SpinDinero Casino - Депозит игрока отсутствует и вывод заблокирован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinDinero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вносили ли вы депозит, используя этот конкретный способ оплаты в прошлом?
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Предоставили ли вы запрошенные казино документы и отправили их на адрес электронной почты, указанный на сайте?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по обоим вопросам? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Arte88

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Arte88,

Меня зовут Михал, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Я внимательно изучил ваш случай и согласен, что ваша ситуация весьма необычна. Я понимаю вашу позицию и вижу, что у вас есть подтверждение, указывающее на то, что депозит должен был быть успешно обработан. Я также проверил транзакцию в Blockchair Explorer , где она отображается как завершённая.

Могу ли я спросить, обращались ли вы уже в Coinbase (или к вашему провайдеру криптовалютного кошелька), чтобы выяснить, почему средства могли не поступить на указанный казино кошелёк? Хотя это бывает очень редко, я видел случаи, когда транзакции были подтверждены в блокчейне, но не были получены получателем из-за технических проблем на стороне провайдера кошелька.

Как только Coinbase подтвердит, что перевод был успешно завершён, ответственность за доказательство обратного переходит к казино.

Что касается выигрыша, я полностью понимаю, что вы хотели бы вывести сумму в размере 1200,38 долларов США. Однако должен подчеркнуть, что этот выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса. Как указано в условиях, согласованных при регистрации и получении бонуса, существует чётко определённый максимальный лимит вывода, и эти правила имеют преимущественную силу в подобных случаях.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите новости от Coinbase, и я постараюсь помочь вам настолько, насколько смогу.

Дорогой Томаш / Михал,

Спасибо за обновление и за то, что обратились в Resolver. Я ценю вашу поддержку.

По поводу депозита:

- Я проверил на Coinbase — транзакция отмечена как «Завершенная» и отправлена на указанный казино адрес (хэш транзакции: [įrašyk savo hash'ą]). Скриншот прилагается.

Они подтвердили отсутствие проблем с их стороны. Пожалуйста, воспользуйтесь этим, чтобы привлечь казино к ответственности за списание 24,93 евро.

По поводу выигрышей:

- Я понимаю, что максимальный размер вывода средств в размере 100 $ для первоначального бездепозитного бонуса.

- Однако после завершения ставок $100 были конвертированы в реальные деньги (бонусный баланс $0,00, согласно скриншоту системы).

- Дополнительные 1100,38 долларов были выиграны в игре на реальные деньги (не бонус) — история игр это подтверждает.

- Согласно стандартным правилам и условиям RTG (и подразумеваемым в их правилах): дальнейшие выигрыши в реальных деньгах должны быть полностью доступны для вывода. Их угроза аннулировать их несправедлива.

Я любезно прошу Михала добиться полной выплаты в размере 1200,38 долларов США + возврата депозита в размере 24,93 евро.

С наилучшими пожеланиями,

Артурас Путкас

0xa56500939211f12639eb69d315bd10faedc6d231

0x3150f4074e64a55f49749877c8362e159165b77e048737728884dc7aad8a1966

Дорогой Михал,

Огромное спасибо за обновление и за то, что лично подтвердили транзакцию на Blockchair — это очень важно!

Относительно Coinbase:

Я дважды проверил в приложении Coinbase и на Basescan.org — транзакция отмечена как ЗАВЕРШЕННАЯ и успешно доставлена на точный адрес кошелька казино.

Прикрепил:

1. Официальная квитанция Coinbase (скриншот) — статус «Завершено»

2. Скриншот полной страницы Basescan.org – «Статус: Успешно»

Ссылка: https://basescan.org/tx/0x3158f4e74e64a55f... (хэш ручной передачи)

Это подтверждает, что средства были отправлены правильно и поступили на адрес казино.

Я прошу вас подтолкнуть Spin Dinero к:

– Полная выплата в размере 1200,38 долларов США (после отыгрыша бонуса в размере 100 долларов США, конвертированного в реальные деньги, дальнейшие выигрыши можно будет вывести)

– Немедленный возврат моего депозита в размере 24,93 евро

Еще раз спасибо за вашу мощную поддержку — я действительно ее ценю!

С наилучшими пожеланиями,

Артурас (Arte88)

Дорогой Arte88,

Спасибо за ваши ответы; однако, похоже, вы не полностью обратили внимание на мой пост.

Как я уже упоминал, транзакция пополнения действительно отображается в блокчейне как успешная; однако для полной уверенности нам необходимо подтверждение от службы поддержки Coinbase об успешном завершении транзакции. Вы связывались с ними напрямую по этому поводу? Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее. Как только команда Coinbase подтвердит, что перевод был успешно завершён с их стороны, ответственность за доказательство обратного переходит к казино.

Что касается вашего выигрыша, я понимаю, почему вы считаете, что должны получить полную сумму в размере 1200,38 долларов. Однако, похоже, с вашей стороны всё ещё существует недопонимание правил, регулирующих бездепозитные бонусы. Позвольте мне попытаться подробно прояснить ситуацию.

Вы играли с бездепозитным бонусом, то есть ещё не внесли реальные средства на момент начала отыгрыша. Таким образом, весь игровой процесс и полученные выигрыши до момента верификации были сгенерированы исключительно с помощью этого бездепозитного бонуса. Хотя после выполнения условий отыгрыша этого бездепозитного бонуса средства действительно были конвертированы в реальные деньги, максимальный лимит выигрыша/вывода, указанный в правилах бонуса, всё ещё применяется, поскольку выигрыш был получен исключительно с помощью бездепозитного бонуса, а не с помощью внесенных вами реальных средств. Депозит, который вы внесли позже, скорее всего, был запрошен исключительно для верификации способа оплаты и не конвертировал вашу игру в игру на реальные деньги задним числом.

Важно отметить, что практически все бездепозитные бонусы практически во всех казино имеют определённые ограничения, включая максимальную сумму вывода, которая определяется условиями, принятыми на момент получения бонуса. Этот лимит максимального выигрыша определяет максимальную сумму, которую игрок может вывести из бездепозитного бонуса, независимо от фактического выигрыша. Выигрыши, превышающие этот лимит, не подлежат выплате, поскольку они выходят за рамки правил.

Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы рассчитывали, но казино имеет полное право применять ограничение максимального выигрыша, связанное с бонусом, если это четко указано в применимых положениях и условиях.

Надеюсь, это объяснение прояснит, как правила применяются в вашем случае.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите новости от команды Coinbase, и я постараюсь помочь вам настолько, насколько смогу.

Обновление по моему делу:

- Документы KYC отправлены [email protected] на [данные] (снова прикреплены удостоверение личности и селфи).

- Депозит в размере €24,93 ETH успешен (транзакция подтверждена вами на Blockchair).

- Остаток в размере 1 200,38 $ отображается как доступный для снятия, но обработка не производится по истечении [dienos] дней.

Казино не отвечает. Пожалуйста, требуйте немедленной выплаты — теперь это явная задержка после проверки.

Спасибо!

Артурас (Arte8�

Дорогой Arte88,

Просто чтобы еще раз прояснить этот вопрос.

Пожалуйста, подтвердите, что вы поняли выделенный текст.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите новости от команды Coinbase, и я постараюсь помочь вам настолько, насколько смогу.

Дорогой Михал,

Спасибо за окончательное разъяснение.

Теперь я полностью понимаю правило максимального вывода средств.

Пожалуйста, отправьте Spin Dinero на:

– Выплатите разрешенный выигрыш в размере 100 долларов США

– Верните мне депозит в размере 24,93 евро в ETH (транзакция подтверждена как успешная)

После этого я закрою жалобу, считая ее решенной.

Спасибо вам за вашу помощь!

Артурас

Тема: Spin Dinero отказывается выплачивать даже разрешенные 100 долларов США + отказывается вернуть мой депозит в размере 24,93 евро.

Дорогой Михал,

Обновление — казино теперь отказывается выплачивать даже 100 долларов, разрешенных их правилами бездепозитного бонуса, а также отказывается вернуть мой депозит в размере 24,93 евро в ETH (успешность транзакции подтверждена на блокчейне).

Сегодня в онлайн-чате мне сообщили, что мне необходимо внести ЕЩЕ ОДИН проверочный депозит в размере не менее 15 долларов, прежде чем станет возможна какая-либо выплата, несмотря на то, что:

- Я уже внес депозит в размере 24,93 евро в ETH (хэш транзакции снова привязан)

- Я уже отправил полные документы KYC несколько недель назад.

- Вы лично подтвердили успешность транзакции

Это явное затягивание срока и недобросовестность. Они пытаются заставить внести дополнительные взносы вместо того, чтобы выплатить долг.

Пожалуйста, вмешайтесь немедленно и заставьте Spin Dinero:

1. Выплатите разрешенный выигрыш в размере 100 долларов США из бездепозитного бонуса.

2. Верните мне депозит в размере 24,93 евро в ETH (или зачислите его как реальные деньги)

Я не буду делать дальнейших депозитов.

Прикрепил:

- Скриншоты сегодняшнего чата (требуют еще 15 долларов)

- Предыдущие письма с подтверждением KYC

- TX-хэш + доказательство Basescan

Спасибо за вашу огромную поддержку!

С наилучшими пожеланиями,

Артурас (Arte8�

Дорогой Arte88,

Я понимаю ваши опасения. Получили ли вы подтверждение от команды Coinbase, что ваш депозит в размере €24,93 ETH был успешно обработан?

Я еще раз подтверждаю, что транзакция отображается как успешная на BasisScan и Blockchair; однако вы до сих пор не предоставили ответ от Coinbase, как того требовала команда казино и я.

Как только Coinbase подтвердит, что перевод был успешно завершён, казино обязано доказать обратное.

Пожалуйста, поймите, что если успешное внесение депозита в казино не произошло, они не обязаны возвращать вам какие-либо средства.

Чтобы помочь вам в вашей ситуации, я настоятельно рекомендую вам еще раз связаться с командой Coinbase, чтобы убедиться, что депозит был успешно обработан с их стороны; без этого подтверждения мы, возможно, не сможем продвинуться к решению проблемы.

Дорогой Arte88,

Хотя я, возможно, не до конца понимаю причины, по которым вы медлите с подтверждением транзакции команде Coinbase, что в конечном итоге было бы для вас выгодно, я свяжусь с командой SpinDinero Casino, чтобы узнать, как я могу помочь в решении этого вопроса.

Мы хотели бы пригласить SpinDinero Casino принять участие в этой дискуссии.

Уважаемое казино SpinDinero,

Не могли бы вы пояснить, почему депозит игрока, который в блокчейне отображается как успешный, не был получен вашей стороной?

Чтобы помочь нам объективно и справедливо рассмотреть этот вопрос, прошу вас предоставить доказательства того, что средства не поступили на ваш криптокошелек. Если у вас есть такая информация, пожалуйста, поделитесь ею со мной по адресу [email protected]

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Arte88,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций. К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино