Выигрыш игрока из США был удален из-за так называемой «системной ошибки». Казино заявило, что игра демонстрирует «ненормальное поведение», что приводит к выплате бонусов почти при каждом вращении. Игрок оспорил это утверждение. Группа по рассмотрению жалоб изучила проблему, изучила правила и условия казино и запросила игровую историю игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.
Вчера я подписался на Zeus Glory. Я играл в несколько игр, в том числе в Genie's Bonanza от Smartsoft. Я отправил свои документы на проверку, а затем вышел из системы на ночь. Сегодня утром я вижу сообщение о том, что мой «ненормальный выигрыш» был удален из-за «ошибки на стороне smartsoft». (изображение прилагается) Когда я спросил подробности, я получил ответ, что в игре было «ненормальное поведение», которое «вызывало бонус почти на каждом вращении». (изображение прилагается)
Мне не было предоставлено никаких доказательств того, что Smartsoft действительно заявляла о какой-либо ошибке.
Для справки: в игре Genie's Bonanza есть функция сбора символов. Если вы получите 100 символов разброса, вы активируете бонусный раунд. Он также имеет функцию «риска», где вы можете заплатить стоимость одного вращения, чтобы «рискнуть» своим прогрессом в направлении бонуса, чтобы попытаться выиграть его немедленно. Я успешно выиграл 2 рисковых спина с двумя разными уровнями ставок подряд. Никаких ошибок/ошибок я не заметил.
Дорогой justinmoffatt7,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZeusGlory. Я проверил Условия и положения и вот что обнаружил относительно программных ошибок игр:
11. Оговорки прав, ограничение ответственности
11.1 Компания не несет ответственности за любые типографские, технические или человеческие ошибки при регистрации результатов. В случае ошибки Компания оставляет за собой право по своему усмотрению либо аннулировать любые затронутые ставки в любое время, либо исправить ошибку.
12. Использование веб-сайта и программного обеспечения
12.4 Компания не гарантирует, что Программное обеспечение не будет нарушать авторские права, что работа Программного обеспечения будет безошибочной или бесперебойной, что любые дефекты Программного обеспечения будут исправлены, или что Программное обеспечение или серверы не содержат вирусов. В случае коммуникационных или системных ошибок, возникающих в связи с оплатой счетов или другими функциями или компонентами Программного обеспечения, ни Компания, ни Поставщик Программного обеспечения не несут ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые расходы, расходы, убытки или претензии, возникающие в результате таких ошибок. Компания также оставляет за собой право в случае возникновения таких ошибок удалить все соответствующие игры из Программного обеспечения и Веб-сайта и предпринять любые другие действия, необходимые для исправления таких ошибок.
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр в Genie's Bonanza в формате Excel? Вы можете запросить его непосредственно в казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Играли ли вы в другие слоты от Smartsoft?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Джастинмоффарат7,
Я понимаю, что это может расстраивать, но все на Zeusglory делается в соответствии с нашими условиями, и мы стараемся быть максимально справедливыми по отношению к нашим игрокам.
Вот случай:
Джастинмоффарат активировал приветственный бонус, который увеличил сумму депозита. В ходе нашего расследования мы также обнаружили, что игрок использовал бонусные средства для совершения высоких ставок (17,50 евро, 22,50 евро и т. д., даже несмотря на то, что ставки были выше максимальной ставки для бонусной игры) в игре «Genie's Bonanza» (2024–2024 гг.). 01-31 21:10:47 и 2024-01-31 23:03:29, две отдельные сессии) Как вы, возможно, знаете, в игре «Genie's Bonanza» есть особенность: когда вы делаете ставку, вы заполняете шкалу каждой ставкой, и она добавляет % с каждой сделанной ставкой, чем выше масштаб, тем выше вероятность успешного исхода риск-спинов. Ставки были сделаны во время игры с бонусным балансом, но функция риска была использована позже, после того как все требования по ставкам были выполнены. Теперь, внося депозит реальными деньгами, без требований по ставкам, игрок просто сразу приступил к игре и выиграл Рискованную ставку с накопленным высоким процентом, поскольку ставка была сделана с бонусным балансом. Подобные действия противоречат условиям Zeusglory.
См. ниже Условия использования Zeusglory:
Запрещенная практика -
4. перенос игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу, оставление крупных ставок на столе, например в блэкджеке, и возвращение в игру после завершения отыгрыша бонуса. , играя в игры с бонусными деньгами для увеличения внутриигровой ценности, теряя бонусные средства, а затем обналичивая накопленную сумму во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые позволяют воспользоваться любой ошибкой или сбоем программного обеспечения. В этих случаях Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись и приостановить все выплаты Игроку. Данное решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и Игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных Игроком. Компания не терпит игры с преимуществом. Любой Игрок, который попытается воспользоваться приветственным предложением казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
