У игрока из Германии исчезли деньги со счета. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Мои выплаты в размере 603 евро и 1000 евро были отменены сайтом, а кредит был проигран.
Это был не я. Когда его спрашивают, говорят, что это было сделано через чат.
Теперь говорят, что это было не так, и что это была техническая проблема.
Я подтвердил в нескольких чатах службы поддержки, что вы отменили мой вывод средств и теперь все отрицаете.
Уголовное
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Дополнительные комментарии игрока:
"Мой платеж был отменен без моей помощи или ведома, и кредит был проигран.
Теперь говорят, что это техническая проблема, и мне следует сделать новый запрос на снятие средств.
Нелепо после того, как эти преступники установили мой кото на 0. "
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Дорогая borisbeara,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Подтвердите, что вы никому не предоставили доступ к своей учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, borisbeara, за все переадресованные электронные письма и соответствующее общение. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы стенограмму из казино, в котором запрошена отмена двух ваших выводов средств? Вы пробовали запрашивать историю своих игр в формате Excel напрямую из казино?
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Я пробовал это несколько раз безуспешно. Было подтверждено, что отмена была проинструктирована через ЧАТ.
Копия этого не была отправлена после нескольких запросов.
«Соответствующий отдел ответит в ближайшее время»
«Приносим извинения за неудобства» ... и т. Д.
Нет, я не спрашивал казино о прогрессе с форматом Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Большое спасибо, borisbeara, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Borisbeara,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить ZetCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет, Питер!
В ответ на ход игры через файл exel был только отказ со ссылкой, которую вы можете увидеть на их странице ... После другого запроса этот ответ:
«Я отправил ваш запрос, и мои коллеги свяжутся с вами.
С наилучшими пожеланиями,
VIP Команда »
Просто все затянуто. Инцидент произошел около 1 месяца назад и прогрессирует 0.
Я очень расстроен и спасибо за помощь
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Отчет с транзакциями по счету действительно готовится соответствующим отделом, и мы отправим его на электронную почту клиента, как только он будет готов.
Вывод средств отменен по заявкам клиента в чате. Мы отправили стенограммы чатов на адрес электронной почты клиента. Выигрыши были преуменьшены. У нас нет причин подозревать, что третья сторона вошла в учетную запись на основании игрового сеанса и используемых IP-адресов. Такой же шаблон использовался клиентом до и после этого события.
Мы также хотели бы выделить следующий пункт в наших Положениях и условиях:
3.3 Вы должны сохранять конфиденциальность своего логина / имени пользователя и пароля и не раскрывать эту информацию третьим лицам. Вы несете единоличную ответственность за любые действия и / или транзакции, совершаемые с использованием вашей учетной записи. Любая сторона, которая входит в вашу учетную запись с использованием правильного логина и пароля, будет считаться вами, и любые транзакции будут считаться действительными и совершенными вами. Мы не несем ответственности за доступ третьих лиц к вашей учетной записи или за любые убытки, связанные с несанкционированным использованием вашей учетной записи; любое такое несанкционированное использование будет считаться вашим собственным использованием.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет ситуацию. В ближайшее время мы подготовим для клиента историю ставок.
Пожалуйста, дайте нам знать, если требуются дополнительные разъяснения.
Искренне,
Зет Казино
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Сначала они все отрицают, а теперь указывают, что все правильно в соответствии с условиями.
Не верьте этим преступникам!
Единственное, что можно потерять, - это как читать
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Борис,
Я просмотрел стенограммы чата, и действительно похоже, что вы отменили снятие средств. Боюсь, что доказать, что это не вы, практически невозможно, поскольку ваше имя и логин указаны в расшифровке стенограммы. Это предполагает две вещи: 1. это был либо вы, либо 2. это был кто-то, кто знает ваше имя и логин. Из стенограммы я не могу сказать, был ли человек авторизован или просто заполнил ваши данные в форме. В любом случае, мы практически ничего не можем сделать. Вы должны быть осторожны со своими данными для входа и никому не сообщать их.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Дорогой Борис,
Поскольку вы не ответили и представленные доказательства не подтверждают ваши утверждения, я боюсь, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.