Вывод игрока задерживается менее чем на неделю. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Привет, я отправил запрос на снятие средств в понедельник, 3 октября, на свою карту Revolut, карту, которую я использовал для депозита. Я отправил документы для проверки и получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись была подтверждена. После 72-часового времени обработки Wazamba вернулся и сказал мне, что мой вывод средств был отменен, так как он был отклонен поставщиком моей карты. Я связался с Revolut, и они подтвердили, что такой платеж им не был представлен или отклонен ими. У меня есть это в письменном виде. С тех пор я запросил вывод средств на мой банковский счет в соответствии с рекомендациями финансового отдела Wazamba, но мне сказали, что обработка займет еще 72 часа. Я понял, что это уловка Wazamba, чтобы задержать выплату моих денег в надежде, что я отменю снятие средств и потеряю деньги. Я не верю, что платеж будет произведен, так как они солгали об отклонении платежа поставщиком моей карты. Не могли бы вы помочь мне получить мой вывод
Hi I submitted a withdrawal request on Monday 3 October to my Revolut card, the card I used to deposit. I submitted my verification documents and have an email confirming that my account was verified. After the 72 hour processing time Wazamba came back and told me my withdrawal was cancelled as it was reject by my card provider. I have been in contact with Revolut and they have confirmed that no such payment was present to them or rejected by them. I have this in writing. I have since requested the withdrawal to me made to my bank account as advised by Wazamba Finance department but have been told it will take another 72 hours to process. I fell this is a ploy by Wazamba to delay paying my money in the hope that I cancel withdrawal and lose the money. I have no trust that the payment will be made since they lied about the payment being rejected by my card provider. Can you please help me get my withdrawal
Здравствуйте, anig1081,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wazamba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello anig1081,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я был проверен 05 октября. Я играл без бонуса, поэтому выигрыши являются результатом выигрышей, накопленных за депозиты, которые я сделал. Я связался с казино, чтобы выяснить, нужно ли мне снова ждать 72-часовой обработки, поскольку они отменили мой вывод, и они избегали отвечать на вопрос в 3 отдельных случаях, говоря, что мой вывод обрабатывается, и не советуют больше. Я также хочу спросить, как они могут отменить мой вывод средств через 72 часа и обвинить в этом поставщика карты, когда поставщик карты письменно подтвердил, что на мою карту не было совершено такой попытки внесения средств. Конечно, это не этично и не является хорошей деловой практикой.
Спасибо
Hi Nick,
I was verified 05 October. I played with no bonus so the winnings are a result of winners accumulated from deposits I made. I have been in touch with the casino to ascertain if I am required to wait 72 hour processing time again as they cancelled my withdrawal and they have avoided answering the question on 3 separate occasions saying that my withdrawal is processing and advising no more. I also want to query how they can cancel my withdrawal after 72 hours and blame it on the card provider when the card provider has confirmed in writing that no such attempted deposit was made to my card. Surely this is not ethical or good business practice.
Thanks
Здравствуйте, anig1081,
Поскольку рекомендуемый срок для такого вывода составляет 2 недели, я могу только посоветовать набраться терпения. Если действительно возникла проблема с их платежным провайдером, просто запросите новый вывод средств и подождите немного. Пожалуйста, также держите нас в курсе, если будут какие-либо обновления по делу. Если до конца этой недели их не будет, мы постараемся вмешаться.
Hello anig1081,
As the recommended time frame for such withdrawal is 2 weeks, I can only advise to be patient. If there was really an issue with their payment provider, just request for a new withdrawal and give it a little time. Please also keep us updated if there will be any update regarding the case. If there won't be any until the end of this week, we will try to intervene.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.