1xBet Casino ES - Игроку отказано в выплате выигрыша за повышение в классе.

Я подаю жалобу на 1xBet по поводу несправедливых и вводящих в заблуждение результатов рекламной акции.

Я участвовал в акции Winfinity Series и в таблице лидеров четко отображалось 100-е место, что соответствует 150 лучшим позициям в рейтинге. У меня есть скриншот, подтверждающий это место.

После окончания акции мне сказали подождать 72 часа, чтобы получить награду. Однако, даже после более чем 72 часов ожидания, моя награда так и не была зачислена.

Позже служба поддержки заявила о «технической ошибке синхронизации» и о том, что мой фактический рейтинг находится за пределами топ-150. Никаких достоверных доказательств этого утверждения предоставлено не было.

Кроме того, предоставляемая компенсация (промокод) вводит в заблуждение и практически непригодна для использования, поскольку требует нереалистичных условий отыгрыша и не работает должным образом.

Эта ситуация несправедлива и вводит в заблуждение, поскольку я полагался на рейтинг, отображаемый в системе. У меня есть все доказательства, включая скриншоты и записи чатов.

Я прошу компанию Casino Guru провести расследование по этому делу и помочь обеспечить справедливое разрешение ситуации.

Имя пользователя: Venom_123

Идентификатор заявки: TPQ-24865

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу несоответствия вашего рейтинга? [email protected] ?
• В какие игры вы играли, чтобы улучшить свой рейтинг во время повышения в классе?
• Не могли бы вы любезно прислать мне точную ссылку на акцию, в которой вы участвовали, включая итоговую таблицу лидеров, если она доступна публично?
• Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
• Не могли бы вы также предоставить точную ссылку на казино, которое вы используете для входа в свой аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я уже несколько раз обращался в службу поддержки казино. Сначала мне сказали подождать 72 часа, чтобы получить награду. После более чем 10 дней ожидания они заявили о «технической ошибке» и сказали, что мой рейтинг находится за пределами топ-150, что неверно. У меня есть скриншоты, подтверждающие, что мой рейтинг был 100-м.

В рамках акции Winfinity Series я играл в игровые автоматы, чтобы улучшить свой рейтинг.

К сожалению, прямой ссылки на рекламную акцию у меня больше нет, но там четко отображались места в таблице лидеров, и у меня есть скриншот моей позиции (100-е место).

Да, мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC).

Для входа в систему я использую официальный сайт 1xBet.

Я могу предоставить скриншоты в качестве подтверждения моего ранга и переписки со службой поддержки. Пожалуйста, сообщите, куда я могу их загрузить или отправить.

Эта ситуация несправедлива, поскольку я имел право на награду, но не получил ее, даже после многодневного ожидания.

Спасибо за помощь.

Спасибо за ваш ответ и за ваше письмо. Однако я еще не получил от вас сообщения в службу поддержки казино. Пожалуйста, перешлите мне все скриншоты или переписку в чате, касающиеся вашего места в акции.

Также, пожалуйста, пришлите мне ссылку на казино непосредственно сюда, в эту тему, чтобы мы могли соотнести её с правильным сайтом.