Игрок из Греции, имеющий историю игровой зависимости, создал новую учетную запись после предыдущей блокировки из-за значительных потерь. Проиграв еще 800 евро, игрок теперь запрашивает возврат средств. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Ранее запросив блокировку учетной записи из-за значительных убытков, вызванных зависимостью, я создал новую учетную запись и потерял еще 800 евро. Это неприемлемо, прошу вернуть деньги.
Дорогой 1997198790Аа
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы просили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы самоисключились навсегда из-за игровой зависимости? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия новой учетной записи, что и для старой?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, мой первый аккаунт вскоре стал VIP по их критериям, так как я потерял деньги, попросил блокировку из-за зависимости, во втором аккаунте, который был создан, был введен только другой номер мобильного телефона, но та же информация, имя, фамилия имя и т. д.
Не могли бы вы прислать какое-либо соответствующее сообщение, подтверждающее, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми? Заранее большое спасибо. Пожалуйста, поймите, что мы не сможем продолжить работу без каких-либо подтверждающих доказательств.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
