Игрок из Финляндии выиграл 400 евро, воспользовавшись бонусом без отыгрыша в Viggoslots. После попытки вывода средств ей сообщили, что ее выигрыш будет конфискован за участие в запрещенной игре, несмотря на то, что такого списка не было предоставлено. Она утверждает, что 360 евро были украдены несправедливо, и просит помощи, чтобы вернуть свои средства.
Я играл с бонусной игрой viggoslots 20, вы получаете 20 без требований по отыгрышу. Я сразу выиграл 400. Я случайно сыграл в несколько игр, прежде чем вывести деньги, затем получил сообщение, что все бонусы будут удалены, если я выведу деньги, было 380, 20 были удалены при выводе, в следующем. день мне пришло сообщение что я играл в запрещенную игру и весь мой выигрыш будет конфискован бонусом в контакте не было списка запрещенных игр и в отличии от других казино игра не открывается или есть предупреждение при запуске игры. запрещено, я думаю, что это был нелипкий бонус, потому что бонус в размере 20 остался, и игра использовала мой выигрыш, вы не можете играть в какую-либо игру на свои деньги, по моему мнению, viggoslots обманул меня на 360, и я хочу его вернуть. . пожалуйста, помогите мне.
[личная информация скрыта Casino Guru]
Дорогой Петримирскилуото,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Сталкивались ли вы с каким-либо всплывающим окном или предупреждением при попытке получить доступ к игре, доступ к которой ограничен казино?
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло на ваш счет только первоначальный депозит в размере 20€?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
