Игрок из Латвии не может получить доступ к своему выигрышу после того, как он попросил закрыть свой аккаунт. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и средства были выплачены.
Здравствуйте.Уменя был аккаунт по моей просьбе мне закрыли,но пока закрывали я сделал депозит и выграл.Мой аккаунт закрыли.Я каждый день пишу в чате мне отвечают пишите в финансовый отдел я им 10 дней назад писал но ответа так и не получил.
Уважаемый SERZ15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, по какой причине вы потребовали закрыть свой аккаунт? Когда именно вы запросили закрытие учетной записи и когда учетная запись была закрыта? Когда именно вам удалось внести депозит в казино и сыграть?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте.Хотел сделать перерыв в игре.Снача я попросил у оператора в чате чтобы он закрыл он сказал пишите в поддержку я им написал а потом закинул на депозит.Внести удалось до закрытия аккаунта и выгнать небольшую сумму.И теперь они мне не отвечают 2 недели ждал.
Спасибо за терпение, SERZ15.
Не могли бы вы направить любое сообщение между вами и казино относительно проблемы с вашим выигрышем на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Пожалуйста, включите любые стенограммы чата или электронные письма о вашем запросе на «перерыв» и о том, как отреагировало казино.
Здравствуйте.Они мне ответили финансовый отдел но письма мне недоходят по почте мне оператор в чате пишет вроде они запросили все мой данные для верификации надеюсь что они выведут средства . Может пока что не закрывать спор пока я не получаю средства
Спасибо за обновление, SERZ15.
Я оставлю жалобу открытой, установив таймер на 7 дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами с подтверждением успешного вывода средств или в случае, если вам нужна дополнительная помощь.
Здравствуйте.они мне ответили могу приложить скриншот переписки .Пока жду ответа но очень долго.Сколько обычно они могут времени не отвечать
Уважаемый SERZ15,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру