Игрок смог зарегистрироваться и внести депозит в казино, несмотря на самоисключение. Жалоба была отклонена, так как игрок не ответил на наш вопрос и не ответил в отведенное время.
Несмотря на то, что я числился в списке запрещенных к азартным играм, они разрешили мне играть на реальные деньги.
Привет размил,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vegas Plus. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы самоисключены именно в этом казино или у вас есть запрет на азартные игры с какой-то игровой лицензией - не могли бы вы указать этот запрет? Вы обращались в казино с этой проблемой? Если да, что они ответили?
Вы использовали ту же регистрационную информацию, что и в бан-листе?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я исключен на всех сайтах, которые мне нужно документировать. Я связался с казино с этой проблемой и с расходами, которые я понес, имея в виду, могут ли они что-нибудь сделать с потраченными мной деньгами. И они ответили, что выписали меня из казино, как я просил, и не более того.
Уважаемый Размил,
Вернули ли они ваш депозит или выплатили вам выигрыш? Каков был ваш баланс, когда они закрыли вашу учетную запись?
Мне ничего не вернули. Не собирайте прибыль. Моя учетная запись, когда я закрыл доступ, была 0 евро.
Уважаемый Размил,
Если на вашем балансе 0 евро, казино ничего вам не должно. Если вы внесли депозит и проиграли деньги в Vegasplus, это могло произойти и в любом другом казино. Было бы иначе, если бы вы выиграли что-нибудь или на вашем счете остался бы остаток депозита.
Кроме того, казино не могло знать, что вам запрещен доступ в казино, если вы использовали другую регистрационную информацию, указанную в списке запретов.
Не могли бы вы посоветовать, совпадают ли ваши регистрационные данные с данными в банном списке? Есть ли у вас какой-либо официальный документ, запрещающий вам играть в азартные игры? Если да, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Уважаемый Размил,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Я недостаточно ясен, чтобы выразить свою позицию. Надеюсь, мой адвокат знает. Даже в этом случае они могут спросить меня, что им нужно.
Уважаемый Размил,
Не могли бы вы уточнить, о каком бан-листе шла речь? Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Уважаемый Размил,
Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку вы не указали всю информацию и не ответили в течение установленного срока в течение нескольких раз. Если вы хотите продолжить решение проблемы, напишите мне по электронной почте nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник