ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод игрока задерживается более чем на две недели.

Ybets Casino - Вывод игрока задерживается более чем на две недели.

Автоматический перевод:

Количество: 847 EUR

Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Разрешено : 28.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Великобритании имел ожидающий запрос на вывод средств с 15 сентября и ждал более двух недель. Несмотря на вежливые ответы казино относительно задержки, они отказались предоставить помощь с альтернативными методами вывода или KYC, что вызвало у игрока опасения по поводу получения его средств. После нескольких обновлений и длительного времени обработки игрок подтвердил, что все его выводы были успешно получены. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня был вывод средств, ожидающий обработки с 15 сентября. Каждый раз, когда я отправляю сообщение или электронное письмо, я получаю вежливые ответы, но все они говорят одно и то же: «Мы извиняемся за долгое ожидание обработки, но мы уже ускорили это до финансового времени для срочной обработки, и больше ничего не можем сделать». Сегодня уже конец 15-го дня, так что я уже превысил 2 недели, которые вы рекомендуете. Я спрашивал о KYC, они сказали, что им это не нужно, и я также предложил попробовать другой способ вывода средств и отправить документы, но они не отвечают на это.


Я никогда не ждал вывода больше недели максимум, и я начинаю очень беспокоиться, что я на самом деле не получу этот вывод. Я оптимист, так как вижу, что вам удалось решить много проблем с этим сайтом для других, однако все это очень напряженно, поэтому я был бы признателен за вашу поддержку в этом.


большое спасибо

Мэтью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой matty12345678,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас. У меня не было успешных выводов средств из этого казино. Это моя первая попытка, и нет, это не включает в себя ставки с бонусных средств.


Спасибо, Мэтью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас, я хотел бы добавить, что этот вывод, похоже, сейчас обрабатывается, но я его еще не получил. Я упомянул, что связался с вами, может быть, поэтому. Мне также удалось выиграть сегодня вечером 5400 евро, пожалуйста, посмотрите скриншоты ниже, но мне позволят снять только 900 евро, должно быть, есть ограничения. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас, обновление. У меня сейчас 3 вывода, обрабатываемых: один на 847 евро от 15/9/24 и 2 новых на 900, созданных 1/10/24 и 2/10/24. Мне приходится выводить поэтапно, так как у них максимум 900 евро в день. Однако важно то, что я до сих пор не получил никаких средств на свой банковский счет, и я просто получаю обычные вежливые ответы, в которых говорится, что извините за задержки, и что вы находитесь в верхней части очереди на обработку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Обновление, наконец, получил вывод 847 евро сегодня после 19 дней. Остальные 2 x 900 евро все еще обрабатываются.


Спасибо

Мэтью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый matty12345678, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваши другие снятия были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Томас, я получил 2 вывода, осталось обработать только один, однако я занялся ими сегодня, так как прошло уже 5 дней, а процесс все еще не завершен. Я получил этот ответ file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

file Третий вывод средств все еще не обработан, а прошло уже 12 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, matty12345678, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

file Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл, который обрабатывается с 10.01.24 г., сейчас 17-й день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, matty12345678,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Ybets [Казино Inmerion],

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Обновление: мой вывод средств наконец-то был выплачен 😊

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Уважаемый Matty12345678 и Casino Guru,


Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.


Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.


Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.


С уважением,

Представитель казино Ybets

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо, matty12345678, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях