Wazamba Casino - Выход игрока задерживается.

Привет, я отправил запрос на снятие средств в понедельник, 3 октября, на свою карту Revolut, карту, которую я использовал для депозита. Я отправил документы для проверки и получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена. После 72-часового времени обработки Wazamba вернулся и сказал мне, что мой вывод средств был отменен, так как он был отклонен поставщиком моей карты. Я связался с Revolut, и они подтвердили, что такой платеж им не был представлен или отклонен ими. У меня есть это в письменном виде. С тех пор я запросил вывод средств на мой банковский счет в соответствии с рекомендациями финансового отдела Wazamba, но мне сказали, что обработка займет еще 72 часа. Я понял, что это уловка Wazamba, чтобы задержать выплату моих денег в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги. Я не верю, что платеж будет произведен, так как они солгали об отклонении платежа поставщиком моей карты. Не могли бы вы помочь мне получить мой вывод

Здравствуйте, anig1081,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Я был проверен 05 октября. Я играл без бонуса, поэтому выигрыши являются результатом выигрышей, накопленных за депозиты, которые я сделал. Я связался с казино, чтобы выяснить, нужно ли мне снова ждать 72-часовой обработки, поскольку они отменили мой вывод, и они избегали отвечать на вопрос в 3 отдельных случаях, говоря, что мой вывод обрабатывается, и не советуют больше. Я также хочу спросить, как они могут отменить мой вывод средств через 72 часа и обвинить в этом поставщика карты, когда поставщик карты письменно подтвердил, что на мою карту не было совершено такой попытки внесения средств. Конечно, это не этично и не является хорошей деловой практикой.

Спасибо

Здравствуйте, anig1081,

Поскольку рекомендуемый срок для такого вывода составляет 2 недели, я могу только посоветовать набраться терпения. Если действительно возникла проблема с их платежным провайдером, просто запросите новый вывод средств и подождите немного. Пожалуйста, также держите нас в курсе, если будут какие-либо обновления по делу. Если до конца этой недели их не будет, мы постараемся вмешаться.

Привет Ник

Это хорошо, спасибо за вашу помощь. Вы можете закрыть дело.

Теперь жалоба будет закрыта по запросу игрока.