Игрок из Новой Зеландии уже более 106 дней ждет ответа от службы поддержки казино по поводу предоставленных документов. Мы отметили эту жалобу как неразрешенную, поскольку вся группа Unibet Casinos решила не предоставлять публичные комментарии ни по одному из наших открытых дел.
106 дней с момента подачи документов… поддержка не отвечает.
10,79 фунтов стерлингов Спорный.
Уважаемый mrlazzaj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, не совсем. Они проверили документы до того, как я пошел к выводу средств, они попросили подтверждение карты, которое они также проверили, а затем не подтвердили мое подтверждение адреса и лицензии. Смотри, все в порядке, всего несколько фунтов – думаю, это не конец света.
Тем не менее, игроки должны быть проинформированы о том, что задерживает их процесс проверки. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
У меня нет никаких дополнительных доказательств, кроме скриншота страницы проверки, подтверждающих время ожидания.
Я понимаю ваше беспокойство, мрлаззай. Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не публиковать публично ни один из наших открытых дел и рекомендует всем пользователям напрямую обращаться в их Справочный центр ( здесь ). Мы признаем, что это может быть не идеальная ситуация, и нам хотелось бы предоставить больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение Казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую напрямую обратиться в Справочный центр. Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо развитие событий, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу petronela.k@casino.gurux , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа со стороны казино, мы отметим эту жалобу как неразрешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
