Дорогой КаспарсД,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я должен подчеркнуть, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают двум (или более) игрокам играть с одного IP-адреса, а использование одного и того же устройства считается еще хуже. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
29.6. Все операции пользователей проверяются на отсутствие подозрительной активности. Подозрительная активность включает в себя, но не ограничивается:
...
Сопоставление идентификатора устройства пользователя (телефон, компьютер, планшет) с идентификатором устройства другой учетной записи в нашей системе.
В случае возникновения подозрительной активности, указанной выше, данный вопрос будет направлен в отдел по борьбе с мошенничеством для оценки риска данного пользователя и принятия дальнейших мер. Отдел по борьбе с мошенничеством должен оценить данный вопрос и далее направить его в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.
К сожалению, вы нарушили одно из главных правил азартных игр онлайн. Пожалуйста, поймите, что если вы и другие люди играете с одного и того же устройства, казино не может определить, является ли тот, кто играет, действительно владельцем аккаунта, а не одним человеком, использующим несколько аккаунтов одновременно.
Боюсь, что при таких обстоятельствах мы не сможем вам помочь. Я могу только порекомендовать вам обоим в будущем использовать собственные устройства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: