вы переоценить дело или это ваше окончательное решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет всем,


05.08.2020 14:38: проверка звонка!


Наконец это сработало сегодня, и Царское Казино дошло до меня.

Мой английский, к сожалению, не очень хороший, поэтому я не очень хорошо понял некоторые вопросы. Например, меня спросили, какой у меня был третий по величине выигрыш или мой последний слот, в котором я играл.

Я вспомнил свою самую высокую победу. Даже в день моей победы.

После высокой прибыли Red-Tigerslot я просто хотел разыграть бонус и не обращал пристального внимания на сумму выигрышей остальных.


Надеюсь, что несмотря на языковой барьер, мне удалось доказать, что я играл честно.


С наилучшими пожеланиями

Нептун 07


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет.


Учетная запись клиента наконец-то проверена, и выплаты будут обработаны.


Спасибо CasinoGuru за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Я подтверждаю, что моя учетная запись была повторно открыта.

На данный момент я могу снимать только 500 евро в неделю, что правильно со стороны казино.

Как только первая сумма поступит на мой счет, я подтвердю ее еще раз.


Заранее благодарим Casino Guru!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\ Перевод

Привет всем,

Выплата поступила на мой счет.


Большое спасибо Casino Guru


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Нептун.


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях