Игрок из Испании зарегистрировался для самоисключения из азартных игр, но ему разрешили делать депозиты в казино, что привело к потере 2500 евро. Игрок рассматривал возможность подачи жалобы. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
Здравствуйте, я зарегистрирован на самоисключение из азартных игр, и это казино позволило мне сделать депозиты. Я проиграл 2500 евро. Можно ли подать жалобу?
Дорогая сальвавиджила,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом на основе текущего описания событий, и мне понадобится больше информации. Не могли бы вы уточнить? Где вы зарегистрированы? Сообщили ли вы этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я зарегистрирован здесь 
Поэтому казино не должно останавливать меня от депозита или вывода. Я не уведомил казино, потому что это происходит автоматически. Скажите, можем ли мы потребовать это.
Спасибо за ответ, salvavijila. Извините, но эта блокировка работает только в казино, имеющих лицензию Испании. Другие казино не имеют доступа к этой базе данных, поэтому они не могут автоматически заблокировать ваш аккаунт. К сожалению, при таких обстоятельствах вы не имеете права на возврат ваших депозитов.
Если вы хотите закрыть свой аккаунт из-за того, что боретесь с игровой зависимостью, я рекомендую вам отправить запрос на самоисключение в казино. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте электронное письмо в WinVegasPlus Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
