ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Игрок с самоисключением требует возврата депозита.

Videoslots Casino - Игрок с самоисключением требует возврата депозита.

Автоматический перевод:

Количество: £1 000

Videoslots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.03.2024 | Дело закрыто : 10.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в Gamstop из-за своей уязвимости, присоединился к Video Slots и подтвердил свою учетную запись. Она сделала несколько депозитов и небольшое снятие средств. Несмотря на то, что она сообщила казино о своей регистрации в Gamstop, она получила ложные обещания от службы поддержки относительно решения проблемы. Она добивалась возврата своих депозитов и хотела прекратить получать маркетинговые материалы. Мы посоветовали ей напрямую связаться с Gamstop, поскольку они работают независимо и имеют собственный набор критериев для возврата средств. Мы закрыли жалобу из-за нашей неспособности вмешаться в процедуры Gamstop.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в Video Slots, и по запросу меня попросили отправить мои подтверждающие документы в группу безопасности/проверки, я думаю, это было сделано в конце 2023 года.


Я загрузил свои водительские права в Великобритании и счет за коммунальные услуги, в котором четко указано мое полное имя, дата рождения и адрес. В течение нескольких часов эти документы были одобрены, и мой аккаунт стал активным. Я также загрузил свою дебетовую карту Visa, чтобы еще раз полностью подтвердить учетную запись, и она была принята.


За это время я сделал множество депозитов и один небольшой вывод средств, мой убыток превысил сумму депозита. В течение этого времени я был зарегистрирован в Gam-Stop и до сих пор зарегистрирован, я отправил сертификат из Gamstop по просьбе людей из чата (это единственный способ получить ответ), мне все еще удалось успешно открыть создать учетную запись, подтвердить учетную запись, внести депозит, сыграть и снять деньги, система меня разочаровывает, поскольку я уязвим.


Примерно раз в неделю я сообщал казино, что я зарегистрирован в Gamstop и мне не разрешается играть в азартные игры, я также объяснил, что меня относят к уязвимым людям.


Я отправил им электронное письмо с запрошенным сертификатом от Gamstop, как они и просили, и с тех пор несколько раз посещал службу поддержки клиентов через чат и постоянно получал сообщения, что дело находится в стадии расследования и решение будет принято в течение нескольких дней.

Поддержка всегда была дружелюбной, но постоянных лживых обещаний решить проблему и вернуть депозиты до сих пор не произошло.

Вся ситуация делает меня крайне нездоровым, и, поскольку это произошло, меня пришлось уволить с работы из-за стресса, это очень плохо на меня влияет, и я хотел бы получить ответ/разрешение как можно скорее.


учитывая отличные отзывы о видеослотах, я надеялся, что проблема будет решена и решена быстро.


Я прошу вернуть мои депозиты и не отправлять мне по электронной почте никаких дополнительных маркетинговых материалов.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Melons22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Videoslots, и я понимаю ваше беспокойство. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.

Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: veronika.l@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Melons22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

привет. Вы сказали, что не можете помочь, поскольку это был Гамстоп?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это верно. Как я уже упоминал в своем предыдущем ответе, мы рекомендуем напрямую связаться с GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us .

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях