Ybets Casino - Вывод игрока задерживается более чем на две недели.

У меня был вывод средств, ожидающий обработки с 15 сентября. Каждый раз, когда я отправляю сообщение или электронное письмо, я получаю вежливые ответы, но все они говорят одно и то же: «Мы извиняемся за долгое ожидание обработки, но мы уже ускорили это до финансового времени для срочной обработки, и больше ничего не можем сделать». Сегодня уже конец 15-го дня, так что я уже превысил 2 недели, которые вы рекомендуете. Я спрашивал о KYC, они сказали, что им это не нужно, и я также предложил попробовать другой способ вывода средств и отправить документы, но они не отвечают на это.

Я никогда не ждал вывода больше недели максимум, и я начинаю очень беспокоиться, что я на самом деле не получу этот вывод. Я оптимист, так как вижу, что вам удалось решить много проблем с этим сайтом для других, однако все это очень напряженно, поэтому я был бы признателен за вашу поддержку в этом.

большое спасибо

Мэтью

Дорогой matty12345678,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас. У меня не было успешных выводов средств из этого казино. Это моя первая попытка, и нет, это не включает в себя ставки с бонусных средств.

Спасибо, Мэтью.

Привет, Томас, я хотел бы добавить, что этот вывод, похоже, сейчас обрабатывается, но я его еще не получил. Я упомянул, что связался с вами, может быть, поэтому. Мне также удалось выиграть сегодня вечером 5400 евро, пожалуйста, посмотрите скриншоты ниже, но мне позволят снять только 900 евро, должно быть, есть ограничения.

Привет, Томас, обновление. У меня сейчас 3 вывода, обрабатываемых: один на 847 евро от 15/9/24 и 2 новых на 900, созданных 1/10/24 и 2/10/24. Мне приходится выводить поэтапно, так как у них максимум 900 евро в день. Однако важно то, что я до сих пор не получил никаких средств на свой банковский счет, и я просто получаю обычные вежливые ответы, в которых говорится, что извините за задержки, и что вы находитесь в верхней части очереди на обработку.

Обновление, наконец, получил вывод 847 евро сегодня после 19 дней. Остальные 2 x 900 евро все еще обрабатываются.

Спасибо

Мэтью

Уважаемый matty12345678, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваши другие снятия были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Привет, Томас, я получил 2 вывода, осталось обработать только один, однако я занялся ими сегодня, так как прошло уже 5 дней, а процесс все еще не завершен. Я получил этот ответ

Третий вывод средств все еще не обработан, а прошло уже 12 дней.

Большое спасибо, matty12345678, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл, который обрабатывается с 10.01.24 г., сейчас 17-й день.

Привет, matty12345678,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Ybets [Казино Inmerion],

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Обновление: мой вывод средств наконец-то был выплачен 😊

Уважаемый Matty12345678 и Casino Guru,

Мы передали всю информацию в наш финансовый отдел.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Ybets

Спасибо, matty12345678, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Приветствую всех.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игроков.

Дорогой matty12345678,

Не могли бы вы объяснить суть проблемы, чтобы мы могли связаться с казино?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Привет Роми

Мне пришло письмо с сообщением о том, что запрос на повторное открытие отклонен и что мне нужно открыть новый, что я и сделал. ID 137544

Дорогой matty12345678,

Спасибо за это. Я тоже собирался это предложить. Позвольте мне тогда закрыть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Роми