Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе выигрыша после успешного пополнения счёта. Несмотря на прохождение нескольких этапов верификации и получение подтверждения о проверке, его запросы на вывод средств были возвращены на счёт без обработки. Общение со службой поддержки клиентов не дало никаких результатов. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
SpinDinero Casino - Вывод средств игроку откладывался несколько раз.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 217 USD
SpinDinero Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Внесение денег, казалось, не составило никакого труда, на самом деле, всё прошло без происшествий и очень быстро. Однако, когда я достиг порога, позволяющего вывести эти средства, этого не произошло вовремя, точнее, вообще не произошло. Сначала они заставили меня пройти проверку, сказав, что мне нужно пройти проверку, и что это нормально, им нужно удостоверение личности с фотографией, им нужно подтверждение адреса, что вы сделали? Я перепрыгивал через все эти обручи несколько раз, и это все, мы просто не можем прочитать удостоверение личности, в конце концов, когда все было сказано, о да, хорошо, круто, мы вас проверили, все в порядке. Я попытался вывести указанный выигрыш, так что, скажем, это было через неделю после всего этого маленького цирка, когда попросили вывести указанные средства, два-три дня спустя, внесли депозит прямо на счет в казино, теперь уже не меньше трех раз. Я делал это сейчас, и я пытался связаться с ними в чате, но они не помогли, они просто говорили со мной двусмысленно все время, и, ну, они, вероятно, ИИ, кто знает, кто я такой, чтобы сказать, что это не настоящий телефонный звонок. Я могу заверить вас, что в любом случае я приложу указанное доказательство в конце, и это немного позже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от казино, объясняющие, почему ваши запросы на вывод средств были отклонены, а средства возвращены на ваш игровой счет?
- Выполнили ли вы все требования по отыгрышу, прежде чем подавать заявку на вывод выигрыша?
- Вы играли с бонусами или без?
- Выбрали ли вы тот же способ оплаты для вывода средств, который использовали для внесения депозита в казино?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
