Tusk Casino - Неудачное самоисключение.

Привет

Я открыл счет с этой учетной записью после того, как получил рекламное письмо от этого казино. Сначала мне положили несколько сотен евро, а потом я проиграл. Через несколько дней я отправил письмо, чтобы окончательно закрыть свою учетную запись из-за зависимости от азартных игр, а на следующий день моя учетная запись была закрыта. Затем я попросил повторно открыть мою учетную запись, они действительно открыли мою учетную запись, потому что хотят зарабатывать деньги даже на зависимых игроках. Я снова проиграл 1200 евро. Я хочу вернуть депозит в размере 1200 евро, потому что я сказал о своей зависимости раньше и мне должен быть предложен период обдумывания. Они нарушили законы об условиях ответственной игры. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги из казино. Тем не менее, моя учетная запись открыта. Я спросил в чате поддержки о закрытии моей учетной записи, они сказали, что моя почта может быть потеряна. Доказательства я пришлю отдельной почтой.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Пожалуйста, пересылайте все другие важные сообщения между вами и казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я отправил на вашу почту свидетельство о закрытии почты. Я отправил письмо, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись и причину зависимости от азартных игр. Пожалуйста, посмотрите почту.

Anto1318, большое спасибо за письмо. Не могли бы вы также переслать мне депозитные квитанции? Мы хотели бы видеть только те, которые были сделаны после вашего запроса на самоисключение.

Большое спасибо Anto1318 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Я хотел бы попросить Tusk Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Мы получили ответ от казино по электронной почте. Скорее всего, мы не получим прямого ответа на жалобу, но я сообщу вам, как только мы получим от них какие-либо новости по электронной почте.

ОК

Мне вернули свои депозиты, но они даже ничего не ответили, странно.

Они продолжают присылать мне рекламные письма, я хочу, чтобы они это прекратили. У меня есть рекламное письмо, которое они прислали мне, прежде чем я открыл у них счет. Их менеджер Генри Алхо прислал мне письмо и предложил 100 евро за открытие счета. Я спросил их, как вы узнали мой адрес электронной почты, они ответили, что получили его со своих партнерских сайтов. Я хочу вернуть все депозиты, сделанные в казино Tusk, потому что я был самоисключенным в большинстве казино, и они рассылают рекламные письма, чтобы побеспокоить игроков, страдающих зависимостью. Я сделал депозит в размере 3270 евро, но у меня есть только 1200 евро, я хочу, чтобы вы помогли получить полный возврат моих вкладов в размере 3270 евро. Пожалуйста, сделайте мои сообщения приватными. Я не хочу показывать это в казино Tusk.

Пожалуйста, сделайте мои сообщения приватными, только я и casinoguru могут посмотреть.

Привет

ответьте, пожалуйста, на почту, присланную казино tusk.

Дорогой Анто,

Невозможно сделать ваши сообщения невидимыми для казино. Скрыть это можно только от огласки. Если вы хотите сообщить об ином, напишите мне по электронной почте nikolas.b@casino.guru.

Привет

мои депозиты были возвращены на мой счет, я не знаю, что происходит, я хочу оставить эту жалобу открытой, если они снова заберут средства. Пожалуйста, пришлите мне ответ казино tusk.

В настоящее время мы поддерживаем связь с казино и запросили дополнительные доказательства по делу.

Привет

мои депозиты были снова списаны их поставщиком платежей два дня назад. Я сделал депозит 21 апреля, но не принял его со стороны поставщика платежей, он был возвращен на мой счет. Через три недели как они могли снова списать депозит с моего банковского счета? Это поведение в черном списке, пожалуйста, посмотрите вложение.

Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Дорогой Анто,

Правильно ли я понимаю, что ваш возврат был выплачен, и теперь вы снова пытаетесь внести депозит в казино?

нет, я еще не получил возмещение. Все еще жду вашего ответа. Все еще ждем ответа от казино.

Привет

Я уже давал вам показания, жду вашего ответа. Переместите ли вы это казино в черный список, если деньги не вернутся.

Уважаемый Анто, на основании предоставленных доказательств, которые мы получили, мы решили, что вы должны получить обратно все свои депозиты, сделанные с тех пор, как вы впервые упомянули о проблеме с азартными играми или самоисключении. Казино никогда не должно разрешать повторное открытие учетной записи игрока после такого запроса, поэтому вы должны вернуть деньги. Я отправил по электронной почте тот же ответ в казино, и теперь мы ждем их следующего шага в отношении этой проблемы.

Мы получили информацию о том, что игрок обратился в лицензирующий орган для решения этой проблемы. Я хотел бы попросить казино или игрока держать нас в курсе, чтобы мы могли закрыть жалобу в зависимости от решения регулирующего органа.

Привет

Я подал жалобу в их регулирующий орган, все еще ожидая их ответа, я буду в курсе.

Антоний.

Дорогой Антоний,

Поскольку получение ответа от властей может занять некоторое время, я продлю таймер на более длительное время. Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите от них конкретный ответ.

Дорогой Антоний,

Вы связались с лицензирующими органами? Получили от них какой-нибудь ответ? Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо обновления по этому делу.

Привет

Я все еще жду решения регулятора. Оператор не ответил нам обоим.

Дорогой Анто,

Если в настоящее время нет обновлений по этому делу, мы закроем жалобу в ожидании решения регулирующих органов. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое, иначе мы закроем дело.

Да, вы можете закрыть для решения регулирующего органа.

Жалоба будет закрыта в ожидании решения регулятора. И игрок, и казино могут повторно открыть дело, если будет какая-либо соответствующая информация по проблеме.

Уважаемые казино Анто и Туск,

Я получил от вас обоих окончательное решение лицензирующего органа. Я просмотрел разговор и все доказательства, и на основании решения лицензирующего органа жалоба будет отклонена.

Игрок явно не предоставил подтверждающих доказательств, подтверждающих его правоту, поэтому мы никак не можем наказать казино за это.

С наилучшими пожеланиями,

Ник