ГлавнаяЖалобыWolfy Casino - Аккаунт игрока неожиданно деактивирован.

Wolfy Casino - Аккаунт игрока неожиданно деактивирован.

Автоматический перевод:

Количество: 130 000 EUR

Wolfy Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии обнаружил, что его счет в казино был деактивирован после того, как он вернулся из отпуска, и на нем все еще оставалось 130 000 евро. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки клиентов, он не получил никаких объяснений или контактов от казино. Его учетная запись была подтверждена с 28 сентября 2023 года, и выигрыши были накоплены реальными деньгами без бонусов. Позже казино сообщило ему, что его счет был закрыт по соображениям безопасности во время технического обслуживания сайта и будет открыт вновь в апреле. Игрок подтвердил, что его аккаунт разблокирован и проблема решена. После этого мы закрыли жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Добрый вечер,


У меня возникла проблема.


Сегодня я вернулся из отпуска и попытался войти в свою учетную запись в казино. Сначала я несколько раз неправильно ввел код Captcha и получил красное сообщение об ошибке, но не придал этому большого значения. Однако как только я все ввел правильно и попытался снова войти в систему, внезапно появилось сообщение «Ваша учетная запись была деактивирована».


В январе я выиграл 100 000 евро. Мне удалось успешно вывести 20 000 евро. Когда казино случайно перечислило мне дополнительно 1000 евро в месяц, у меня еще оставалось 79 000 евро. Я отменил 4000 евро, так как хотел округлить сумму и решил попытать счастья еще раз. На эти 4000 евро я выиграл примерно еще 60 000 евро. Я снова был в восторге от этого крупного выигрыша и приступил к запросу на вывод средств.


Я общаюсь с казино каждый месяц, так как казино переводит мне 5000 евро в начале месяца, а через неделю еще 5000 евро.


Общая сумма выплат от этого огромного выигрыша в настоящее время составляет 30 000 евро без каких-либо проблем.


Как упоминалось выше, я попытался войти сегодня и был в шоке...


Я связался с онлайн-чатом и получил два разных заявления.


«К сожалению, ваша учетная запись была закрыта нашей службой поддержки по соображениям безопасности. Если вы хотите узнать об этом больше, вы можете связаться с ними по электронной почте ..........»


и этот...


«В этом случае вам необходимо отправить письмо в службу поддержки, и они помогут вам решить проблему».


Казино мне не ответило. Более того, я не получил никакого электронного письма с сообщением о том, что моя учетная запись деактивирована. Я не понимаю, почему меня об этом не проинформировали?


По состоянию на 5 дней назад на моем счету было 130 000 евро!


Прошу помощи и приветствую любые отклики и положительные отзывы...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Felby7!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wolfy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Добрый вечер, Ник 😊


Прежде всего, большое спасибо за очень быстрый ответ!


Моя учетная запись подтверждена с 28 сентября 2023 года.

Я накопил выигрыши реальными деньгами и получил их БЕЗ бонуса.


Я сегодня 3 раза писал в онлайн-поддержку о своей «блокировке», «деактивации», последний раз в 20:30. Третий человек в чате тоже не смог мне ответить, потому что это не кажется очевидным. и мне следует напрямую связаться с руководством, так как последний контакт в лайв-чате видимо подтвердил мне, что именно руководство "заблокировало" мой аккаунт.


До сих пор я не получил письмо напрямую от службы поддержки.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Краткий отзыв.


Казино связалось со мной. По данным технического обслуживания, проведенного на сайте, моя учетная запись была закрыта по соображениям безопасности и будет открыта вновь в начале апреля!


В любом случае спасибо!❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Felby7!

Хотите ли вы оставить жалобу открытой до тех пор, пока казино не разблокирует ваш аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет, он разблокирован. Можно закрыть. Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Felby7,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях