Wizary Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, они отменяют его.

Имейте чуть более 4000 долларов в настоящее время на счету. У меня было до 18000 долларов, но я потерял их, пытаясь связаться со службой поддержки.

3 дня назад я разговаривал с администратором службы поддержки, который помог мне снять 1000 долларов. Это было успешно.

Каждый раз, когда я теперь пытаюсь поговорить с кем-то в чате, они игнорируют меня, и поверьте мне, я пытался по крайней мере 6-8 раз в разное время дня в течение 3 дней.

Это нелепо.

Дорогая миссиму,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Правильно ли я понимаю, что первый вывод 1000$ уже успешно получен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Я предоставил документы KYC, которые они запросили. Примерно 10 дней назад.

Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Нет, мне не дали повода. Я не могу поговорить ни с кем из службы поддержки. Я открываю чат, и они всегда игнорируют меня, даже не приветствуют, а затем время чата истекает.

Пока сотрудник службы поддержки в чате помогал мне со снятием 1000 долларов, он заявил, что получил мои документы, и у них возникли системные проблемы с платежами. Он решил проблему и успешно выплатил 1000 долларов в Litecoin на мой криптовалютный кошелек.

Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Они намеренно игнорируют меня, чтобы не платить мне и надеяться, что я проиграю остальное и проиграю. Это мое мнение.

Правильно ли я понимаю, что первый вывод 1000$ уже успешно получен? Да успешно получено.

Теперь я пытаюсь вывести 4000 долларов, которые в настоящее время находятся на моем счету.

Большое спасибо, missymoo, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, Petronela, очень ценю ваше время и помощь в решении этого вопроса.

Жду ответа от Томаса 😊

с уважением

миссиму

Привет миссиму,

Я прошу прощения за поздний ответ. Теперь я позабочусь о вашей жалобе. Я постараюсь связаться с казино и узнать о проблеме с выводом средств.

Привет Томас,

Не нужно извиняться, я благодарен и ценю вашу помощь в этом вопросе.

Привет К..... (missymoo)

Можем ли мы попросить вас сделать селфи с вашим удостоверением личности в руке и запиской с надписью Wizary?

Этот запрос был запрошен нашим отделом по контролю за соблюдением нормативных требований и мошенничеством, отправьте его по адресу support@wizary.com.

Ваша команда Wizary.com

Здравствуй, Волшебник,

Я ответил на электронную почту (support@wizary.com)

с селфи, удостоверением личности и заметкой по запросу.

с уважением

Карен

миссиму

Дорогая миссиму,

Спасибо за ответ, Миссиму, а также команде казино Wizary. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях, касающихся проверки вашей учетной записи и последующего вывода средств. Очень признателен!

Привет Томас,

Просто жду ответа от службы поддержки Wizary.com относительно процесса вывода средств.

Создали еще один запрос на снятие средств, но еще не выполнили действие.

с уважением

Карен

миссиму

Привет Томас,

Не уверены, получают ли сотрудники службы поддержки Wizary уведомление о появлении здесь нового сообщения? Они?

Я отправил все, что они просили, и до сих пор не получил никакой помощи от живого чата. На сообщения никто не отвечает 😔

Как указано в предыдущем посте, я сделал новый запрос на вывод средств и прикрепил скриншот.

Просто нужно посмотреть, отменят ли они его еще раз или завершат. Я буду держать вас в курсе.

Спасибо

Карен

миссиму

Дорогой К.... (missymoo),

Большое спасибо за отправку селфи.

Мы считаем, что здесь необходимо сначала прояснить некоторые вещи. Сотрудник службы поддержки сообщил вам, что ваш счет в настоящее время не выплачивается из-за подозрения в мошенничестве, и предложил вам заблокировать ваши 12 000 кредитов, чтобы вы не продолжали играть и, возможно, потеряли то, что вы не хотели! Проблема с вашей учетной записью в том, что использовался двойной идентификатор сессии, что технически вообще невозможно, если только не работает мошенник или программное обеспечение не вмешалось в код! В настоящее время мы проверяем это и примем меры в ближайшее время!

Пожалуйста, поймите, что мы не будем производить никаких платежей и не будем бороться с мошенничеством! Если все в порядке, будьте уверены, что вы, конечно же, получите свою выплату немедленно.

Ваша команда Wizary.com

Дорогой Волшебник,

Мне никогда не говорили, что возникла проблема из-за подозрений в мошенничестве, как вы можете видеть на скриншотах.

Сумма всего 4000 кредитов, а не 12000.

Я не понимаю, что вы подразумеваете под двойной сессией. Потому что у меня, возможно, была открыта старая вкладка?

Я знаю, что не сделал ничего мошеннического.

Сколько времени потребуется вашему отделу, чтобы прийти к согласию?

С Уважением

Карен

миссиму В В

Уважаемое Wizary Casino,

Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду? Пожалуйста, присылайте любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Вы исключили возможность, что это было вызвано ошибкой на вашем сайте? Спасибо!

Привет Томас,

Является ли нормальным процесс запроса селфи с удостоверением личности и письменной запиской для проверки учетной записи, а затем отсрочка по другим причинам, чтобы не платить клиенту?

Если у них были основания полагать, что имели место подозрительные действия, то почему бы не расследовать это, прежде чем запрашивать селфи, удостоверение личности и заметку для проверки учетной записи.

Извините, но это не имеет для меня смысла.

Может быть, потому что мне почти 60 лет, и я не понимаю весь этот технологический жаргон.

Просто чувствую себя очень расстроенным, вот и все...

с уважением

Карен

миссиму

Привет миссиму,

Я понимаю, что ты расстроен. Казино имеет право в любое время запросить у игроков проверку KYC. Если они почувствовали, что что-то не так, это понятный первый шаг.

Мы хотели бы, чтобы они объяснили, что произошло, и, когда они решат, что вы не были причастны, заплатили вам. Дадим им еще немного времени, чтобы узнать.

Привет Томас,

Спасибо за ваш ответ и объяснение его нормальной процедуры. Я не был уверен в процессе, вот и все.

Я буду терпелив и дам казино необходимое время, поскольку я знаю, что невиновен в каких-либо правонарушениях, и я также знаю, что мошенничество является серьезной проблемой в мире технологий, в котором мы живем в наши дни. Я знаю не понаслышке, так как данные моей кредитной карты каким-то образом попали туда в США и были исчерпаны незадолго до Рождества 😔

с уважением

Карен

миссиму

Привет Томас,

Просто сообщаю вам, что я получил электронное письмо от казино пару дней назад, но не видел его до сегодняшнего дня, так как оно было в папке со спамом.

Содержимое письма и ответ приведены на прикрепленном скриншоте.

с уважением

Карен

миссиму

Спасибо за ваше сообщение, Миссиму.

Я обменялся несколькими сообщениями с представителем казино, и они пообещали завершить расследование к пятнице на этой неделе. Давайте наберёмся терпения и подождём, что они скажут.

Привет Томас,

Казино ответило, и я приложил скриншот с результатом.

Просто ждите, пока казино завершит вывод средств.

с уважением

Карен

миссиму

Спасибо за обновление, миссиму.

Я рада, что так получилось! Пожалуйста, сообщите нам, когда вы завершите вывод средств и получите свой выигрыш. Очень признателен!

Привет Томас,

Казино завершило вывод 4000 долларов, и я получил деньги.

Теперь эта проблема решена.

Я так благодарен за все ваше время и помощь, я, честно говоря, не могу отблагодарить вас достаточно!

Спасибо 😊

с уважением

Карен Миссиму

Я рад слышать, что ты получила свой выигрыш, Миссиму! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Мы получили дополнительное сообщение от missyoo:

"Привет, гуру казино,

У меня была такая же проблема ранее с этим казино. Попробуйте сделать вывод, они продолжали отменять мои запросы. Говорить это из-за подозрительной активности/мошенничества. Ранее они провели расследование с помощью Томаса из CasinoGuru и, наконец, выплатили мой выигрыш.

Сегодня я попытался вывести средства, которые были отменены, поэтому я зашел в чат, чтобы узнать, что происходит, и поговорил со службой поддержки, и они снова обвинили меня в мошеннической деятельности, но на этот раз они заблокировали мою учетную запись, я почти уверен. Я не мог войти в систему, указав неверные учетные данные, поэтому я попробовал вариант забытого пароля, изменил пароль и все еще не могу войти.

Это возмутительно. Я должен был знать лучше, чем снова вносить депозит в это казино.

Что мне теперь делать?

с уважением

Карен

миссиму"

Дорогая Миссиму,

Я свяжусь с казино, чтобы помочь вам с вашей повторяющейся проблемой.

Могу ли я попросить вас предоставить мне объяснение казино по поводу блокировки вашей учетной записи, также я хотел бы спросить вас, каков был оставшийся баланс на вашей учетной записи до блокировки вашей учетной записи? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать ее здесь.

Привет Томас,

когда я говорил в чате, они пытались сказать, что я крутился без денег на моем счету, как это вообще возможно, я был сбит с толку. Мой телефон отключился, пока я был в чате во время этого разговора.

Затем, когда я вернулся домой и зарядил свой телефон, я попытался войти в систему, чтобы поговорить в чате, но не смог войти.

Остаток составил 3148 долларов США.

Если есть какая-либо другая информация, которая вам нужна, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать

с уважением

Карен

миссиму

Привет Томас,

Мы работаем над этой темой и позаботимся о том, чтобы все прошло как надо и чтобы каждый игрок получил свой выигрыш, но в этом особом случае, когда техническая ошибка еще не обнаружена с уверенностью в какой форме, мы хотим выйти из руководства компании в настоящее время не комментировать это. Все места проинформированы и тоже пытаются найти причину с этой темой.

Wizary.com

Уважаемое Wizary Casino,

Я понимаю вашу обязанность расследовать этот вопрос. Пожалуйста, поделитесь с нами выводами о своих выводах, как только сможете.

Привет Томас,

Вы слышали что-нибудь от сотрудников Wizary?

У меня вообще не было общения.

с уважением

Карен

миссиму

Уважаемое Wizary Casino,

У вас было достаточно времени, чтобы расследовать техническую ошибку, связанную с аккаунтом Missymoo? Пожалуйста, поделитесь с нами своими выводами.

Привет Томас,

Были ли у вас какие-либо сообщения от Казино??

Думая, может быть, вы были уведомлены напрямую.

Еще ничего с моей стороны.

с уважением

Карен

миссиму

Привет Миссиму,

После дальнейших расследований наш технический отдел пришел к выводу, что у вас несколько учетных записей. Регистрация нескольких учетных записей запрещена и противоречит нашим Условиям и услугам ( https://www.wizary.com/terms ).

Мы проверили IP-адреса и определили двух из следующих пользователей с одинаковыми:

Имя: Карен ******; Почта: Карен ******9@gmail.com

Имя: Карен М; Почта: мисси******7@gmail.com

Из-за этого мы заблокировали и заблокировали вашу учетную запись с именем пользователя «Карен М». К сожалению, мы не могли проверить это раньше, так как наш отдел не сделал эскалацию быстрее, и поэтому вам может повезти, что вы получили прежние выплаты своих выигрышей.

Пожалуйста, ознакомьтесь с упомянутым абзацем о нескольких учетных записях:

§2

2.5. Вам разрешено зарегистрировать только один аккаунт. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более одной) строго запрещены. Wizary SRL оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из членов вашей семьи, домочадцев, родственников, друзей или иным образом связанных лиц, в качестве другой вашей учетной записи и, таким образом, решить, что у вас есть несколько учетных записей. В случае наличия нескольких учетных записей мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие учетные записи и конфисковать все денежные средства, доступные на таких учетных записях.

Мы приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы наше Казино было безопасным и честным, мы должны быть строгими в этих решениях. Пожалуйста, всегда читайте T&C перед регистрацией.

С уважением,

Волшебник команды

Привет Томас,

Получите Wizary, чтобы доказать, что адрес Karen.....@gmail.com принадлежит моему ip.

Это все ложные утверждения, это абсурд!

с уважением

Карен

миссиму

«Мы работаем над этой темой и позаботимся о том, чтобы все прошло как надо и чтобы каждый игрок получил свой выигрыш, но в этом особом случае, когда техническая ошибка еще не обнаружена».

Итак, от технической ошибки более недели назад до нескольких аккаунтов. Действительно? Если кто-то создаст несколько учетных записей, он будет немедленно заблокирован, так как это первое, что будет оцениваться перед любым снятием средств.

Также должны заметить, как,

«Из-за этого мы заблокировали и заблокировали вашу учетную запись с именем пользователя «Карен М».

Почему вы не блокируете и не баните оба аккаунта?

Почему только мой? Потому что другой учетной записи/электронной почты, скорее всего, не существует!

Всем здравствуйте,

Прошу прощения, что не ответил раньше. Я отредактировал некоторые из предыдущих сообщений, потому что они содержали личную информацию.

Wizary Casino, это действительно необычно. Как вы пришли к выводу, что это один и тот же человек? Не могли бы вы предоставить подробную информацию о том, как вторая учетная запись связана с учетной записью Missymoos? Пожалуйста, предоставьте нам доказательства ваших утверждений. Отправьте подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Мы хотели бы попросить Wizary Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Томас,

Казино связывалось с вами напрямую??

Вы пытались связаться с ними?

Они, вероятно, думают, что проблема решена из-за плохих причин, которые они перечислили ранее.

Либо так, либо они скорее проигнорируют пост, потому что у них нет доказательств, подтверждающих их нелепые заявления…

Я бы хотел, чтобы они просто заплатили мне то, что должен, и тогда я никогда больше не буду пользоваться этим казино!

Я позабочусь о том, чтобы весь этот пост был опубликован на всех веб-сайтах с обзорами казино и в социальных сетях, если они не хотят решать эту проблему!

с уважением

Карен

миссиму

Привет Миссиму,

с момента их последнего сообщения мы не получили от них никакого ответа. Если мы не получим никаких доказательств по делу, мы будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную, что негативно скажется на их рейтинге.

волшебное казино,

приведенного вами объяснения недостаточно. Совпадение имен само по себе не означает, что игрок использовал 2 аккаунта. Если у вас есть законные основания полагать, что игрок использовал несколько учетных записей, приведите убедительный аргумент, подкрепленный доказательствами.

Привет Миссиму,

К сожалению, мы ничего не слышали от казино с момента их последнего ответа.

Без их участия мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела, поэтому мы закроем жалобу как неразрешенную.

Мы находим обоснование казино без предоставления доказательств недостаточными, поэтому ваша жалоба обоснована.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам дальше. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению. Мы получили следующее сообщение от игрока:

"Привет, Томас,

Я получил электронное письмо от Wizary Casino, в котором сообщается, что они поговорили с представителем CasinoGuru, и я надеюсь, что вы выплатите мой выигрыш на условиях, на которых я больше не играю в их казино, на которые я согласился.

Ниже я опубликую скриншот письма и отвечу для справки.

с уважением

миссиму"

Missymoo, пожалуйста, сообщите нам, когда платеж дойдет до вас. Очень признателен!

Привет, Томас, так что в конце концов мы соглашаемся и выплачиваем оставшиеся 3148 долларов К....н. (миссиму)

Я благодарю вас за ваши усилия и время

Команда волшебников

Привет миссиму,

Есть ли у вас какие-либо новости? Вы уже получили платеж от казино? Пожалуйста, дайте нам знать.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Приветствую всех,

Даже если предположить, что проблема решена, за последние 14 дней мы не получили никаких обновлений от missymoo. Поэтому мы не можем закрыть жалобу как решенную.

Поскольку за это время мы не получили ответа, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.