Yabby Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Это уже второй раз за 2 недели. Недавно я начал играть с купоном на депозитный бонус "NO RULES", потому что устал от игр и невозможности отыгрыша высокопроцентных бонусов. Я трачу от $400 до $1000 в неделю на Yabby. Я вывожу деньги очень-очень редко, что еще больше бесит.

Хорошо - 35% бонус на депозит БЕЗ ПРАВИЛ... Я сделал депозит в размере 46 долларов, бонус составил около 16 долларов - всего около 62 долларов. Легко отыграл на Diamond Fiesta, возможно, на другом слоте, не помню. Я продолжал играть в Diamond Fiesta часами, в конечном итоге получив общий выигрыш в размере 372-375 долларов, точную сумму не помню. Я обналичил 325 долларов и оставил 50 долларов на своем счете в казино КОНКРЕТНО потому, что мне нравятся настольные игры, и я не беспокоился, что проиграю 50 долларов, потому что был доволен суммой, которую снял. Запрос был подтвержден в 4:16 утра, в течение 4 минут он был одобрен и отправлен (якобы). Я не начинал играть в настольные игры, пока не получил электронное письмо с подтверждением. Это письмо исчезло из моего почтового ящика в 4:46 утра и было заменено отклоненным. Очень странно - я не знал, что можно отменить криптотранзакцию. Позвольте мне начать с бонуса «БЕЗ ПРАВИЛ», представленного на веб-сайте Yabby. Они добавили «Другие игры в любой категории не допускаются» совсем недавно, вероятно, чтобы прикрыть свою задницу за то, что они сделали то же самое с тем же купоном 10 дней назад. 50 долларов, которые я оставил на своем счете в казино, были примерно 40 после большой игры, и около 5 утра, и внезапно игра зависла, весь мой баланс исчез и снова появился как 367 долларов, и снова обнулился. Я вернулся в лобби, обновил страницу и вернулся к игре, в которую играл. В тот момент мне это показалось просто глюком, потому что мой баланс в 40 долларов снова был там. Вот тогда я подумал, что, возможно, мне стоит проверить, чтобы убедиться, что мой вывод завершен. Вместо этого я получил это письмо. Спустя целых 28 минут после подтверждения одобрения и 32 минуты после первоначального подтверждения получения. Обратите внимание на безумное оправдание, которое они придумали, когда ВСЕ УСЛОВИЯ КУПОНА БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ (КУПОН БЕЗ ПРАВИЛ - КАКАЯ ШУТКА!!!) ПРЯМО НА СТРАНИЦЕ АКЦИИ. (См. фотографии после их электронного письма) И я взбесился!! Я написал около 10 ответов в течение 40 минут, и они перешли от логичных к не очень приятным... Я пригрозил разместить сообщение на сайте LCB, что я и сделал около 6 утра. Везде, где я мог найти место!!! Представитель LCB связался со мной и сообщил, что она узнает, что произошло. ТОЧНО ТАК ЖЕ САМОЕ ПРОИЗОШЛО 10 СЕНТЯБРЯ. В тот раз мне вернули деньги, довольно быстро после того, как я опубликовал их кражу на том же сайте. Я не получил никакого ответа от этого представителя или казино Yabby с 10 утра сегодняшнего утра. Они удалили почти все мои сообщения. Пожалуйста, помогите мне!! Это казино снова меня ограбило. Каждый раз я чувствую, что это борьба за то, что по праву принадлежит вам. Пожалуйста, также имейте в виду, что как только я пройду этот отбор, каждый цент будет моим, чтобы делать то, что я выберу, без максимальной и минимальной выплаты. Отсюда и привлекательность этого бонуса за депозит «БЕЗ ПРАВИЛ». Я чувствую себя таким оскорбленным, я вне себя от ярости. Смотрите ниже и дайте мне знать, если у вас есть вопросы. Спасибо!

Выигрыши аннулированы - ограниченная играВходящие

Поиск всех сообщений с меткой Входящие

Удалить метку Входящие из этой беседы

Платежи Ябби

Ср, 25 сен, 4:48 AM (22 часа назад)

мне

Привет Меган

Надеюсь, что вы здоровы и в безопасности.

К сожалению, ваша выплата не может быть завершена.

Проверив Вашу учетную запись и игровой процесс, мы обнаружили, что Вы допустили нарушение во время игры в нашем казино. Данное нарушение строго запрещено Правилами и условиями казино, с которыми Вы согласились при регистрации.

-Вы играли в игру, которая не разрешена условиями вашего купона.

Каждый купон имеет условия, которые предписывают, в какую игру разрешено играть с этим конкретным купоном.

Мы предоставим наши Правила и условия, с которыми вы можете ознакомиться, перейдя по этой ссылке - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z - Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило.

В связи с ранее изложенным у руководства не было иного выбора, кроме как аннулировать все выигрыши.

Если вам что-то не понятно относительно акций или положений и условий, вы всегда можете связаться с нами в круглосуточном чате, прежде чем начать играть.

Однако, поскольку это было сделано непреднамеренно, мы вернули весь депозит на ваш баланс. Удачи.

Мы надеемся, что вы найдете способ понять нас.

С уважением,

Сиенна,

Платежи Yabby

4409000:1081494

Дорогая МЕГГИЕМУ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Видели ли вы всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение, когда хотели сыграть в игру, которая не должна быть разрешена в соответствии с Условиями бонуса?

Видели ли вы всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение после того, как вы закончили отыгрывать бонус, о том, что правила бонуса применяются даже после выполнения требований по отыгрышу?

Есть ли у вас переписка или скриншоты из общения со службой поддержки казино? Если есть, пожалуйста, отправьте мне на veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо большое за ваш ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

Видели ли вы всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение, когда хотели сыграть в игру, которая не должна быть разрешена в соответствии с Условиями бонуса? НЕТ, НО ВСЕГДА НЕВОЗМОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТИ ИГРЫ (ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ОГРАНИЧИВАЕТ ДОСТУП) ВО ВРЕМЯ ИГРЫ С ТРЕБОВАНИЯМИ ПО СТАВКАМ. ПОСЛЕ ТРЕБОВАНИЙ ПО ИГРЕ ЭТИ ИГРЫ РАЗБЛОКИРУЮТСЯ.

Вы видели всплывающее окно или какое-либо другое предупреждение, когда вы закончили отыгрывать свой бонус, о том, что правила бонуса применяются даже после выполнения требований по отыгрышу? ДА — ОБЫЧНО ПОЯВЛЯЕТСЯ ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО, КОГДА ТРЕБОВАНИЯ К БОНУСУ ВЫПОЛНЕНЫ. НЕ ВСЕГДА, НО В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ. ОНО НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ, ЕСЛИ ВАШ БАЛАНС ПАДАЕТ НИЖЕ ОПРЕДЕЛЕННОЙ СУММЫ, И НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ, ЕСЛИ ЭТО БЕЗДЕПОЗИТНЫЙ БОНУС, ИГРАЙТЕ ТРЕБОВАНИЕ. ВМЕСТО ЭТОГО ОНИ ИЗМЕНЯЮТ ВАШ БАЛАНС НА МАКСИМАЛЬНУЮ СУММУ ВЫПЛАТЫ ЭТОГО БОНУСА В СЕРЕДИНЕ ИГРЫ, ЧТОБЫ ВЫ НЕ ЗАМЕТИЛИ. ВСЕ ЭТО ПРИДУМАНО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ РАЗРЕШЕННУЮ СУММУ ДО ТОГО, КАК ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО БАЛАНС ИЗМЕНИЛСЯ.

Пожалуйста, имейте в виду, что 100% моих выигрышей принадлежат мне, поэтому я использую бонус «БЕЗ ПРАВИЛ». Кроме того, я принял меры предосторожности, потому что они уже делали это со мной раньше. Я ждал, чтобы открыть эти игры, пока мой вывод не будет одобрен. Это 100% мошенничество, и я начинаю понимать, что вся система настроена так, чтобы вы не могли вывести деньги. В этом случае бонус составил 16 долларов. Этот депозит составил 46 долларов, но я внес 120 долларов тем вечером и более 600 долларов на той неделе. Я чувствую себя полностью оскорбленным. Я бы снял всю сумму, но, основываясь на прошлой истории, они каждый раз отклоняют ее и говорят вам, что 16 долларов (в этом случае) не подлежат выводу. Я оставил там 50 долларов специально, чтобы покрыть эту сумму, и потому что мне нравятся эти игры, и я не собирался снимать какие-либо дополнительные средства со всей этой транзакции. Они никогда этого не допустят. Вы должны играть на оставшиеся средства, пока они не закончатся. Если вы допустите ошибку, внеся депозит поверх этого баланса, они все равно заберут все, заявив, что вы совершили серьезное нарушение, смешав средства. Я уже совершал эту ошибку. Поддержка сказала мне, что мне нужно внести депозит, чтобы достичь минимальной суммы вывода, а затем они забрали все (новые деньги и существующий баланс) в качестве наказания.

Они перестали отвечать мне после того, как я ответил на электронное письмо, отправленное, когда они отменили мой вывод. Я отправлю его вам по электронной почте.

Кроме того, сайт LCB.org продолжает удалять мои посты, предупреждающие других игроков о продолжающемся мошенничестве этого казино. Они каким-то образом связаны с этой группой казино. Они также назначили представителя, чтобы помочь с этим, но, по ее словам, они также отказываются отвечать.

Большое спасибо за вашу помощь!

[персональная информация скрыта Casino Guru]

Я хотел бы отметить, что Yabby положил 2 предложения бесплатных вращений в мой ящик с наградами через несколько часов после того, как забрал все мои выигрыши. Я знаю, как работают все награды, и я уже использовал заработанные за эти дни награды. Они публикуются ежедневно в 12 часов ночи. Вы никогда не получите их случайным образом в течение дня. Вам нужно обратиться в службу поддержки и попросить возврат наличных или бесплатные вращения после того, как вы используете те, что публикуются ежедневно в 12 часов ночи. Я точно знаю, что они пытаются сделать. Они хотят, чтобы я использовал их, чтобы у них было больше рычагов для оправдания кражи у меня. Они пытаются заставить меня принять их мошенническое «урегулирование», назовем это так. Полностью мошеннически, абсолютно сюрреалистично.

Большое спасибо, MEGGIEMOO, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, МЕГГИЕМУ!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю вашу точку зрения относительно ожидания, что бонус "БЕЗ ПРАВИЛ" действительно должен быть бонусом "БЕЗ ПРАВИЛ", однако, как указано в информации о бонусе, с этим бонусом связано несколько правил. Хотя я понимаю, что название может привести к некоторой путанице, правила были четко изложены, что делает их соблюдение необходимым. Кроме того, я должен отметить, что, хотя я и сочувствую вашей ситуации, как только вы получите подтверждение обработки вашего вывода (хотя вы довольно быстро получили уведомление об отмене вывода), вы могли бы ожидать, что сможете играть в другие, ранее ограниченные игры, но в казино действуют следующие правила:

aa.Условия акции остаются в силе до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут сняты. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Условия акции прекращают свое действие после совершения нового действия по внесению средств (депозита или бонуса) в момент, когда игровой баланс становится ниже $1.00.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Yabby Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое Yabby Casino,

Я был бы признателен, если бы вы могли объяснить причину конфискации выигрыша игрока. Пожалуйста, подтвердите, в какие игры игрок играл, играя с бонусом. Кроме того, пожалуйста, отправьте мне полный игровой журнал игрока для проверки на michal.k@casino.guru . Спасибо

Приветствую всех,

Надеюсь, у вас все хорошо.

После проведения комплексной проверки аккаунта игрока было установлено, что игрок нарушил условия купона LETSGO , играя в запрещенные игры - блэкджек и трехкарточный покер .

В условиях акции четко указано, что по этому купону разрешены только непрогрессивные слоты , и эти условия были доступны в кассе, где игрок мог проверить их в любое время.

Данный купон предоставляется на следующих особых условиях:

https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo

Ключевые термины включают в себя:

• Ставки: 1x D+B
• МКО: нет
• Разрешенные игры: только непрогрессивные видеослоты Real-Series (кроме 777)

Хотя игрок играл в разрешенные игры (непрогрессивные слоты) до своего запроса на выплату, впоследствии он играл в ограниченные игры, что привело к тому, что наш менеджер по платежам отклонил запрос на выплату и удалил выигрыши. Кроме того, как подтвердил игрок, он получил всплывающее уведомление после выполнения требований к прохождению, в котором напоминалось, что условия бонуса (такие как максимальные лимиты на вывод средств и разрешенные игры) остаются в силе до тех пор, пока вывод не будет полностью обработан. Важно отметить, что игроки должны согласиться с этими условиями, прежде чем продолжить игру.

Однако после тщательного пересмотра ситуации выигрыши игрока были восстановлены на его счете, и он успешно их снял. Это уже второй раз, когда мы сделали исключение для этого игрока, поскольку аналогичная ситуация произошла всего за несколько дней до этого. Учитывая это, мы хотели бы напомнить игроку, что условия акции остаются в силе до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут полностью сняты .

@MEGIEMOO Пожалуйста, обратитесь к конкретному термину здесь:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. aa. Условия акции действуют до тех пор, пока все выигрыши по акции не будут выведены. Внесение депозита сверх существующего баланса, выполнение требований по ставкам, снятие средств или падение баланса ниже $1 не аннулируют это правило. Условия акции прекращают свое действие после совершения нового действия по внесению средств (депозита или бонуса) в момент, когда игровой баланс становится ниже $1.00. Пожалуйста, ознакомьтесь с условием 7.1.j.

Михал, я переслал всю соответствующую информацию на ваш адрес электронной почты. Надеюсь, игрок сможет подтвердить, что выигрыши были восстановлены и сняты, чтобы мы могли двигаться дальше и закрыть эту жалобу.

Если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Джеймс Петерсон

Ябби Казино

Я ценю ваше письмо и предоставленные разъяснения, Джеймс / Команда казино Yabby. Я действительно ценю ваш внимательный подход к повторному зачислению выигрышей игрока и обработке процесса вывода.

Дорогая МЕГГИЕМУ,

Как ранее заявляла команда казино, несмотря на нарушение правил, они продемонстрировали свою добрую волю, повторно зачислив ваши выигрыши. Хотя я приветствую честный подход казино, важно признать, что это решение было принято по их усмотрению, и они не были обязаны предпринимать эти действия. Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с условиями, связанными с любыми бонусами, на которые вы претендуете, и придерживаться их, поскольку во многих других казино выигрыши не будут предоставлены при аналогичных обстоятельствах, и нам придется поддержать позицию казино в случае нарушения правил.

Пожалуйста, подтвердите получение выигрыша, чтобы я мог закрыть это дело как решенное.

Подтверждено — средства получены.

Спасибо за помощь!

Дорогая МЕГГИЕМУ,

Спасибо за подтверждение.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру